ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับประสบการณ์การสนทนา
ประสบการณ์ผู้ใช้แบบสนทนา (CUX) เป็นโหมดการโต้ตอบที่ใช้ภาษาธรรมชาติ เมื่อมนุษย์โต้ตอบกัน พวกเขาใช้การสนทนาเพื่อสื่อสาร ไอเดีย แนวคิด ข้อมูล และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องซึ่งกันและกัน ใน CUX ลูกค้าของคุณจะโต้ตอบกับอุปกรณ์ แอป และบริการดิจิทัลต่างๆ ในลักษณะเดียวกับที่พวกเขาทำกับผู้คน ผ่านเสียง ข้อความ หรือการแชทที่เป็นธรรมชาติ
การโต้ตอบประเภทอื่นๆ อาจบังคับให้ผู้ใช้แสดงพฤติกรรมในลักษณะที่มีความหมายต่อระบบ เช่น เพื่อให้รูปแบบคำสั่งตามที่คาดหวังไว้ หรือเพื่อทำความเข้าใจสถาปัตยกรรมข้อมูลของอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิก CUX พลิกสถานการณ์ แทนที่ผู้ใช้จะต้องเรียนรู้ "ภาษา" ของระบบ ระบบจะเข้าใจภาษาธรรมชาติของผู้ใช้ด้วยรูปแบบการพูด คำพูดสนทนา การสนทนาเล็กๆ น้อยๆ และแม้กระทั่งการสะกดผิด เพื่อให้สามารถตอบสนองได้อย่างเหมาะสม
การสนทนาเป็นเรื่องส่วนตัว
การพัฒนาประสบการณ์การสนทนาไม่ใช่แค่เพียงการสร้างบทสนทนาเท่านั้น คำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ถือเป็น การตอบ ที่เหมาะสมและตัวเลือกผู้ที่สามารถตัดสินว่าอะไรเหมาะสมนั้นเป็นข้อกังวลด้านจริยธรรมและเป็นพื้นฐานของกระบวนการออกแบบ ตัวแทน มากกว่ารูปแบบการโต้ตอบแบบอื่น การสนทนานั้นเป็นเรื่องส่วนตัวโดยเฉพาะ โดยหยั่งรากลึกในคุณสมบัติของมนุษย์ในด้านอารมณ์ การกระทำ และบุคลิกภาพ ประสบการณ์การสนทนาที่ไม่กล่าวถึงลักษณะนิสัยของมนุษย์เหล่านี้มีความเสี่ยงที่จะไม่น่าพอใจอย่างยิ่ง
ยกตัวอย่างเช่น บุคลิกภาพ เมื่ออุปกรณ์ แอป หรือบริการตอบสนองต่ออินพุตของผู้ใช้ ผู้ใช้จะเริ่มกำหนดบุคลิกภาพให้กับอุปกรณ์ แอป หรือบริการนั้น แม้ว่าการโต้ตอบนั้นจะไม่ใช่การสนทนาก็ตาม ปรากฏการณ์การกำหนดบุคลิกภาพนี้จะเด่นชัดมากขึ้นเมื่อผู้ใช้สื่อสารด้วยภาษาธรรมชาติของตน ไม่ว่าจะเป็นข้อความหรือคำพูด การวิจัยล่าสุดของเราแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้มีความผูกพันกับอุปกรณ์มากขึ้นเมื่อพวกเขาโต้ตอบโดยใช้ภาษาธรรมชาติ ดังนั้นจึงเป็นผลประโยชน์สูงสุดของนักออกแบบ CUX ที่จะพิจารณาถึงผลกระทบทางสังคมและอารมณ์ของการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างผู้ใช้กับอุปกรณ์ แอป หรือบริการ นักออกแบบ CUX มีความรับผิดชอบในการเคารพต่อสภาวะอารมณ์ของมนุษย์ในอีกด้านหนึ่งของการสนทนา
พลังแห่งการเข้าใจ
เมื่อ CUX ตอบสนองต่อภาษาธรรมชาติอย่างชาญฉลาด มันไม่ได้แค่ส่งสัญญาณว่าได้รับข้อความหรือคำสั่งเท่านั้น แต่มันกำลังสื่อสารว่ามันเข้าใจรูปแบบการแสดงออกของมนุษย์เฉพาะตัวของผู้ใช้ ผู้ใช้รู้สึกว่าได้รับการรับฟัง ยิ่งกว่านั้น หาก การตอบ มีความหมายทางอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับสัญญาณของผู้ใช้ ผู้ใช้ก็จะไม่เพียงแต่รู้สึกว่าได้รับการรับฟัง แต่จะรู้สึกเข้าใจอีกด้วย ในการแสดงให้เห็นถึงความชาญฉลาดและความเห็นอกเห็นใจ CUX ได้วางรากฐานสำหรับการสร้างความสัมพันธ์แห่งความไว้วางใจกับทุกคนที่ใช้ระบบ
CUX สามารถเป็นแบบหลายโหมดและใช้ข้อความหรือเสียง โดยมีหรือไม่มีส่วนประกอบที่รองรับภาพ เสียง และสัมผัสก็ได้ โดยพื้นฐานแล้ว CUX เป็นภาษาของมนุษย์ ช่วยให้คุณสามารถใช้พลังของคำพูดเพื่อสร้างความไว้วางใจและสร้างการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งกับผู้ใช้ของคุณ