启用主管访问权限来管理对话
适用范围：仅限 Dynamics 365 Contact Center - 独立版和 Dynamics 365 Customer Service
作为管理员，您可以让您的主管对其客户服务代表（服务代表或代表）在全渠道 Customer Service 中处理的各种对话采取具体行动。 您可以通过在管理应用中启用相应的权限，授予主管监视、分配、转移和强行结束对话的权限。
配置主管设置
在 Customer Service 管理中心的站点地图中，在操作中选择见解。 见解页面将显示。
在进行中对话见解部分，选择管理。 全渠道配置主管设置页面将显示。
要使主管能够执行以下操作，将相应的切换设置为是：
- 主管监控：监控服务代表正在进行或正在处理的对话。
- 主管分配：将对话分配给服务代表。
- 主管转移：将对话从一名服务代表转给另一名服务代表。
- 强制关闭：结束在语音和消息渠道上进行的语音呼叫和对话。 详细信息：监视、分配、转移和强行结束对话
若要禁用任何设置，将对应的切换设置为否。