แชร์ผ่าน

ปรับใช้แพคเกจ Unified Service Desk - ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

  • บทความ

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับ Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer ทำให้คุณสามารถปรับใช้แพ็คเกจ Unified Service Desk – ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บนแอปแบบจำลอง

ดาวน์โหลดแพคเกจ Unified Service Desk - ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ดาวน์โหลดหนึ่งในเวอร์ชันต่อไปนี้ของ OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip และบันทึกไว้ในคอมพิวเตอร์ของคุณ

เมื่อคุณแยกเนื้อหาของไฟล์ที่บีบอัดลงในโฟลเดอร์ จะมีการแสดงรายการต่อไปนี้:

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • ไฟล์แอสเซมบลี

สำคัญ

เราขอแนะนำให้คุณปรับใช้แพคเกจ Unified Service Desk - ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในองค์กรใหม่ อย่าใช้องค์กรสำหรับทดสอบหรือการทำงานจริงที่มีอยู่ของคุณสำหรับการทดสอบช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

Unified Service Desk – ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service – