ประเภทของประสบการณ์ผู้ใช้ในการสนทนา
ประสบการณ์ผู้ใช้แบบสนทนา (CUX) อาจเป็นแบบใช้เสียง ใช้ข้อความ หรือเริ่มต้นในอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบสนทนาประเภทหนึ่งและดำเนินต่อไปในอีกประเภทหนึ่ง มี CUX หลายประเภทซึ่งมีความสามารถและฟังก์ชันที่แตกต่างกัน คำศัพท์สำหรับประสบการณ์ประเภทนี้มักใช้แทนกันได้ แต่มีความแตกต่างกันในประเด็นสำคัญ ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับตัวอย่างทั่วไปของ CUX และความแตกต่างระหว่างตัวอย่างเหล่านี้
Copilot
โดยทั่วไปแล้ว Copilot จะเป็น CUX ที่ใช้ข้อความที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลหรือทำภารกิจบนเว็บไซต์ให้เสร็จสมบูรณ์ ผู้ใช้พิมพ์คำถามหรือคำขอ และผู้ช่วยนักบินจะตอบกลับ ผู้ช่วยนักบินอาจตอบด้วยภาษาธรรมชาติ แสดงบางสิ่งบางอย่างที่เป็นภาพ เช่น แผนที่หรือภาพผลิตภัณฑ์ หรือเสนอการดำเนินการให้ผู้ใช้ทำ เช่น เพิ่มรายการลงในรถเข็นหรือจองการนัดหมาย
Copilots ช่วยให้ประสบการณ์การค้นหามีความชาญฉลาดมากขึ้นโดยช่วยให้ผู้ใช้ปรับปรุงการค้นหาหรือขจัดความคลุมเครือของคำถามของตน บทสนทนาของผู้ช่วยนักบินมีทั้งแบบคุยกันทางเดียวหรือหลายทาง การสนทนาแบบทีละประเด็นเป็นการสนทนาแบบคู่คำถามและคำตอบที่ไม่เก็บบริบทจากการแลกเปลี่ยนครั้งก่อนๆ ไว้ การสนทนาหลายฝ่ายมีลักษณะคล้ายการสนทนาแบบมนุษย์ที่สร้างหรือต่อยอดจากการแลกเปลี่ยนครั้งก่อนๆ
ตัวแทนเสมือน
เอเจนต์เสมือนมีความคล้ายคลึงกับผู้ช่วยนักบิน แต่มีโดเมนของฟังก์ชันเฉพาะที่จำกัดมากกว่าหรือ ทักษะ พวกเขาช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการงานต่างๆ ให้เสร็จสมบูรณ์ เช่น การจองเที่ยวบิน การสั่งซื้อ หรือการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค อาจมีช่องทางการสนทนาเพื่อทำสิ่งต่างๆ เช่น กรอกแบบฟอร์มหรือค้นหาข้อมูล
ตัวแทนเสมือนอาจใช้เสียงหรือข้อความก็ได้ ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและงาน พวกเขาอาจมีชื่อหรืออวาตาร์เพื่อสร้างความรู้สึกถึงบุคลิกภาพ
ผู้ช่วยเสมือนจริง
ผู้ช่วยเสมือนหรือผู้ช่วยดิจิทัลส่วนบุคคล มักเป็นบุคคลที่มีตราสินค้า เช่น Siri, Alexa และ Cortana ที่สามารถทำหน้าที่ต่างๆ มากมายแทนผู้ใช้ได้ พวกเขายังมีแพลตฟอร์มที่ขยายได้ซึ่งช่วยให้บริษัทภายนอกสามารถเพิ่ม ทักษะ ใหม่ลงไปได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถขอให้ ผู้ช่วย เสมือนสั่งรถ ตรวจสอบสภาพอากาศ หรือเล่นเพลงจากบริการต่างๆ
โดยทั่วไปผู้ช่วยเสมือนจะเปิดใช้งานด้วยเสียง แต่สามารถสนทนาเป็นข้อความได้เช่นกัน เนื่องจากเสียงและชื่อแบรนด์ของพวกเขา พวกเขาจึงมีบุคลิกภาพที่ได้รับการออกแบบมาอย่างจงใจเพื่อสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้ใช้