ใช้การสนทนาสดแบบต่อเนื่องสำหรับการขอรับการสนับสนุน
คุณลักษณะนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนโดยอนุญาตให้ลูกค้าสนทนาต่อกับวิศวกรฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ได้โดยตรงจากพอร์ทัล
การสนทนาสดแบบต่อเนื่องคืออะไร
การสนทนาสดแบบต่อเนื่องสร้างขึ้นจากข้อเสนอการสนทนาสดที่มีอยู่ของ Microsoft ทำให้ผู้ใช้สามารถกลับไปยังเซสชันการสนทนาก่อนหน้าได้ หากคุณสร้าง คำขอรับการสนับสนุนผ่านศูนย์การจัดการ Power Platform คุณสามารถกลับมาที่การสนทนาได้ทุกเมื่อ เพื่อเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมหรือตรวจหาการอัปเดต
ประโยชน์ที่สำคัญ
การสนทนาต่อ: คุณไม่จำเป็นต้องรอให้วิศวกรเข้าร่วมการสนทนาหรือเริ่มเธรดอีเมลใหม่เมื่อคุณต้องการเพิ่มข้อมูลในคำขอรับการสนับสนุนของคุณ คุณสามารถดำเนินการต่อจากจุดที่คุณค้างไว้ด้วยคุณสมบัติการสนทนาแบบต่อเนื่องใหม่ของเรา
การแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ: ด้วยการรักษาเธรดการสนทนาเดียว คุณและวิศวกรฝ่ายสนับสนุนของเราสามารถติดตามรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้ การสนทนาของคุณเป็นการแก้ปัญหาของคำขอรับการสนับสนุนของคุณที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ความง่ายในการเข้าถึง: หากต้องการกลับไปที่การสนทนาของคุณ ให้เลือกปัญหาของคุณจากพอร์ทัลแล้วเลือก เปิดการสนทนา เพื่อสนทนาต่อ
การสนทนาสดแบบต่อเนื่องใช้งานอย่างไร
ทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนนี้เพื่อช่วยคุณเริ่มต้นใช้งาน
สร้างคำขอรับการสนับสนุนและเริ่มการสนทนาสด
ไปที่ศูนย์จัดการ Power Platform และสร้างคำขอรับการสนับสนุน
ให้รายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนของเราสามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เมื่อคำขอรับการสนับสนุนของคุณพร้อมส่งแล้ว คุณจะเห็นตัวเลือกในการเริ่มต้นสนทนาสดกับหนึ่งในวิศวกรฝ่ายสนับสนุนของเรา สลับตัวเลือกนี้เพื่อเริ่มการสนทนาทันทีหลังจากที่คุณส่งตั๋วการสนับสนุน
กลับไปที่การสทนาของคุณ
หากคุณต้องการเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมหรือตรวจสอบสถานะของปัญหา ให้เปิดปัญหาของคุณในศูนย์จัดการ Power Platform
เลือกปัญหาที่เกี่ยวข้องและเลือก เปิดการสนทนา เพื่อเปิดหน้าต่างการสนทนาและสนทนาต่อ
อัปเดตข้อมูลของคุณแล้ว
ให้ข้อมูลใหม่หรือการอัปเดตภายในเธรดการสนทนาต่อไป ข้อมูลเพิ่มเติมนี้ช่วยให้วิศวกรฝ่ายสนับสนุนของเราได้รับข้อมูลล่าสุดและให้ความช่วยเหลือที่ดีที่สุด
ความพร้อมบริการ
แชทสดแบบต่อเนื่องไม่สามารถใช้งานสำหรับคำขอรับการสนับสนุนทุกประเภท เรากำลังดำเนินการเพื่อขยายคุณลักษณะนี้ให้ครอบคลุมประเภทปัญหาเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนของคุณ