คำแนะนำสำหรับกลยุทธ์การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
นำไปใช้กับคำแนะนำรายการตรวจสอบการปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานของ Power Platform Well-Architected นี้:
| XO:01 | ออกแบบปริมาณงานของคุณให้ตรงตามความคาดหวังและความต้องการของผู้ใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปริมาณงานมีประโยชน์และมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้ |
|---|
คู่มือนี้จะอธิบายคำแนะนำสำหรับการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเพื่อให้แน่ใจว่าปริมาณงานของคุณมีประโยชน์ ใช้งานได้ และเป็นที่ต้องการสำหรับผู้ใช้ ในขณะเดียวกันก็ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจด้วย การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเป็นแนวทางในการออกแบบที่เน้นการทำความเข้าใจความต้องการ การกำหนดลักษณะ และบริบทของผู้ใช้ที่โต้ตอบกับปริมาณงาน การใช้การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางสามารถช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาการใช้งาน ความยุ่งยากของผู้ใช้ และความไม่พอใจได้ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยลดต้นทุนและความเสี่ยงของความล้มเหลวในการออกแบบ การออกแบบใหม่ และการบำรุงรักษา
กลยุทธ์การออกแบบที่สำคัญ
การให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของการพัฒนาปริมาณงานของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการรับรองประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด พยายามทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการและคาดหวังจากปริมาณงาน ดำเนินการวิจัยและสังเคราะห์งานวิจัยเกี่ยวกับสิ่งประดิษฐ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อวางแผนและสื่อสารการออกแบบกับผู้ใช้และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปรับปรุงประสบการณ์อย่างต่อเนื่องด้วยการทดสอบและการวนซ้ำ
ให้ผู้ใช้ปริมาณงานมีส่วนร่วมตลอดวงจรชีวิต
ทีมปริมาณงานไม่ควรเพียงแต่ค้นคว้าและทำความเข้าใจความต้องการ เป้าหมาย และความชอบของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังต้องให้พวกเขามีส่วนร่วมในกระบวนการสร้างโซลูชันที่ตรงกับความต้องการเหล่านั้นด้วย
หากต้องการให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในวงจรชีวิต ให้พิจารณากลยุทธ์เหล่านี้:
ดำเนินการวิจัยผู้ใช้ในระยะแรกของวงจรการพัฒนาปริมาณงาน เพื่อระบุปัญหา โอกาส และความต้องการของผู้ใช้
ร่วมสร้างสรรค์และออกแบบร่วมกับผู้ใช้ โดยเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมเซสชันการระดมความคิด เวิร์กช็อป และสปรินต์การออกแบบ และสนับสนุนให้พวกเขาแบ่งปันแนวคิด คำติชม และความคิดเห็นของตน
สร้างต้นแบบและทดสอบกับผู้ใช้ โดยการสร้างต้นแบบที่มีความเที่ยงตรงต่ำหรือความเที่ยงตรงสูงของโซลูชันที่นำเสนอ และทดสอบกับผู้ใช้ของคุณเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของข้อสันนิษฐาน สมมติฐาน และการตัดสินใจในการออกแบบ
