ภาพรวมของเอเจนต์บริการแบบกำหนดเอง

ตัวแทนบริการแบบกำหนดเองรองรับตัวแทน ส่วนบริการลูกค้า ด้วยคำแนะนำแบบเรียลไทม์ นำไปสู่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นและการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วยการบูรณาการอย่างราบรื่นเข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ และการให้ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่มีคุณค่า ตัวแทนที่กำหนดเองสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณคงความสามารถในการแข่งขันได้ และปรับปรุงบริการของคุณอย่างต่อเนื่อง

คุณสามารถสร้าง ตัวแทน แบบกำหนดเองได้ โดยคุณสามารถเริ่มจากศูนย์และสร้างมันให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของตัวแทนของคุณได้ ตัวแทน ที่คุณปรับแต่งจะเน้นไปที่การแชทหลายรอบมากขึ้น

ตัวแทนขยาย

คุณสามารถขยายฟังก์ชันการทำงานของ ตัวแทน ของคุณได้โดยใช้ Microsoft Copilot Studio ฟังก์ชันการทำงานนี้อยู่ภายใต้รายการ ขยายฟังก์ชันด้วย Microsoft Copilot Studio ในบานหน้าต่างนำทางด้านข้าง

หัวข้อที่มีการจัดการหรือปรับแต่งได้ใน Copilot Studio

เมื่อเปลี่ยนหัวข้อหรือหัวข้อของระบบบางหัวข้อใน Copilot Studio คุณจะเห็นข้อความระบุว่า หัวข้อ "มีการจัดการหรือปรับแต่งได้" คุณสามารถเปลี่ยนแปลงหัวข้อเหล่านี้ได้ใน Copilot Studio แต่การทำเช่นนั้นจะทำให้การกำหนดค่าใดๆ (ที่ระบุไว้ในบทความนี้) ใน Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ หยุดมีผล เพื่อหลีกเลี่ยงผลลัพธ์นี้ ให้ทำการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าใน Copilot สำหรับการบริการ ตามที่อธิบายไว้ที่นี่

หากคุณได้ทำการปรับแต่งใน Copilot Studio คุณจะเห็นข้อความ "หัวข้อที่มีการจัดการนี้มีเลเยอร์การปรับแต่งอยู่ ลบการปรับแต่งเพื่อรีเซ็ตหัวข้อนี้ให้เป็นเลเยอร์ที่มีการจัดการ"

หัวข้อที่มีการจัดการที่ปรับแต่งไม่ได้ใน Copilot Studio

บางหัวข้อเป็นหัวข้อที่มีการจัดการและปรับแต่งไม่ได้ หัวข้อเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขได้ และคุณสามารถปรับแต่งลักษณะการทำงานได้โดยใช้การกำหนดค่าที่แสดงอยู่ในบทความนี้เท่านั้น

กำหนดค่าข้อความ ตัวแทน และพฤติกรรมของคุณ

ฟิลด์ต่อไปนี้ ซึ่งอยู่ภายใต้ส่วน กำหนดค่า Copilot ในบานหน้าต่างนำทางด้านข้าง ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความที่ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ของคุณใช้ในสถานการณ์ต่างๆ ได้ การเปลี่ยนแปลงข้อความที่นี่จะปรากฏบนตัวแทนของคุณหลังจากการเผยแพร่ หากต้องการเผยแพร่ ไปที่ ภาพรวม และเลือก เผยแพร่ ภายใต้ส่วน เผยแพร่ Copilot ของคุณ

ข้อความเริ่มการสนทนา

ข้อความเริ่มต้นการสนทนาคือข้อความที่แสดงต่อเจ้าหน้าที่เมื่อการสนทนาเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนบริการของคุณเข้าใจว่ามีการใช้ AI เพื่อสร้างคำตอบ และอาจมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นได้ พวกเขาควรตรวจสอบการตอบกลับก่อนที่จะนำไปใช้กับลูกค้าของคุณ

ไม่มีข้อความที่ตรงกัน

ข้อความนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อตัวแทนไม่มี การตอบ ในอินพุตของตัวแทนบริการ

การตอบกลับคำทักทาย

ตัวแทนจะแสดงคำทักทาย การตอบ เมื่อมีการทักทาย ข้อความนี้แตกต่างจากข้อความที่แสดงเมื่อเริ่มต้นการสนทนา คำทักทาย การตอบ จะใช้เฉพาะเมื่อลูกค้ากรอก "สวัสดี" หรือข้อความที่คล้ายกันอย่างชัดเจน

เริ่มต้นการยืนยัน

ข้อความนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อตัวแทนบริการขอให้เริ่มการสนทนาใหม่

เริ่มต้นการสนทนา

ข้อความนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อเริ่มการสนทนาใหม่ ข้อความนี้จะใช้เมื่อตัวแทนบริการขอให้เริ่มการสนทนาใหม่โดยชัดเจน

การตอบกลับข้อความขอบคุณ

ข้อความนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้กล่าวขอบคุณ ตัวแทน

การกำหนดค่าเว็บไซต์เป็นแหล่งข้อมูล

หากต้องการกำหนดค่าเว็บไซต์เป็นแหล่งข้อมูล โปรดดู การจัดการเว็บไซต์และ SharePoint

การกำหนดค่าไฟล์ออฟไลน์เป็นแหล่งข้อมูล

หากต้องการกำหนดค่าไฟล์ออฟไลน์เป็นแหล่งข้อมูล โปรดดู ใช้เอกสารที่อัปโหลดใน Copilot สำหรับการบริการ

การกำหนดค่าฐานข้อมูลองค์ความรู้เป็นแหล่งข้อมูล

หากต้องการกำหนดค่าฐานความรู้จาก ServiceNow, Salesforce หรือ ZenDesk เป็น แหล่งข้อมูล สำหรับ ตัวแทน ที่กำหนดเองของคุณ โปรดดู การเชื่อมต่อแหล่งที่มาของการมีส่วนร่วมของลูกค้าใน Copilot สำหรับการบริการ

ฝัง ตัวแทน ลงในคอนโซลของคุณ

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการฝัง ตัวแทน ของคุณ โปรดดู กำหนดค่า Copilot สำหรับเว็บไซต์สาธิตหรือคอนโซล ตัวแทน