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重启、重置或恢复HoloLens 2

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    HoloLens 2

重要

计划使用高级恢复助手脱机安装 FFU 时，必须先下载闪存映像，再下载当前映像以HoloLens 2。 不再支持自动下载和刷写。

使用HoloLens 2附带的充电器和 USB Type-C 电缆，因为这是为设备充电的最佳方式。 充电器在 2A) 时提供 18W 的功率 (9V。 使用提供的壁式充电器，HoloLens 2设备可以在设备处于待机状态时在 65 分钟内将电池充满电。 如果这些配件不可用，请确保可用的充电器至少支持 15W 的功率。

重要

在开始任何故障排除过程之前，请确保设备充电到电池容量的 20% 到 40% （如果可能）。 电源按钮下的 电池指示灯是 一种在不登录到设备的情况下验证电池容量的快速方法。

注意

如果可能，请避免使用电脑通过 USB 为设备充电，这很慢。

如果设备已正确启动并运行，可通过三种方法检查电池电量：

  • 从 HoloLens 设备 UI 的“main”菜单中。

  • 查看靠近电源按钮的 LED (40% 的电量，应看到至少两个) 实心 LED。

    • 设备充电时，电池指示灯亮起，指示当前充电水平。 最后一盏灯将淡入和淡出，以指示有源充电。
    • 打开 HoloLens 后，电池指示器以五个增量显示电池电量。
    • 当五个灯中只有一个亮起时，电池电量低于 20%。
    • 如果电池电量严重不足，并且你尝试打开设备，一盏灯将短暂闪烁，然后熄灭。

  • 在主机电脑上，打开文件资源管理器，在左侧的“此电脑”下查找HoloLens 2设备。 右键单击设备，然后选择“ 属性”。 将显示电池电量的对话框。

    HoloLens 2属性屏幕显示电池更换电量。

如果设备无法启动到启动菜单，请注意主机电脑上的 LED 外观和设备枚举。 然后按照 故障排除指南进行作。 如果设备的状态与故障排除指南中列出的任何状态不匹配，请执行 硬重启过程 ，设备连接到电源，而不是主机电脑。 请至少等待一小时，让设备充电。

注意

让我们从定义术语开始。
“重启”仅表示关闭和打开设备。
“重置”是指通过“设置”UI 将设备还原为默认值，以重新安装当前映像。
“Reflash”表示设备已连接到电脑，新映像 (另一个映像) 安装。

重启设备

在某些情况下，可能需要在不使用软件 UI 的情况下手动重启设备。 这可以帮助你解决遇到的问题，而无需重置/重新刷写设备。

Standard重启过程

  1. 拔下 Type-C 电缆，断开设备与电源或主机电脑的连接。

  2. 按住 电源 按钮 15 秒钟。 所有 LED 都应关闭。

  3. 等待 2-3 秒，然后短按 电源 按钮。 靠近电源按钮的 LED 将亮起，设备将开始启动。

  4. 将设备连接到主机电脑，然后打开设备管理器。 (对于Windows 10，请按 Windows 键，然后按 X 键，然后选择“设备管理器”。) 确保设备按Microsoft HoloLens正确枚举，如下图所示：

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery 设备管理器。

硬重启过程

如果标准重置过程不起作用，请使用硬重启过程：

  1. 拔下 Type-C 电缆，断开设备与电源或主机电脑的连接。

  2. 按住 音量降低 + 电源 按钮 15 秒钟。 设备将自动重启。

  3. 将设备连接到主机电脑。

  4. 打开设备管理器 (Windows 10按 Windows 键，然后按 X 键，然后选择设备管理器) 。 确保设备按Microsoft HoloLens正确枚举，如下图所示：