เปิดตัวและทำซ้ำกับผู้ใช้โดยเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ขั้นต่ำที่เป็นไปได้ (MVP) หรือปริมาณงานเวอร์ชันเบต้าไปยังกลุ่มย่อยของผู้ใช้ของคุณ รวบรวมคำติชมและข้อมูลการใช้งานเพื่อวัดผลกระทบและประสิทธิภาพของปริมาณงาน และทำการปรับปรุงตามข้อค้นพบ
ดำเนินการวิจัยผู้ใช้และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก
การทำวิจัยผู้ใช้สำหรับเวิร์กโหลดที่มีสถาปัตยกรรมอย่างดีเป็นขั้นตอนสำคัญในการทำความเข้าใจความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมของผู้ใช้ เพื่อแจ้งการตัดสินใจด้านการออกแบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ การวิจัยผู้ใช้สามารถทำได้โดยใช้วิธีการต่างๆ เช่น การสัมภาษณ์ การสำรวจ การสังเกต การทดสอบการใช้งาน และการวิเคราะห์ การวิจัยผู้ใช้ช่วยในการกำหนดพื้นที่ของปัญหา ระบุกลุ่มผู้ใช้และลักษณะส่วนบุคคล และสร้างสถานการณ์และการเดินทางของผู้ใช้
กำหนดวัตถุประสงค์ของการวิจัยอย่างชัดเจน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวัตถุประสงค์สอดคล้องกับเป้าหมายโครงการโดยรวมและผลลัพธ์ที่ต้องการสำหรับปริมาณงาน ตลอดจนความคาดหวังของผู้ใช้และผู้เกี่ยวข้อง
เลือกวิธีการวิจัย: ใช้วิธีวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณร่วมกัน เช่น การสัมภาษณ์ การสำรวจ การสังเกต การทดสอบการใช้งาน และการจัดเรียงการ์ด เพื่อรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ และวิเคราะห์เป้าหมาย งาน จุดบอด และความคาดหวัง เลือกวิธีการที่ต้องการตามวัตถุประสงค์การวิจัยและทรัพยากรที่มีอยู่ แผนการวิจัยที่กำหนดไว้อย่างดีจะสรุปแนวทาง วิธีการ ระยะเวลา และโลจิสติกส์ ในขณะเดียวกันก็เตรียมเอกสารที่จำเป็น เช่น คู่มือการสัมภาษณ์ คำถามแบบสำรวจ หรือสถานการณ์การทดสอบการใช้งาน
ดำเนินการวิจัย: ตั้งเป้าที่จะรวมบุคคลที่เป็นตัวแทนของผู้ชมเป้าหมายที่มีความหลากหลายในด้านบริบท ทักษะ และประสบการณ์ ในระหว่างช่วงการวิจัย ให้รักษาแนวทางที่เป็นกลางและไม่เป็นผู้นำเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่เป็นกลาง รวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณในระหว่างเซสชันเหล่านี้ และรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ การสังเกต และการโต้ตอบกับโซลูชัน
วิเคราะห์ข้อค้นพบ: ระบุรูปแบบ ประเด็นหลัก และข้อมูลเชิงลึกที่เกิดจากการวิเคราะห์การวิจัย ใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การเข้ารหัสเฉพาะเรื่องหรือการทำแผนที่ความสัมพันธ์เพื่อจัดระเบียบและตีความข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่ดึงมาจากผลการวิจัยเพื่อประกอบการตัดสินใจด้านการออกแบบและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ ปัญหา และความชอบ
สื่อสารสิ่งที่ค้นพบ: บันทึกผลการวิจัย ข้อมูลเชิงลึก และคำแนะนำในรูปแบบที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้ แบ่งปันผลการวิจัยกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้ใช้ และฝ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อส่งเสริมความเข้าใจและเพื่อให้เหตุผลในการตัดสินใจออกแบบตามการวิจัยของผู้ใช้
