如何将文件安全地传输到Microsoft 支持部门
本文提供有关使用安全文件交换的信息。
原始产品版本： Azure
原始 KB 数： 4012140
什么是安全文件交换？
使用Microsoft 支持部门时，通常需要传输文件来帮助故障排除过程。 我们认识到这些文件可能包含敏感数据，必须安全地处理。 安全文件交换 旨在实现文件的快速安全传输和存储。
安全文件交换的主要功能如下：
- 保护 Azure 公有云中的文件传输和存储。
- ISO 27001 认证系统。 它已独立验证为符合数据保护的行业标准。
- 使用“工作或学校或个人Microsoft帐户”进行客户身份验证。
- 仅允许那些积极处理案例的Microsoft 支持部门专业人员访问你的文件。
- 符合合同、法规和认证要求。
- 在案件关闭后 90 天后自动永久删除文件，或者尽快在请求中删除文件。
指南
如何访问安全文件交换？
检查你的电子邮件。
从Microsoft 支持部门专业版查找电子邮件。 主题行将指示与支持案例的相关性以及文件传输的要求。
找到安全链接。
在电子邮件中，有指向安全文件 Exchange 工作区的链接。 此链接特定于支持案例，不应与他人共享。
访问工作区。
选择电子邮件中提供的链接。 这会将你定向到安全文件 Exchange 门户。
安全文件交换“登录”和功能
使用从 Microsoft 支持部门 Professional 的电子邮件中提供的链接打开安全文件 Exchange 工作区。 使用“工作或学校或个人Microsoft帐户”登录，以验证对工作区的访问权限。 通过登录，可以添加、下载和删除文件。
如果使用“工作或学校或个人Microsoft帐户”登录，但Microsoft 支持部门专业版尚未添加到服务请求中，则无法从工作区中添加、下载或删除文件。 如果需要将其他帐户添加到安全文件传输工作区，请询问 Microsoft 支持部门 Professional，并将这些帐户添加到允许与工作区交互的帐户。
身份验证（你是否已使用“工作或学校或个人Microsoft帐户”登录？）
个人Microsoft帐户是电子邮件地址和密码的组合，可用于登录到面向消费者的所有Microsoft产品和服务。 例如，Outlook（Hotmail）、Messenger、OneDrive、MSN、Windows Phone 或 Xbox Live。 如果使用电子邮件地址和密码登录到这些或其他服务，你将拥有Microsoft帐户。 还可以随时注册新用户。 下面是个人Microsoft帐户的一些示例： username@yahoo.com。 username@hotmail.com
工作或学校Microsoft帐户是由组织的管理员创建的帐户。 它使你能够作为组织成员访问所有Microsoft云服务，例如Microsoft Azure、Microsoft Intune 或 Office 365。 当组织联合或将 Active Directory 帐户与 Microsoft Entra ID 同步时，工作帐户可以采用工作电子邮件地址的形式。 例如，username@contoso.com。
注意
“工作或学校Microsoft帐户”也不能是“个人Microsoft帐户”，反之亦然。
授权（你登录的“工作或学校或个人Microsoft帐户”是否与支持案例相关联？
若要授权，“工作或学校或个人Microsoft帐户”必须与支持案例相关联。 如果对身份验证或授权有任何疑问，请联系 Microsoft 支持部门 Professional。
安全文件交换体验
下面是客户正在使用的安全文件交换的示例：
客户正在上传dmpsetup.log，剩余 107 秒。 也可以随时取消上传。
failovercollection.ps 由Microsoft 支持部门专业版（
user@microsoft.com）上传，供客户下载。客户上传了Netlogon_netlogon.log（
user@contoso.com）。 它已选中，可供客户下载或删除。
使用安全文件交换时文件的物理位置
所有文件都位于工作区的位置。 实际创建工作区的位置如下所示。
打开支持案例时，指定的国家/地区为：
- 在欧洲，安全文件交换将以物理方式在欧洲创建工作区。
- 在美国中，安全文件交换将在美国中实际创建工作区。
- 在任何其他国家/地区，安全文件交换将找到与创建工作区的 Microsoft 支持部门 Professional 最近的位置。 工作区将在物理上创建。
需要在 Intranet 上打开的终结点
| 用途 | 终结点 |
|---|---|
| 安全文件交换 | https://support.microsoft.com |
| 个人Microsoft帐户登录 | https://login.live.com |
| 工作或学校Microsoft帐户登录 | https://login.microsoftonline.com |
| Microsoft美国政府云服务（Azure Gov、Office 365 GCC High 和 DoD） | https://dtmffprodclient.usgovtrafficmanager.net |
| 其他 | https://api.dtmnebula.microsoft.com |
| 其他 （Microsoft Cloud Deutschland） - 仅适用于德国 | https://dtmbfprodapi.azuretrafficmanager.de |
我的案例关闭时会发生什么情况？
- 从 Microsoft 支持部门 Professional 收到的安全文件 Exchange 工作区链接将在你颁发后 90 天后过期，无论服务请求是打开还是关闭。 如果链接已过期且案例处于活动状态，请向 Microsoft 支持部门 Professional 请求一个新链接。
- Microsoft 支持部门 Professional 关闭服务请求后，工作区本身将无法访问。 如果服务请求重新打开，并且链接尚未过期，则工作区将可访问。
- 服务请求关闭 90 天后，工作区中的所有文件和工作区本身都将永久删除。
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