แชร์ผ่าน


ใช้การสนทนาสดแบบต่อเนื่องสำหรับการขอรับการสนับสนุน

คุณลักษณะนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนโดยอนุญาตให้ลูกค้าสนทนาต่อกับวิศวกรฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ได้โดยตรงจากพอร์ทัล

การสนทนาสดแบบต่อเนื่องคืออะไร

การสนทนาสดแบบต่อเนื่องสร้างขึ้นจากข้อเสนอการสนทนาสดที่มีอยู่ของ Microsoft ทำให้ผู้ใช้สามารถกลับไปยังเซสชันการสนทนาก่อนหน้าได้ หากคุณสร้าง คำขอรับการสนับสนุนผ่านศูนย์การจัดการ Power Platform คุณสามารถกลับมาที่การสนทนาได้ทุกเมื่อ เพื่อเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมหรือตรวจหาการอัปเดต

ประโยชน์ที่สำคัญ

การสนทนาต่อ: คุณไม่จำเป็นต้องรอให้วิศวกรเข้าร่วมการสนทนาหรือเริ่มเธรดอีเมลใหม่เมื่อคุณต้องการเพิ่มข้อมูลในคำขอรับการสนับสนุนของคุณ คุณสามารถดำเนินการต่อจากจุดที่คุณค้างไว้ด้วยคุณสมบัติการสนทนาแบบต่อเนื่องใหม่ของเรา

การแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ: ด้วยการรักษาเธรดการสนทนาเดียว คุณและวิศวกรฝ่ายสนับสนุนของเราสามารถติดตามรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้ การสนทนาของคุณเป็นการแก้ปัญหาของคำขอรับการสนับสนุนของคุณที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความง่ายในการเข้าถึง: หากต้องการกลับไปที่การสนทนาของคุณ ให้เลือกปัญหาของคุณจากพอร์ทัลแล้วเลือก เปิดการสนทนา เพื่อสนทนาต่อ

การสนทนาสดแบบต่อเนื่องใช้งานอย่างไร

ทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนนี้เพื่อช่วยคุณเริ่มต้นใช้งาน

สร้างคำขอรับการสนับสนุนและเริ่มการสนทนาสด

  1. ไปที่ศูนย์จัดการ Power Platform และสร้างคำขอรับการสนับสนุน

  2. ให้รายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนของเราสามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

    ภาพหน้าจอที่แสดงปุ่มขอรับการสนับสนุนภายใต้ส่วนคำขอรับการสนับสนุน

  3. เมื่อคำขอรับการสนับสนุนของคุณพร้อมส่งแล้ว คุณจะเห็นตัวเลือกในการเริ่มต้นสนทนาสดกับหนึ่งในวิศวกรฝ่ายสนับสนุนของเรา สลับตัวเลือกนี้เพื่อเริ่มการสนทนาทันทีหลังจากที่คุณส่งตั๋วการสนับสนุน

    ภาพหน้าจอแสดงการสลับการสนทนาสดเพื่อเริ่มการสนทนาสดทันทีหลังจากส่งตั๋ว

กลับไปที่การสทนาของคุณ

หากคุณต้องการเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมหรือตรวจสอบสถานะของปัญหา ให้เปิดปัญหาของคุณในศูนย์จัดการ Power Platform

เลือกปัญหาที่เกี่ยวข้องและเลือก เปิดการสนทนา เพื่อเปิดหน้าต่างการสนทนาและสนทนาต่อ

ภาพหน้าจอแสดงส่วนที่คุณสามารถเลือกเปิดการสนทนา

อัปเดตข้อมูลของคุณแล้ว

ให้ข้อมูลใหม่หรือการอัปเดตภายในเธรดการสนทนาต่อไป ข้อมูลเพิ่มเติมนี้ช่วยให้วิศวกรฝ่ายสนับสนุนของเราได้รับข้อมูลล่าสุดและให้ความช่วยเหลือที่ดีที่สุด

ความพร้อมบริการ

แชทสดแบบต่อเนื่องไม่สามารถใช้งานสำหรับคำขอรับการสนับสนุนทุกประเภท เรากำลังดำเนินการเพื่อขยายคุณลักษณะนี้ให้ครอบคลุมประเภทปัญหาเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนของคุณ