自动助理和呼叫队列拨号和语音识别参考
按名称或分机拨号是一项自动助理功能，使呼叫者能够联系组织中的 Teams 用户。 呼叫者可以使用其语音或电话键盘说出或输入要联系的人员的完整或部分姓名或分机号。 自动助理搜索公司目录，找到该人员，然后将呼叫者转移到他们。 作为管理员，按名称拨号或按分机拨号是在 自动助理中配置呼叫流设置时设置的选项。
搜索用户
使用“按名称拨号”联系的 Teams 用户无需拥有电话号码或为其分配通话套餐，但必须为Skype for Business Server用户启用企业语音。 对于跨国组织，按名称拨号可查找呼叫者并将其转接到位于不同国家或地区的Microsoft Teams 用户。
使用分机拨号可以联系的 Teams 用户无需拥有电话号码或为其分配通话套餐，但必须为Skype for Business Server用户启用企业语音。 还需要为用户正确配置拨号计划。 对于跨国组织，按分机拨号可查找呼叫者并将其转接到位于不同国家或地区的Microsoft Teams 用户。 自动助理按分机拨号不支持 Teams 分配的电话号码 LineURI。
鉴于所涉及的先决条件，在配置自动助理时，必须显式启用按名称或分机拨号。
目录最大大小
当调用方搜索特定人员时，搜索可以支持的 Active Directory 用户数量没有限制。 调用方可以输入部分或全名 (FirstName + LastName 或 LastName + FirstName) ，但他们必须输入完整的分机号码。
| 输入类型 | 搜索格式 | 组织中的最大用户数 |
|---|---|---|
| DTMF（键盘输入） | 部分 名字 + 姓氏 姓氏 + 名字 |
无限制 |
| 语音（语音识别） | FirstName LastName 名字 + 姓氏 姓氏 + 名字 |
无限制 |
搜索注意事项
自动助理搜索是Microsoft main通讯簿搜索的一部分。 Exchange 通讯簿设置会影响通过自动助理服务执行的搜索。 例如，如果通讯簿设置中的某些用户具有 属性 -HiddenFromAddressListsEnabled = $true，则自动助理搜索不会返回这些用户。 这类似于 Exchange、Teams 和其他产品中的通讯簿搜索体验。 有关在通讯簿中隐藏用户的详细信息，请参阅在 Exchange Online 中管理地址列表。
验证main通讯簿设置后，搜索将继续应用任何配置的拨号范围包括或排除列表。
注意
可以使用 “拨号范围” 功能通过更改特定自动助理的范围来缩小可访问的名称范围。
如果在应用任何“拨号范围包括”或“排除”列表后仍保留超过 5 个名称，则搜索将失败，并告知调用方找到的名称过多。
Active Directory 通讯簿更新可能需要长达 24 小时才能反映在自动助理搜索结果中。 此时间范围也适用于添加新用户或删除现有用户。
按名字拨叫 - 键盘 (DTMF) 输入
人员呼叫可以使用“按名称拨号”来联系用户，方法是指定他们尝试联系的人员的完整姓名或部分姓名。 输入名称时可以使用各种格式。
当用户搜索组织的目录时，他们可以使用“0” (零) 键来指示名字与姓氏或姓氏与名字之间的空格。 输入名称时，系统会要求他们使用 # 键终止其键盘条目。 例如，“输入要联系的人员的姓名后，按 #。如果找到多个姓名，则会为呼叫者提供一个可供选择的名称列表。
用户可以在电话键盘上使用以下搜索格式搜索组织中的姓名：
| 姓名格式 | 搜索类型 | 示例 | 搜索结果 |
|---|---|---|---|
| 名字 + 姓氏 | 完整 | Amos0Marble# | Amos Marble |
| 姓氏 + 名字 | 完整 | Marble0Amos# | Amos Marble |
| FirstName | 完整 | Amos# | 按 1 选择 Amos Marble 按 2 选择 Amos Marcus |
| LastName | 完整 | Marble# | 按 1 选择 Amos Marble 按 2 选择 Mary Marble |
| 名字或姓氏 | 部分 | Mar# | 按 1 选择 Mary Marble 按 2 选择 Mary Jones 按 3 选择 Amos Marcus |
| 名字 + 姓氏 | 部分 | Amos0Mar# | 按 1 选择 Amos Marble 按 2 选择 Amos Marcus |
| 姓氏 + 名字 | 部分 | Mar0Am# | 按 1 选择 Amos Marble 按 2 选择 Amos Marcus |
使用电话键盘搜索用户时可以使用多种特殊字符。 例如，要求用户使用井号键 (#) ，而零 (0) 键用于名称之间的空格。 按star键 (*) 会重复与人员匹配的姓名列表。
| 特殊电话键盘字符 | 含义 |
|---|---|
| # | 输入姓名时的结束字符。 |
| 0 | 姓名中间的空格。 |
| * | 重复姓名匹配列表。 |
按名字拨叫 - 使用语音识别姓名
人员可以使用其语音 (语音识别) 搜索组织中的其他人。 他们还可以通过说出要查找的人员的完整或部分姓名来联系 Active Directory 中的任何人。 使用语音输入可以识别各种格式的名称，包括 FirstName、LastName、FirstName + LastName 或 LastName + FirstName。
