通过

启用服务级别协议的实体

  • 项目

您可以通过 Power Apps 门户或您的 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 组织为实体启用服务级别协议 (SLA)。

重要提示

仅增强的 SLA 可以为其他实体创建。 标准 SLA 只能为案例实体创建。

先决条件

请确保您具有系统管理员或系统定制员安全角色或等效权限。

支持 SLA 的实体（记录类型）

您可以为启用 SLA 的实体创建增强的 SLA。 系统管理员或定制员可以为以下实体启用 SLA：

  • 客户

  • 联系人

  • 订单

  • 发票

  • 报价单

  • 商机

  • 潜在顾客

  • 活动实体（例如电子邮件、电话联络和约会）—但定期约会及其实例除外。

    备注

    SLA 还能为自定义实体和自定义活动启用。 详细信息：为自定义实体启用服务级别协议

从 Power Apps 启用

  1. 登录 make.powerapps.com，选择您的环境。
  2. 选择解决方案>默认解决方案。
  3. 从对象，选择表。
  4. 在列表中找到实体页面名称并将其打开。
  5. 在实体页面的表属性部分，选择属性。
    1. 在编辑表对话中，展开高级选项。
    2. 转到将此表作为选项的情形部分，选中设置服务级别协议复选框。
    3. 选择保存。
  6. 在实体页面上，选择高级>发布表。
  7. 返回到解决方案，选择发布所有自定义项。

备注

  • 最多七个实体可以有可用 SLA。
  • 我们建议每个实体最多有五个 SLA KPI。
  • 每个 SLA 实体最多可以有 100 个 SLA 项；但我们建议每个 SLA 实体的 SLA 项少于 15 个。

在您的 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 组织启用

  1. 登录到您的 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 实例。
  2. 转到设置>高级设置>自定义>自定义系统打开默认解决方案。
  3. 选择实体。
  4. 从列表中找到实体并将其打开。
  5. 在常规选项卡的通信与协作部分，选择为 SLA 启用（将创建字段）复选框。
  6. 选择保存并关闭。 已为实体启用 SLA。
  7. 选择保存并关闭，然后选择发布所有自定义。

另请参阅

配置服务级别协议