ใช้หัวข้อของระบบ
หัวข้อระบบเป็นหัวข้อทั่วไปที่ใช้ในการสนทนาโดยใช้ ตัวแทน
หัวข้อระบบทั้จะได้รับการกำหนดค่าให้ทริกเกอร์ในเวลาที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถทริกเกอร์หัวข้อของระบบได้ด้วยตนเองโดย การเปลี่ยนเส้นทาง การสนทนาไปที่หัวข้อ เหตุการณ์ระบบบางส่วนมีข้อความทริกเกอร์ ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการได้
หัวข้อของระบบ
หัวข้อของระบบจะถูกสร้างขึ้นใน Copilot Studio และเพิ่มใน ตัวแทน โดยอัตโนมัติเมื่อคุณสร้างขึ้น ไม่เหมือนกับหัวข้อที่คุณสร้าง หัวข้อระบบช่วยให้ ตัวแทน ของคุณตอบสนองต่อเหตุการณ์ระบบทั่วไป เช่น การยกระดับ และมีพฤติกรรมสำคัญ เช่น การสิ้นสุดการสนทนา คุณไม่สามารถลบหัวข้อระบบได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถปิดใช้งานหัวข้อระบบที่คุณไม่ต้องการได้
เราขอแนะนำให้ไม่ปรับแต่งหัวข้อระบบจนกว่าคุณจะสามารถสร้างการสนทนา ตัวแทน แบบครบวงจรได้
เงื่อนไขและลักษณะการทำงานของหัวข้อระบบ
รายการนี้อธิบายหัวข้องระบบที่มีอยู่และแสดงสิ่งที่ทริกเกอร์หัวข้อเหล่านี้
เริ่มการสนทนา
สวัสดีผู้ใช้และแนะนำ ตัวแทน และความสามารถต่างๆ ของมัน
ทริกเกอร์เมื่อ ตัวแทน โต้ตอบกับผู้ใช้ในการสนทนาเป็นครั้งแรก
การเพิ่มความครอบคลุมของการสนทนา
สร้างคำตอบที่สร้างอัตโนมัติจากแหล่งข้อมูลจากภายนอก
ทริกเกอร์เมื่อ ตัวแทน ไม่พบข้อมูลที่ตรงกับคำค้นหาของผู้ใช้
จบการสนทนา
ยืนยันกับลูกค้าว่าคำถามของพวกเขาได้รับคำตอบแล้ว
ทริกเกอร์จากการเปลี่ยนเส้นทาง เรียกหัวข้อนี้จากหัวข้อที่คุณกำหนดเองเมื่อคุณพร้อมที่จะจบการสนทนา
ส่งต่อ
แจ้งให้ลูกค้าทราบหากจำเป็นต้องพูดคุยกับมนุษย์
ทริกเกอร์เมื่อจับคู่ "พูดคุยกับตัวแทน" หรือ เหตุการณ์ระบบเลื่อนระดับ ถูกเรียก
ตัวอย่างเช่น โหนด คำถาม สามารถกำหนดค่าให้ส่งต่อได้หากไม่ได้รับคำตอบที่ถูกต้องจากลูกค้า
หมายเหตุ
สำหรับ Copilot Studio ตัวแทน ที่กำหนดค่าให้ ส่งต่อให้กับ ช่องทาง Omni ให้ทำตามคำแนะนำใน ส่งต่อให้กับ ตัวแทนสนทนาสด เพื่อให้แน่ใจว่า การส่งต่อ เป็น Dynamics 365 ส่วนบริการลูกค้า. เหมาะสม
ทางเลือกสำรอง
แจ้งผู้ใช้ว่าการสอบถามของพวกเขาไม่สามารถจับคู่กับหัวข้อได้ และขอให้พวกเขาลองอีกครั้ง
ทริกเกอร์เมื่อ ตัวแทน ไม่สามารถจับคู่คำถามหรือข้อความของผู้ใช้กับ หัวข้อ ได้
หลายหัวข้อที่ตรงกัน
แจ้งให้ผู้ใช้เลือกหัวข้อที่ต้องการและตั้งค่าตัวแปรระบบเพื่อระบุหัวข้อที่ถูกทริกเกอร์
ทริกเกอร์เมื่อข้อความของผู้ใช้ตรงกับหลายหัวข้อมาก
เมื่อเกิดข้อผิดพลาด
แจ้งลูกค้าว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น
ข้อควานี้มีรหัสข้อผิดพลาด รหัสการสนทนา และเวลาประทับของข้อผิดพลาด ซึ่งสามารถใช้ในภายหลังสำหรับการดีบัก หากการสนทนาเกิดขึ้นในบานหน้าต่างทดสอบ ตัวแทน ข้อความแสดงข้อผิดพลาดโดยละเอียดจะรวมอยู่เพื่อช่วยให้ผู้เขียน ตัวแทน วินิจฉัยปัญหาได้ เรียนรู้วิธี แก้ไขปัญหาข้อผิดพลาด
ทริกเกอร์เมื่อเกิดข้อผิดพลาดระหว่างการสนทนา
รีเซ็ตการสนทนา
รีเซ็ตการสนทนาโดยการล้างค่าตัวแปรและบังคับให้ ตัวแทน ใช้เนื้อหา ตัวแทน ที่เผยแพร่ล่าสุด
ทริกเกอร์ด้วยการเปลี่ยนเส้นทาง
เข้าสู่ระบบ
แจ้งให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้เมื่อเปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ เรียนรู้วิธี เพิ่มการรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ไปยังหัวข้อ
ทริกเกอร์ในตอนต้นของการสนทนาเมื่อผู้ใช้จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้หรือเมื่อการสนทนาไปถึงโหนดที่ใช้ตัวแปรการรับรองความถูกต้อง
