การวัดผลลัพธ์ของเอเจนต์

การติดตามการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์ของการสนทนาเป็นสิ่งสำคัญในการวัดเมตริกประสิทธิภาพ ตัวแทน และระบุจุดสำหรับการปรับปรุงในแดชบอร์ดการวิเคราะห์

สำคัญ

Copilot Studio การสนทนาระหว่างผู้ใช้และ ตัวแทน จะสร้างเซสชันการวิเคราะห์หนึ่งหรือหลายเซสชัน เซสชันการวิเคราะห์ทั้งหมดเป็นแบบ มีส่วนร่วมหรือไม่มีส่วนร่วม

การทำความเข้าใจผลของเซสชันการวิเคราะห์

แต่ละเซสชันการวิเคราะห์มีผลลัพธ์:

• ที่ไม่ได้มีส่วนร่วม จะมีผลลัพธ์เป็น ไม่มี เสมอ

• ที่มีส่วนร่วม มีผลลัพธ์อย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

  • แก้ปัญหาแล้ว
  • จัดระดับ
  • ถูกละทิ้ง

การมีส่วนร่วมและผลลัพธ์

เซสชันการวิเคราะห์การสนทนา สถานะการมีส่วนร่วม และผลลัพธ์สามารถใช้งานเป็นส่วนหนึ่งของ แดชบอร์ดการวิเคราะห์ หรือใน ConversationTranscriptตาราง ใน Dataverse

การมีส่วนร่วม	ผลที่ได้	ข้อกำหนด
ไม่มีส่วนร่วม	ไม่มี (None)	เซสชันที่ไม่ได้มีส่วนร่วมทั้งหมดจะมีผลลัพธ์เป็น ไม่มี
ที่มีส่วนร่วม	เลื่อนระดับแล้ว (HandOff)	เซสชันได้รับการพิจารณาว่า เลื่อนระดับแล้ว เมื่อหัวข้อ เลื่อนระดับ ถูกทริกเกอร์ หรือมาถึงโหนด โอนการสนทนา
ที่มีส่วนร่วม	แก้ปัญหาแล้ว (Resolved)	เซสชันจะถือว่า แก้ปัญหาแล้ว เมื่อหัวข้อ จบการสนทนา ถูกทริกเกอร์ และผู้ใช้ยืนยันว่าการโต้ตอบนั้นสำเร็จ (impliedSuccess = FALSE) หรือไม่ตอบและปล่อยให้เซสชันหมดเวลา (impliedSuccess = TRUE)
ที่มีส่วนร่วม	ถูกละทิ้ง (Abandoned)	เซสชันถือว่า ถูกละทิ้ง เมื่อเซสชันที่มีส่วนร่วมหมดเวลาและไม่เข้าสู่สถานะ แก้ปัญหาแล้ว หรือ เลื่อนระดับแล้ว

การจบการสนทนาอย่างเหมาะสมเพื่อวัดผลลัพธ์

สิ่งสำคัญคือต้องจบการสนทนาด้วย หัวข้อสิ้นสุดการสนทนา เพื่อให้ผู้ใช้สามารถยืนยันได้ว่าปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขหรือไม่ (และอาจบานปลาย)

เมื่อ ตัวแทน ยืนยันความสำเร็จ แบบสำรวจ CSAT จะแสดงให้ผู้ใช้ เห็นเพื่อบันทึกคะแนน 0-5

หากคุณมั่นใจในผลลัพธ์ของการสนทนาตามตรรกะหัวข้อ คุณสามารถตั้งค่าสถานะว่าเป็นการยืนยันความสำเร็จโดยตรงหรือเปลี่ยนเส้นทางไปยังหัวข้อเลื่อนระดับ

เคล็ดลับ

ในพื้นที่ทำงานการสร้างแบบรวม ในโปรแกรมแก้ไขโค้ด คุณสามารถตั้งค่า conversationOutcome ภายในการดำเนินการ ตัวอย่างเช่น conversationOutcome: ResolvedConfirmed สำหรับความสำเร็จที่ยืนยันหรือ conversationOutcome: ResolvedImplied สำหรับความสำเร็จโดยนัย