可以为自动助理启用语音识别，但手机键盘输入 (DTMF) 未禁用。 即使自动助理上启用了语音识别，也可以随时使用手机键盘条目。
与手机键盘条目一样，如果找到多个姓名，呼叫者将听到要从中进行选择的名称列表。
调用方可以按以下格式说出名称：
| 带语音的名称 | 搜索类型 | 示例 | 搜索结果 |
|---|---|---|---|
| 名字 + 姓氏 | 完整 | Amos Marble | Amos Marble |
| 姓氏 + 名字 | 完整 | Marble Amos | Amos Marble |
| FirstName | 完整 | Amos | 按或报 1 选择 Amos Marble 按或报 2 选择 Amos Jones |
| LastName | 完整 | Marble | 按或报 1 选择 Amos Marble 按或报 2 选择 Ben Marble |
| 名字或姓氏 | 部分 | 三月 | 按或说 1 表示 Mary Marble 为 Mary Jones 按或说 2 对于 Amos Marcus，按或说 3 |
| 名字 + 姓氏 | 部分 | Amos Mar | 按或报 1 选择 Amos Marble 对于 Amos Marcus，按或说 2 |
按名称拨号 - 具有相同名称的多个用户
如果有多个用户具有相同的名称，则按名称拨号搜索可能会返回这些用户。 在这种情况下，默认行为是说出每个名称，后跟要选择的选项。 例如，如果调用方搜索 John Smith ，并且组织中有三个人使用该名称，则调用方将听到：
- 对于 John Smith，请按 1。
- 对于 John Smith，请按 2。
- 对于 John Smith，请按 3。
在这些情况下，可以通过配置 -UserNameExtension 参数来扩展调用方显示的信息。
参数 -UserNameExtension 指定如何使用其他信息扩展按名称拨号搜索中返回的信息。 可能的值：
- 无：用户名按原样发音。 此值为默认值。
- Office：从用户配置文件添加办公室信息。
- 部门：从用户配置文件添加部门信息。
如果 -UserNameExtension 配置了 Department，并且调用方在组织中有三个人使用该名称时搜索 John Smith ，则调用方将听到：
- 对于会计中的 John Smith，请按 1。
- 对于销售中的 John Smith，请按 2。
- 对于支持 John Smith，请按 3。
按分机拨号
要提供给 Dial By Extension 的用户需要将一个扩展指定为 Active Directory (中定义的以下电话属性之一的一部分，并通过 Microsoft Entra Connect) 或Microsoft Entra ID进行同步。 有关详细信息，请参阅 单独或批量添加用户。
- TelephoneNumber (AD) 或 BusinessPhone (Microsoft Entra ID)
- 移动 (AD 和 Microsoft Entra ID)
- HomePhone (AD) - 旧字段
- OtherTelephone (AD) - 旧字段
建议避免使用 HomePhone 和 OtherTelephone 字段，因为其旧状态。 虽然目前支持这两个字段，但可能会产生长期影响。
在用户电话号码字段中输入分机所需的格式可以是以下格式之一：
- +<电话号码>;ext=<extension>
- +<电话号码>x<分机>
- x<扩展>
示例 1：
Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678;ext=5678'
示例 2：
Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+15555555678x5678'
示例 3：
Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'
可以在Microsoft 365 管理中心或Microsoft Entra 管理中心中设置扩展。 有关 Update-MgUser cmdlet 的详细信息，请参阅 Update-MgUser。
注意
如果使用 PhoneNumber 字段定义分机，Microsoft建议使用 格式 +<电话号码>;ext=<extension>。 如果同时为用户分配了Teams 电话编号，则应以相同的方式定义这两个数字。
语言支持
这些 支持的语言支持文本转语音和语音识别。
以下语音命令可用于语音识别：
| 语音命令 | 对应于 |
|---|---|
| 是 | 按 1 为“是”。 |
| 否 | 按 2 为“否”。 |
| 重复 | 重复选项列表。 按键盘上的 * 重复选项列表。 |
| 接线员 | 对于“运算符”，按 0 |
| 主菜单 | 将调用方带到自动助理的main菜单。 |
| 零 | 默认情况下， (按 0，与“运算符”) 相同。 |
| 一 | 按 1。 |
| 二 | 按 2。 |
| 三 | 按 3。 |
| 四 | 按 4。 |
| 五 | 按 5。 |
| 六 | 按 6。 |
| 七 | 按 7。 |
| 八 | 按 8。 |
| 九 | 按 9。 |