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery 设备管理器 2。

重置设备

可以直接从头戴显示设备重置设备。 依次选择“设置”、“更新 & 安全>重置 & 恢复>”重置此设备”。

HoloLens 头戴显示设备重置。

以这种方式重置时，将删除所有用户帐户，并清除所有数据。

清理-重新刷写设备

在特殊情况下，可能需要“清理”HoloLens 2。 请注意，clean-reflash 预期不会影响以下问题：

有两种方法可以重新刷写设备。 对于这两者，必须首先 从 Windows 应用商店安装高级恢复助手。

警告

如果重新刷写设备，将擦除所有个人数据、应用和设置，包括 TPM 重置信息。

若要获取最新的HoloLens 2完整闪存更新 (FFU) 包，以便通过高级恢复助手重新刷写设备，请下载最新的每月HoloLens 2映像。 此版本是最新的正式发布版本。

在开始重新刷新过程之前，请确保应用已安装并在Windows 10电脑上运行，并准备好检测设备。 此外，请确保 HoloLens 的收费至少为 40%。

HoloLens 2干净的重排屏幕截图。

普通刷写过程

  1. 当 HoloLens 设备正在运行时，将其连接到之前打开高级恢复助手应用的Windows 10电脑。

    将自动检测设备，并且高级恢复助手应用 UI 将启动更新过程：

    HoloLens 2干净的重排初始屏幕。

  2. 在“高级恢复助手”应用 UI 中选择HoloLens 2设备，并按照说明完成重刷。

手动刷写模式过程

在以下的情况下，可能需要将设备置于恢复模式：

  • HoloLens 2未正确启动
  • 高级恢复助手无法检测到设备
  • 你不再知道只有单个用户的设备的密码/PIN

  1. 拔下 Type-C 电缆，断开设备与电源或主机电脑的连接。

  2. 按住 电源 按钮 15 秒钟。 所有 LED 都应关闭。

  3. 按下 调高音量 按钮时，按下并松开 电源 按钮以启动设备。 等待 15 秒，然后松开 调高音量 按钮。 只有五个 LED 中的中间 LED 才会亮起。

  4. 将设备连接到主机电脑，然后打开设备管理器。 (For Windows 10按 Windows 键，然后按 X 键，然后选择“设备管理器.) 确保设备按Microsoft HoloLens正确枚举，如下图所示：

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery。

    将自动检测设备，并且高级恢复助手应用 UI 将启动更新过程：

    HoloLens 2干净的重排屏幕。

  5. 在“高级恢复助手”应用 UI 中选择HoloLens 2设备，然后按照说明完成重刷。

擦除设备

如果无法访问HoloLens 2以执行重置，可以从Intune公司门户远程擦除它。 如果在开始擦除作之前选中“保留注册状态和用户帐户”复选框，则可以保留用户数据。

有关详细信息，请参阅 使用擦除、停用或手动取消注册设备来删除设备。

注意

尽管将使用此方法成功擦除 HoloLens 设备，但不会从Intune中删除该设备。 此异常是一个已知问题，一种简单的 解决方法 可以解决它。

排查高级恢复助手问题

  1. 在尝试刷写之前，请确保设备已充电到 40% 或更多。

  2. 检查设备是否已解锁。

  3. 检查设备是否已直接插入主机电脑，而不是集线器。

  4. 如果设备未在“通用串行总线驱动程序”下显示为 HoloLens/HoloLens 恢复设备，检查：

    1. 端口，作为 Qualcomm HS-USB 设备
    2. 其他设备，作为QUSB_BULK设备 - 主机电脑缺少检测 HoloLens 所需的驱动程序。 右键单击并选择“更新驱动程序”，然后联机搜索驱动程序，或在Windows 更新设置中 检查搜索“可选汇报”。 下载驱动程序后，ARC 应能够检测到它。

  5. 如果 ARC 未检测到你的设备，请确保你可以通过电脑上文件资源管理器连接到设备。 如果不能;

    1. 你的设备可能具有禁用该连接的 USB 策略。 如果是，请尝试 手动刷写模式。
    2. 如果没有策略，请尝试使用其他 USB 电缆。

  6. 检查设备是否未显示 1-3-5 LED 模式。

在不使用应用商店的情况下下载 ARC

若要在不使用应用商店的情况下下载 ARC，请先使用 Winget 下载应用包，然后使用 Intune 将其作为业务线应用部署到HoloLens 2。 详细信息记录在 Microsoft Store & Intune 页上。

其他资源：