使用预定义的动态文本个性化内容
个性化消息可帮助营销人员推动参与量。 个性化内容的常见方法是使用动态文本（也称为占位符文本），在发送消息时这些文本将自动替换为接收人的个人详细信息。 例如，您可以使用动态文本（“尊敬的 {{FirstName}}”），而不是使用“尊敬的客户”之类的通用问候语，在发送消息时该文本将被替换为客户的名字（“尊敬的 John”）。
诸如 {{Firstname}} 之类的占位符文本实例叫做预定义动态文本。 您需要先定义三条信息，然后才能够使用动态文本：
- 数据绑定：动态文本替换数据的来源（例如，“联系人”表的“firstname”属性）。
- 标签：在消息文本中如何引用动态文本（例如，
{{Firstname}}）。 - 默认值：源数据为空时使用什么文本。
定义数据绑定需要对 Dataverse 数据模型有所了解，才能将动态文本正确连接到正确的数据源。
预定义动态文本是其他人定义的可供使用的文本。 Customer Insights - Journeys 附带一组常用的预定义动态文本。 您或您的队友可以添加更多内容（请参阅创建和共享预定义动态文本）。
使用预定义动态文本
在电子邮件或文本消息编辑器中选择个性化设置，查看预定义动态文本片段列表。 接下来，从列表中选择一些预定义动态文本，插入到消息中：
电子邮件编辑器：
短信编辑器：
预定义动态文本列表可能与此处显示的不同，因为它是动态的。 随着您的管理员和其他用户创建和共享更多的预定义动态文本，这些片段将添加到列表中。 列表中的前 10 项按组织范围内的使用情况排序。 如果列表中的项目超过 10 个，您将在前 10 个项目之后看到按字母顺序排序的其余项目。
您可以将鼠标悬停在预定义列表中的动态文本上以查看详细信息。 或者，您可以选择动态文本名称旁边的垂直省略号，然后选择更多信息。
更改当前消息的默认值
大多数情况下，您应该能够按原样使用预定义动态文本，但有时您可能需要更改默认值。 例如，如果您的电子邮件要发给非客户，默认值“客户”可能不适用。 在这种情况下，您可以通过在编辑器画布中选择预定义动态文本，然后选择个性化设置菜单，更改默认值。 更改默认值后，请确保进行保存。 将会保存预定义动态文本的更新版本，但仅适用于当前消息。
全局更改默认值
备注
您可以更新预定义文本的默认值。 只能更改默认值，如果要更改其定义，必须删除当前的预定义文本并添加新文本。
“更新”仅在默认值更改时显示（否则不显示），该默认值是预定义动态文本唯一可以更改的内容。 要更改全局默认值，请选择预定义动态文本名称旁边的垂直省略号，然后选择更新预定义动态文本。 将会更新当前消息的预定义动态文本，并在全局范围内更新未来新消息中使用的动态文本（现有消息不受影响）。
重要提示
更新预定义动态文本命令仅适用于当前消息和未来消息。 它不会追溯更改动态文本先前的使用。
创建和共享预定义动态文本
您不仅限于使用 Customer Insights - Journeys 应用中包含的预定义动态文本。 任何用户都可以创建新的预定义动态文本片段，并将它们添加到预定义动态文本列表中以共享给自己的团队。
要定义和共享新的预定义动态文本，请按照以下步骤进行操作：
将光标放在文本框中的空白区域，然后从弹出的菜单栏中选择个性化。 这会打开预定义的个性化列表。
在预定义动态文本菜单底部选择新建动态文本，并完成定义新动态文本的步骤。
选择保存按钮旁边的向下箭头并选择保存并添加到预定义列表选项。
备注
如果默认值发生更改，更新选项仅对预定义文本可用。
删除预定义动态文本
要删除预定义动态文本：
将光标放在文本框中的空白区域，然后从弹出的菜单栏中选择个性化。
选择动态文本名称旁边的垂直省略号。
从菜单中选择删除预定义动态文本。
以各种格式传达日期和时间
在多个地区和以多种语言工作时，传达日期和时间显然需要使用符合接收方预期的正确格式。 为确保您的通信对所有收件人来说都清楚，Customer Insights - Journeys 将支持多种日期和时间格式。
每当使用日期/时间类型属性定义动态文本时，就会有另一组选项可以用来选择易读并与访问群体的区域设置（语言和区域）一致的日期/时间格式。 如果需要，您还可以更改区域设置和时区以与访问群体匹配。 Customer Insights - Journeys 应用还会自动将存储的日期/时间转换为选定的时区。
可用的格式选项提供了三种显示信息的方式：日期和时间、仅日期和仅时间。 每种格式都提供了多个选项来涵盖各种用例。
备注
如果属性只为“仅日期”类型，则您将看不到仅日期和时间选项。
当您选择特定显示选项时，它只应用于该特定动态文本。 Customer Insights - Journeys 会记住上次使用的格式（并为下一个动态文本自动选择此格式，以帮助提高一致性）。 您还可以更改格式，因此可以灵活地在同一电子邮件中以不同格式呈现日期和时间。
如果需要，您可以选择编辑选项来更改语言和区域设置以及时区。 更改语言和地区后，Customer Insights - Journeys 会自动将存储的日期和时间转换为所选时区。
备注
自动时区转换可能会导致日期变化。
