使用 Copilot 汇总案例和对话
如果您的管理员启用了此功能，则可以使用 Copilot 汇总案例和对话。
备注
功能可用性信息如下。
| 特性 | Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 |
|---|---|---|
| 案例摘要 | 否 | 是 |
| 对话摘要 | 可以 | 可以 |
先决条件
您的管理员启用了 Copilot 对话摘要功能。
总结案例
Copilot 案例摘要可帮助您快速了解案例的上下文，以及更高效地解决客户问题。 案例摘要包括一些关键信息，例如案例标题、客户、主题、产品、优先级、案例类型和说明。
获取案例摘要
案例摘要显示为案例窗体上的卡片。 当您打开案例时，案例摘要卡片默认折叠，以便您的屏幕不会被信息弄得乱七八糟。 要展开摘要，选择此卡。
您可以复制摘要、刷新摘要并提供反馈。
备注
- 案例摘要不能用于 Contact Center 嵌入式体验。
- 您还可以为已解决或取消的案例生成案例摘要。
- 如果 Copilot 使用的源案例字段中添加的说明少于 38 个英文单词（不计算空格），则不会生成案例摘要。
汇总对话
Copilot 对话摘要可以提供上下文，并传达您为解决问题所采取的步骤。 您可以汇总聊天和转录的语音对话。
备注
如果您的管理员为正在进行的对话启用了自动摘要，您将获得 AI 生成的对话摘要以及 Copilot 生成的对话摘要。 这两个摘要可能略有不同。 详细了解自动汇总的对话。
获取对话摘要
根据管理员的配置，Copilot 摘要如下所示：
- Copilot 对话摘要在您请求向其他代理进行咨询、转移对话或结束对话时自动生成。 您可以选择汇总对话来生成正在进行的对话的摘要。
- 摘要以段落格式或结构化格式显示。
- 段落格式在一个段落内汇总对话。
- 结构化格式根据管理员选择的选项汇总和组织对话中的信息。
您也可以执行以下操作：
- 复制摘要。
- 如果您的管理员启用了此功能，选择创建案例创建案例并使用摘要填充描述。
- 共享有关摘要的反馈。
- 关闭摘要卡。