访问和解释分析

项目
12/27/2024

Customer Insights - Journeys 的仪表板和跨旅程见解显示在单个或多个旅程中汇总的指标、视图和见解，提供对旅程、渠道和内容成效的深度理解。内置仪表板专注于衡量传递、参与和旅程目标的达成情况，以便您可以优化旅程、渠道和内容的有效性。

Customer Insights - Journeys 分析概述

使用 Customer Insights - Journeys 分析，您可以：

根据目标评估旅程的效果。
通过确定摩擦区域来解决旅程问题。
发现有效的方法，以便您可以在其他地方放大或重新创建相同的方法。
通过关键的送达和互动见解了解各种消息和沟通渠道的有效性。
获取对访问群体的行为和兴趣的见解，根据他们的具体需求调整市场营销工作。

联系人见解

联系人见解是呈现联系人如何参与您的旅程的一个综合性视图，包括过去的所有电子邮件发送、打开、单击、窗体提交等。更好地了解访问群体的行为和兴趣，根据过去的参与度做出明智的决定，并根据他们的需求和偏好调整市场营销工作。要查看联系人见解，请转到实时旅程>访问群体>联系人，选择一条联系人记录，然后打开其见解选项卡。

提供以下见解类别：

概览：参与交互的图表以及所选联系人的每个渠道的最重要 KPI 摘要。
电子邮件见解：所选联系人的电子邮件交互的完整详细信息，包括发送给他们的所有邮件的列表，以及所有打开、单击、退回等事件的列表。查看用于打开电子邮件的电子邮件客户端以及用于单击电子邮件的设备类型、操作系统和浏览器。
窗体见解：查看联系人访问和提交了哪些市场营销窗体。查看每个提交的内容。
短信见解：所选联系人的短信交互的完整详细信息，包括发送给他们的所有消息的列表，以及所有单击、回复等事件的列表。
推送通知见解：所选联系人的推送通知交互的完整详细信息，包括发送给他们的所有消息的列表等。
自定义渠道见解：所选联系人的自定义渠道交互的完整详细信息，包括发送的消息、单击的消息等。

潜在顾客见解

就像联系人见解一样，您可以访问所选潜在客户与市场营销计划进行交互的完整概述。为潜在客户显示的见解类别与之前在联系人见解中描述的见解类别相同。要查看潜在顾客见解，请转到实时旅程>访问群体>潜在顾客，选择一条潜在顾客记录，然后打开其见解选项卡。

旅程运营分析

通过旅程运营分析，您可以监视和了解旅程执行情况。运营分析与报告不同。在运营分析中，速度是优先考虑的，以帮助进行监控，这有时会导致数据被无序处理，从而导致数字可能无法加起来。但是，一旦旅程执行完成并且所有数据都已处理完毕，数字就会相加。

运营分析提供以下功能：

导出在旅程中退出某个步骤的客户列表（最多 50,000 个记录）。
了解为什么起始客户细分中的客户数量与到达旅程第一步的客户数量不同。
在完成旅程流的每个步骤之前，了解客户退出旅程的原因和位置。
了解为什么被触发开始您的旅程的客户没有到达旅程的第一步。

运营分析分为两部分：

Sankey 视图：旅程路径上的数字表示有多少客户经过了该路径。连接线的宽度与相对比例相关，可帮助您了解整个旅程的用户流，会突出显示哪些分支运行良好。下面显示了一个示例（请注意旅程路径上不同的宽度和数字）：
步骤分析：当您选择旅程中的任何步骤时，右侧窗格会显示大量信息。有三个区域或组：

备注

进入和退出详细信息处于预览阶段。如果您看不到这些详细信息，请转到设置>功能切换>旅程，启用“磁贴进入和退出分析（预览）”功能切换。对于启用预览后发布（或更新）的旅程，提供进入和退出详细信息。此功能目前适用于具有静态受众的一次性旅程。计划在 2024 年 12 月 16 日前支持重复旅程。 2025 年 2 月版本中将提供对正在进行的旅程的支持。
- 流入和流出信息：对于每个步骤，顶部会显示进入该步骤（流入）的客户数量、当前正在处理（正在处理）的客户数量、已进入下一步（已处理）的客户数量以及已退出旅程（退出）的客户数量。百分比根据流入量计算得出。当旅程正在运行，数量较小时，我们会优先尽快（在几分钟内）显示这些数字，这可能会导致不一致（例如，处理后的数据点可能会在显示其相应的流入数据点之前进行计数和显示）。旅程执行完成后，这个问题即会自动纠正。
- 流详细信息：流详细信息部分显示其他详细信息，如速率限制（如果应用）、进入旅程的唯一人员（与流入(计算每次进入而不是唯一人员)不同，仅渠道磁贴提供流详细信息）和退出原因。您可以选择导出按钮来获取各个客户的详细视图，并可以将数据导出到 Excel（最多 50,000 个记录）。
- 目标分析：如果目标已定义为具体目标，则您可以查看旅程达到目标的进展情况，或是否已达到目标。