使用通过遍历一对多关系访问的数据
个性化的消息可提升参与，从而有助于实现所需的业务成果。 通过 Customer Insights - Journeys 动态文本可轻松添加针对各收件人的个性化信息。 以前，动态文本限制为可通过一对一或多对一关系访问的数据。 现在，可使用需要遍历一对多或多对多关系的数据，从而可以为个性化释放更多数据。
观看本视频，了解更多信息：
假设有一场大学校友捐赠活动，您希望该活动中包含每位校友加入的学院的名称，以最大限度地提升参与度。 一位校友可能加入了该大学的多个学院，从而在学生与学院记录之间生成了“一对多”关系。 现在可以为此类数据定义动态文本。
定义使用一对多或多对多关系的动态文本
定义一对多动态文本时，系统需要知道应该使用多个相关记录中的哪一个来检索数据。 可以使用默认条件（按“创建日期”排序后的第一个记录），也可以根据需要定义自己的条件。 在下面的示例中，动态文本定义为包含收件人的服务案例负责团队的名称。 由于一个收件人可能有多个案例，所以可以定义一个条件来挑选高优先级案例。 但是，这可能还不够（可能有多个高优先级案例），对于此类案例，系统始终有一个默认条件（最近创建的记录），在需要时用作决定性因素。
访问更多数据以实现个性化
您可以访问任何 Dataverse 表以在通信中包括信息，而不只是与访问群体或触发器直接相关的表。
备注
此功能仅在 Customer Insights - Journeys 中可用。
使用动态文本内其他表中的数据
通常，动态文本用于使用访问群体（例如联系人或潜在顾客）或触发器的数据来个性化消息。 动态文本还可以使用 Dataverse 表中的数据，这些数据可以通过与访问群体或触发器的关系来访问。 但是，有时，您需要使用与访问群体或触发器没有既定关系或可用关系的表中的数据。 例如，您可能希望在 Dataverse 表“大楼”中包含有关可用的公司大楼的信息，该信息与联系人或潜在顾客没有直接关系或可用关系。 在这种情况下，用于定义动态文本的起点将位于创建动态文本菜单内的“其他表”下拉列表中。
“其他表”区域包括一些最常用的 Dataverse 表（例如，与事件规划相关的表）。 在搜索属性时，搜索将包含这些表。 您可以使用其他表定义动态文本，就像使用访问群体或触发器一样。 直接使用属性或根据这些表中的关系找到其他相关表，直到找到所需的属性。
当您定义以“其他表”开头的动态文本时，有一个显著的区别：在“准备好发送”消息之前，您必须从所选表中选择一条特定记录。 如果有访问群体或触发器，则根据旅程上下文（即正在实际经历旅程的联系人）提供具体记录。 对于“其他表”，您需要在设计个性化文本时提供特定的记录信息，因为文本与访问群体或触发器无直接关系。 例如，如果您从“事件”表中选择一个属性，系统会要求您选择一个特定事件。
在高级个性化中使用其他表中的数据
与动态文本类似，其他表中的数据也可用于定义高级个性化中的条件和列表。
验证并最终确定
虽然您可能决定不立即选择特定记录，但必须在“准备好发送”消息之前选择特定记录。 将记录选择留到以后进行可能是将内容设计阶段与内容使用（和重用）阶段分开的有用方法。 这也是创建模板的方式。 例如，可以创建如下所示的一般事件邀请消息，其中未对所有与事件相关的动态文本选择事件。
然后，准备在旅程中使用根据此模板创建的消息时，可以完成事件选择步骤。 如果您在未完成此步骤的情况下尝试“准备发送”消息，验证将给出错误消息。 即使未运行验证步骤，您也可以在个性化选项卡中看到需要完成的操作。
管理要进行个性化的其他表
选择列表在任何给定时间最多包含 50 个表。 要更改选择列表表，选择一段动态文本，展开“其他表（需要记录选择）”类别，然后选择管理列表。
使用管理列表窗口中搜索栏旁边的预定义筛选器，可以快速将表列表筛选为所有表、默认选择的表、您选择的表或当前消息中实际使用的表。
选择要添加或删除的表，然后选择保存。
备注
删除动态文本只会将其从预定义列表中删除，而不会将其从已使用它的消息中删除。
将客户度量（计算指标）作为数据源
当 Customer Insights – Data 存在并连接时，您可以在使用客户配置文件时使用客户度量（计算指标）定义动态文本。 这开辟了另一个数据源，可以用于进一步个性化消息和旅程。 例如，您可以为每个客户定义一个计算指标，如 LifeTimeSpend 或 CurrentYearSpend。 然后，这些指标可用于定义动态文本以包含消息中的值，从而提供更加个性化的有用的内容。
观看本视频，了解更多信息：
创建度量
请参阅在 Customer Insights - Journeys 和其他基于 Dataverse 的应用程序中使用计算度量，了解如何在 Customer Insights – Journeys 中创建度量，以及应用中可使用的度量类型。
备注
用户界面将自行呈现为一对多关系，但 Customer Insights – Data 中的当前实现仅允许单一维度指标，因此仅返回一个值。
使用度量定义动态文本
要使用度量定义动态文本，转到客户配置文件。 您应该将定义的度量视为一个您可以遍历的相关表，并使用该表中的特定计算。