เอาใจใส่ผู้ใช้และบริบทของพวกเขา
การเอาใจใส่ผู้ใช้และบริบทของพวกเขาช่วยให้ทีมงานปริมาณงานเข้าใจความต้องการ ปัญหา ความคาดหวัง และแรงจูงใจของผู้ใช้ และออกแบบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง มีประโยชน์ ใช้งานได้ และเป็นที่น่าพอใจ การเอาใจใส่ผู้ใช้ยังช่วยหลีกเลี่ยงอคติหรือการคาดเดาเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ หรือค่านิยมของผู้ใช้ และระบุข้อมูลเชิงลึกและโอกาสที่อาจถูกมองข้ามหรือเพิกเฉย
สร้างลักษณะประจำตัวผู้ใช้ เพื่อสังเคราะห์ข้อมูลการวิจัยให้เป็นโปรไฟล์ที่สมมติขึ้นแต่เป็นจริงของผู้ใช้เป้าหมาย โปรไฟล์เหล่านี้ควรอธิบายลักษณะเฉพาะ เป้าหมาย ความต้องการ จุดบอด แรงจูงใจ และพฤติกรรมของผู้ใช้ของคุณ กำหนดลักษณะตัวตนของผู้ใช้โดยอาศัยหลักฐานและข้อมูล ไม่ใช่สมมติฐานหรือทัศนคติแบบเหมารวม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้สะท้อนถึงความหลากหลายและความซับซ้อนของประชากรผู้ใช้ ระบุคำพูด เรื่องราว หรือสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อแสดงบริบทและประสบการณ์ของผู้ใช้ ใช้ลักษณะผู้ใช้เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจออกแบบและประเมินปริมาณงานจากมุมมองของผู้ใช้
สร้างสถานการณ์จำลอง เพื่ออธิบายสถานการณ์หรืองานที่ผู้ใช้เผชิญหรือดำเนินการ โดยสัมพันธ์กับปริมาณงาน สถานการณ์ควรจับเป้าหมาย การกระทำ อารมณ์ และความคาดหวังของผู้ใช้ ความท้าทายหรืออุปสรรคที่พวกเขาเผชิญ และผลลัพธ์ที่พวกเขาบรรลุ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานการณ์ต่างๆ เป็นจริงและเฉพาะเจาะจง และสะท้อนถึงบริบทและสภาพแวดล้อมของผู้ใช้ของคุณ โดยทั่วไป ใช้สถานการณ์จำลองเพื่อสำรวจความต้องการและข้อกำหนดของผู้ใช้ และเพื่อระบุโอกาสและช่องว่างสำหรับการปรับปรุงการออกแบบ
สร้างแผนที่การเดินทาง เพื่อแสดงภาพประสบการณ์แบบครบวงจรของผู้ใช้กับปริมาณงานในจุดติดต่อ ช่องทาง และขั้นตอนต่างๆ มุ่งหวังที่จะแสดงเส้นทางของผู้ใช้ตั้งแต่ปัญหาหรือความต้องการเริ่มแรก ไปจนถึงเป้าหมายสุดท้ายหรือความพึงพอใจ และเน้นย้ำความคิด ความรู้สึก และปัญหาของผู้ใช้ไปพร้อมกัน รวมการกระทำ การโต้ตอบ และคำติชมของผู้ใช้ของคุณ รวมถึงฟีเจอร์ ฟังก์ชัน และประสิทธิภาพของปริมาณงาน เป้าหมายของแผนที่การเดินทางคือการเอาใจใส่กับประสบการณ์ของผู้ใช้ และค้นพบปัญหาและโอกาสในการปรับปรุงการออกแบบ
การเอาใจใส่ผู้ใช้และบริบทของพวกเขายังช่วยสร้างความไว้วางใจและสายสัมพันธ์กับผู้ใช้ และยังช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขาจะให้ความร่วมมือและมีส่วนร่วมในกระบวนการออกแบบต่อไป
ส่งเสริมให้มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
