启用主管访问权限来管理对话

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入	Dynamics 365 Contact Center—独立	Dynamics 365 Customer Service
否	是	是

作为管理员，您可以启用主管以在 Customer Service 全渠道中针对代理处理的各种对话采取特定操作。您可以通过在管理应用中启用相应的权限，授予主管监视、分配、转移和强行结束对话的权限。

配置主管设置

在 Customer Service 管理中心的站点地图中，在操作中选择见解。见解页面将显示。
在进行中对话见解部分，选择管理。 全渠道配置主管设置页面将显示。
要使主管能够执行以下操作，将相应的切换设置为是：
- 主管监视：监视对话是如何发生或由代理处理的。
- 主管分配：将对话分配给代理。
- 主管转移：将对话从一个代理转移到另一个代理。
- 强制关闭：结束在语音和消息渠道上进行的语音呼叫和对话。详细信息：监视、分配、转移和强行结束对话
若要禁用任何设置，将对应的切换设置为否。