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获取对 Azure 专用 5G 核心服务的支持

如果你在使用 Azure 专用 5G 核心 (AP5GC) 时需要帮助或发现问题，当你使用的版本在其支持生命周期内时，你可以提交支持请求（也称为支持工单）。本文介绍了如何针对 Azure 专用 5G 核心提交支持请求。

重要

在针对与 AP5GC 相关的任何问题提交支持请求时，你必须始终将“服务类型”设置为“Azure 专用 5G 核心”，即使该问题涉及其他 Azure 服务。选择错误的服务类型可能会导致你的请求被耽搁。

Azure 对订阅管理（包括计费、配额调整和帐户转移）提供无限支持。对于技术支持，你需要一个支持计划，例如 Microsoft 统一支持或卓越支持。

先决条件

必须在 Azure 专用 5G 核心订阅中具有“所有者”、“参与者”或“支持请求参与者”角色，或者在订阅级别具有 Microsoft.Support/* 的自定义角色。

在“摘要”框中简明地描述问题或所需的更改。
从下拉菜单中选择“问题类型”。
从下拉列表中选择你的“订阅”。选择发现问题或需要更改的订阅。分配给你的支持代表只能访问你指定的订阅中的资源。如果问题适用于多个订阅，则可以在说明中提及其他订阅，或者稍后发送消息予以说明。但是，支持代表将只能处理你有权访问的订阅。

注意

其余步骤将因你选择的选项而异。例如，系统不会提示你为账单查询选择资源。
将显示一个新的“服务”选项，让你可以选择“我的服务”或“所有服务”。选择“我的服务”。
在“服务类型”中，从下拉菜单中选择“Azure 专用 5G 核心”。
将显示一个新的“资源”选项。选择你需要帮助的资源，或选择“常规问题”。
将显示一个新的“问题类型”选项。从下拉菜单中选择最准确地描述你的问题的问题类型。
将显示一个新的“问题子类型”选项。从下拉菜单中选择最准确地描述你的问题的问题子类型。
选择下一步。

根据你提供的信息，我们可能展示可用于尝试解决问题的建议解决方案。在某些情况下，我们甚至可运行一次快速诊断。这些解决方案由 Azure 工程师编写，可解决最常见的问题。

如果仍然无法解决问题，请选择“返回到支持请求”，然后选择“下一步”来继续创建支持请求。

在本部分中，我们将收集有关问题或更改以及如何与你联系的更多详细信息。在此步骤中提供全面且详细的信息有助于我们将你的支持请求发送给合适的工程师。

遇到问题后，应始终尽快收集诊断信息，并使用“文件上传”选项随支持请求提交诊断信息。请参阅使用 Azure 门户收集诊断信息。

提示

如果尝试通过较慢的 Internet 连接上传大型文件，上传可能会超时。在这种情况下，请提交请求而不附加文件。你的支持代表将提供一个安全文件交换链接来上传文件。有关详细信息，请参阅如何将文件安全地传输到 Microsoft 支持。

在创建请求之前，请查看你要发送给支持人员的详细信息和诊断信息。如果要更改请求或已上传的文件，请选择“上一步”以返回到任何选项卡。对请求感到满意后，请选择“创建”。