น้อมรับวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยการขอคำติชม ดำเนินการประเมินผลอย่างสม่ำเสมอ และนำบทเรียนที่ได้เรียนรู้ไปใช้กับโครงการในอนาคต อัปเดตอยู่เสมอด้วยแนวโน้มล่าสุดในการออกแบบ UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) จากหน่วยงานที่ลงทุนในแนวโน้มและการวิจัยล่าสุด มองหาการใช้งานอินเทอร์เฟซผลิตภัณฑ์ Microsoft สมัยใหม่เพื่อหาแรงบันดาลใจและแนวโน้มล่าสุดในพื้นที่ Fluent UI การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องทำให้มั่นใจได้ว่าการออกแบบของคุณจะพัฒนาไปพร้อมกับความต้องการของผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงไปและแนวโน้มของอุตสาหกรรม เพื่อให้สามารถรักษาความเกี่ยวข้องและประสิทธิผลเมื่อเวลาผ่านไป
ทำซ้ำและปรับปรุงโซลูชัน โดยการทดสอบปริมาณงาน การทดสอบควรเกี่ยวข้องกับการสังเกตและการวัดพฤติกรรม ปฏิกิริยา ความคิดเห็น และความพึงพอใจของผู้ใช้ ตลอดจนการใช้งาน ฟังก์ชันการทำงาน และคุณภาพของปริมาณงาน ใช้วิธีการทำซ้ำที่อาจรวมถึงวิธีการและเครื่องมือที่แตกต่างกันเพื่อให้เหมาะกับขั้นตอนและขอบเขตของกระบวนการออกแบบ เช่น ต้นแบบ แบบสำรวจ การสัมภาษณ์ การวิเคราะห์ หรือการทดสอบการใช้งาน การทดสอบควรประเมินประสิทธิภาพและมูลค่าของปริมาณงาน และยืนยันหรือหักล้างข้อสันนิษฐานและสมมติฐานการออกแบบ
วิเคราะห์และสังเคราะห์ผลการทดสอบ โดยการจัดระเบียบ ตีความ และนำเสนอข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากขั้นตอนการทดสอบ ระบุรูปแบบ แนวโน้ม และธีมที่เกิดขึ้นจากข้อมูล และสรุปผลและนัยสำหรับการตัดสินใจในการออกแบบและแนวทางแก้ไข เปรียบเทียบและเปรียบต่างผลการทดสอบกับความต้องการและข้อกำหนดเบื้องต้นของผู้ใช้เพื่อเน้นจุดแข็งและจุดอ่อนของปริมาณงาน ด้วยการวิเคราะห์และการสังเคราะห์ เป้าหมายคือการสร้างคำแนะนำและข้อเสนอแนะที่สามารถนำไปปฏิบัติได้สำหรับการปรับปรุงและปรับแต่งการออกแบบ
ใช้งานและสื่อสารการปรับปรุงการออกแบบ โดยการใช้การเปลี่ยนแปลงและการปรับเปลี่ยนที่แนะนำโดยผลการทดสอบและการวิเคราะห์ และโดยการจัดทำเอกสารและแบ่งปันกระบวนการออกแบบและผลลัพธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง อัปเดตและปรับปรุงปริมาณงานตามความคิดเห็นและข้อมูลของผู้ใช้ เพื่อให้แน่ใจว่าปริมาณงานตรงตามความคาดหวังและเป้าหมายของผู้ใช้ สร้างและส่งมอบสิ่งประดิษฐ์การออกแบบและผลงานส่งมอบที่แสดงให้เห็นถึงโซลูชันการออกแบบและเหตุผล เช่น โครงร่าง การจำลอง ต้นแบบ และข้อกำหนด การนำไปใช้และการสื่อสารควรใช้ในการสรุปและเริ่มต้นปริมาณงาน และเพื่อแสดงคุณค่าและผลกระทบของการออกแบบ
การอำนวยความสะดวก Power Platform
หากเวิร์กโหลดของคุณมีเอเจนต์ คุณสามารถ วิเคราะห์ประสิทธิภาพและการใช้งานเอเจนต์ใน Copilot Studio: การวิเคราะห์ ของ Copilot ให้ภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเอเจนต์ของคุณ มีการใช้ AI เพื่อระบุว่าหัวข้อใดที่มีผลกระทบมากที่สุดเกี่ยวสำหรับอัตราการส่งต่อ อัตราการละทิ้ง และอัตราการแก้ปัญหา การติดตามอัตรา การมีส่วนร่วมในการสนทนา และ ผลลัพธ์ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการวัดเมตริกประสิทธิภาพของเอเจนต์และการค้นหาส่วนที่ต้องปรับปรุง