设置Microsoft Teams 自动助理
自动助理允许用户呼叫你的组织并导航菜单系统，以便与正确的部门、呼叫队列、人员或操作员交谈。 可以使用 Microsoft Teams 管理中心或 PowerShell 为组织创建自动助理。
在按照本文中的过程操作之前，请确保已阅读 规划 Teams 自动助理和呼叫队列 ，并遵循 入门步骤。
自动助理可以根据呼叫者的输入将呼叫重定向到以下目标之一：
- Operator - 为自动助理定义的运算符。 定义运算符是可选的。 运算符可以定义为此列表中的任何其他目标。
- 组织中的人员 - 组织中可以接听语音呼叫的人员。 此人可以是联机用户，也可以是使用 Skype for Business Server 在本地托管的用户。
- 语音应用 - 选择此目标时，选择自动助理或呼叫队列。
- 资源帐户 - 选择此目标时，选择与自动助理或呼叫队列关联的资源帐户。
-
Voicemail - 与指定的 Microsoft 365 组关联的语音邮箱。 可以选择是否需要语音邮件听录和“请在音调后留言”。系统提示。
- 在Microsoft 365 管理中心中，为指定的Microsoft 365 组启用“让组织外部人员向此团队发送电子邮件”。
- 外部电话号码 - 任何电话号码。 请参阅 外部传输技术详细信息。
- 公告 (音频文件) - 播放音频文件。 系统将播放公告，然后返回到“自动助理”菜单。 请参阅 支持的音频文件格式。
- 通知 (键入) - 键入消息。 希望系统读取的文本。 最多可以输入 1,000 个字符。 系统将播放公告，然后返回到“自动助理”菜单。
注意
将呼叫重定向到 组织中的人员时，该人员必须启用语音。 有关启用语音的详细信息，请参阅 向用户分配 Teams 加载项许可证。
重要
虽然定义 运算符 是可选的，但建议这样做。 如果自动助理配置中由于删除用户或共享语音邮件帐户而出现错误，或者呼叫者在连续三次收听菜单后未进行任何选择，则自动助理会将呼叫重定向到操作员。
如果未定义操作员，则自动助理将放弃呼叫。
除了定义运算符之外，运算符还需要是配置的菜单选项之一。
过去六个月自动助理的新增功能
12 月 11 日
- Teams 管理中心现在支持不再需要资源帐户和关联许可的嵌套自动助理和呼叫队列。
11 月 21 日
- 针对搜索返回多个同名人员时按名称拨号的改进。
11 月 5 日
- 嵌套的自动助理和呼叫队列 不再需要资源帐户和关联的许可。
创建自动助理的步骤
添加自动助理的步骤包括：
- 设置常规信息。
- 设置呼叫流。
- 设置拨号范围。
- 设置资源帐户。
- 设置授权用户。
使用 Teams 管理中心创建自动助理一文中所述的步骤。 有关使用 PowerShell 创建自动助理的说明，请参阅 使用 PowerShell cmdlet 创建自动助理。
按照以下步骤设置自动助理
步骤 1：设置自动助理的常规信息
若要设置自动助理，请在 Teams 管理中心中展开“ 语音”，选择“ 自动助理”，然后选择“ 添加”。
在顶部的框中键入自动助理的名称。
若要指定操作员，请指定对运算符的调用的目标。 此指定是可选的，但建议使用。 设置 “操作员” 选项以允许呼叫者突破菜单，与指定人员交谈。
指定此自动助理的时区。 如果 为下班后创建单独的呼叫流，则时区用于计算营业时间。
指定此自动助理 支持的语言 。 此语言用于系统生成的语音提示。
重要
使用 文本转语音时，必须使用所选语言输入文本，因为系统不执行翻译。 所有字词都以所选语言发音。
选择是否要启用语音输入。 启用后，每个菜单选项的名称将成为语音识别关键字 (keyword) 。 例如，调用方可以说出“One”来选择映射到键 1 的菜单选项，也可以说出“Sales”来选择名为“Sales”的菜单选项。如果在步骤 4 中选择不支持语音输入的语言，则此选项不可用。
设置自动助理的常规信息后，选择“ 下一步”。
通过 PowerShell cmdlet 提供的额外功能
谨慎
这些配置选项目前只能通过 PowerShell cmdlet 使用，并且不会显示在 Teams 管理中心中。 如果这些选项是通过 PowerShell 配置的，则通过 Teams 管理中心对自动助理所做的任何更改都将清除这些设置。
按名称拨号改进
当按名称拨号搜索返回多个具有相同名称的人员时，现在可以通过在名称后追加其他信息来增强结果。 这使呼叫者更容易联系到正确的人员。
默认值为仅说出名称。 但是，现在可将办公室或部门信息添加为结果的一部分。
有关详细信息，请参阅 New-CsAutoAttendant -UserNameExtension。
复杂方案的资源
外部电话号码转移 - 技术详细信息
请参阅 先决条件 ，以允许自动助理在外部转移呼叫。
此外，对于具有 的资源帐户：
- 通话套餐许可证 或 运营商连接 号码，外部转接电话号码必须以 E.164 格式输入， (+[国家/地区代码][区号][电话号码]) 。
- Microsoft Teams 电话许可证和直接路由联机语音路由策略，外部传输电话号码格式取决于会话边界控制器 (SBC) 设置。
显示的出站电话号码按如下所示确定：
- 对于通话套餐和运营商连接号码，将显示原始呼叫者的电话号码。
- 对于直接路由号码，发送的数字基于 SBC 上的 P-Asserted-Identity (PAI) 设置，如下所示：
- 如果设置为“禁用”，则显示原始呼叫者的电话号码。 “禁用”是默认设置和建议的设置。
- 如果设置为“已启用”，则显示资源帐户电话号码。
在Skype for Business混合环境中，若要将自动助理呼叫转移到 PSTN，请创建一个新的本地用户，并将呼叫转接设置为 PSTN 号码。 必须为用户启用企业语音并分配有语音策略。 若要了解详细信息，请参阅 自动助理呼叫转接到 PSTN。
自动助理诊断工具
作为管理员，可以使用以下诊断工具来验证自动助理是否能够接听呼叫：
选择“运行测试”，这将在Microsoft 365 管理中心填充诊断。
在“运行诊断”窗格中，在“用户名”或“Email”字段中输入“资源帐户”，然后选择“运行测试”。
这些测试可识别阻止自动助理接听呼叫的租户、策略或资源帐户配置，并提供修复所发现问题的步骤。