Omnichannel for Customer Service บน Unified Service Desk

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

หมายเหตุ

หัวข้อนี้ใช้เมื่อคุณต้องการใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ด้วยแอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ Unified Service Desk

ภาพรวม

มีแอปพลิเคชันไคลเอนต์ Unified Service Desk สำหรับ Dynamics 365 Customer Service คุณต้องการติดตั้งแอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ Unified Service Desk บนทุก Agent Desktop เพื่อใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เป็นแพคเกจเช่นเดียวกับโซลูชันที่คุณต้องการปรับใช้องค์กร Dynamics 365 Customer Service ใช้ Microsoft Dynamics 365 Package Deployer เพื่อปรับใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บนองค์กร Dynamics 365 Customer Service

แอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ Unified Service Desk

ดาวน์โหลด tแอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ Unified Service Desk

หมายเหตุ

รองรับ Unified Service Desk 4.1 หรือแอปพลิเคชันไคลเอนต์รุ่นที่สูงกว่าเพื่อใช้กับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ติดตั้งแอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ Unified Service Desk

หากต้องการเรียนรู้วิธีติดตั้ง Unified Service Desk ดู ติดตั้ง Unified Service Desk

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดก่อนที่คุณจะติดตั้งแอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ Unified Service Desk ข้อมูลเพิ่มเติม: ความต้องการของระบบ Unified Service Desk

ดูเพิ่มเติม

กำหนดค่าการตั้งค่าที่แนะนำสำหรับ Unified Service Desk
ปรับใช้แพคเกจช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บน Unified Service Desk
กำหนดค่าเจ้าหน้าที่และหัวหน้างานใน Unified Service Desk
กำหนดฟอร์มสรุปลูกค้าเอง
กำหนดฟอร์มการสนทนาเอง
กำหนดค่าการแจ้งเตือน (หน้าจอป๊อบอัพ) สำหรับเจ้าหน้าที่