渠道分析

除了旅程级分析之外，对于旅程中的每个消息（电子邮件、文本消息、推送通知或自定义渠道），您还可以查看详细的发送漏斗图见解和性能指标，来评估内容的有效性。您可以通过选择旅程中的各个消息磁贴或导航到每个渠道的消息详细信息页面来访问特定于渠道的分析。

在右窗格的概览部分，您可以监视每个渠道消息的关键绩效指标 (KPI)，如：

送达率：送达的电子邮件、文本消息或自定义渠道消息除以发送的电子邮件、文本消息或自定义渠道消息数量得出的百分比。
打开率：电子邮件或推送通知的唯一打开数除以送达的电子邮件或推送通知数量得出的百分比。
点击率：电子邮件、文本或推送通知/自定义渠道的唯一点击次数除以送达的电子邮件、文本或推送通知/自定义渠道链接数量得出的百分比。
响应率：文本消息唯一响应数除以发送的文本消息数量得出的百分比。此 KPI 仅适用于文本消息。

要查看送达和交互统计信息，在渠道分析窗格的送达漏斗图或送达问题部分选择查看详细信息链接。使用送达和交互详细信息，您可以分析电子邮件、文本消息、推送通知或自定义渠道消息的送达、互动和效果数据。

您可以查看已发送、已送达、被阻止或被退回的消息的可送达性详细信息，及相应原因、打开或点击消息的客户的详细数据以及取消订阅交互数据。
对于电子邮件，送达和交互统计信息包括您的客户用来与您的电子邮件互动的用户代理的相关数据。在打开总数下，您可以看到有关电子邮件客户端的数据，在点击总数下，您可以找到有关设备类型、操作系统和浏览器的数据。

消息的唯一打开次数和点击次数根据客户的旅程运行情况计算。这意味着，如果同一客户多次进入同一旅程，每次打开或点击相同的消息，系统将记录多个唯一打开或点击。例如，如果客户在两个不同的旅程执行中点击了同一个消息，将记录两个唯一点击。您最多可以导出 50,000 条交互数据记录和最多 100 条条件内容变体记录，使用个人资料的电子邮件地址搜索数据，以及访问与您的电子邮件交互的受众个人资料的链接。时间戳根据组织的时区给出。

AI 优化

查看近实时的数据来帮助您评估应用 AI 优化会如何提高互动率。

电子邮件见解

电子邮件见解可以让您深入了解您的访问群体在一段时间内如何与您的电子邮件交互。

了解详细信息：电子邮件见解

备注

联系人见解、潜在顾客见解、旅程和渠道分析（包括目标分析、AI 优化、电子邮件见解以及送达和交互详细信息）仅显示过去 12 个月的交互数据。但是，所有历史交互数据仍会保留在数据存储中。

聚合跨旅程分析

内置聚合跨旅程分析仪表板在一处显示所有旅程业务流程的相关度量和见解。

使用聚合跨旅程分析仪表板查看近期旅程效果并快速与利益干系人共享报表。

了解详细信息：如何使用聚合跨旅程分析。

聚合渠道分析

聚合渠道分析仪表板显示与送达和互动相关的指标和见解。

使用聚合渠道分析仪表板衡量市场营销活动的有效性，跟踪市场营销资产的效果。

了解详细信息：如何使用聚合渠道分析。

备注

聚合跨旅程分析和聚合渠道分析中没有 Customer Insights - Journeys 交互的数据保留策略。 Dataverse 实体在其初始创建日期后只有两年的保留政策。请记住，为期两年的 Dataverse 实体保留策略可能会影响与 Dataverse 实体的交互数据关联的分析视图。移动设备不支持聚合跨旅程分析、渠道分析和市场营销有效性分析仪表板。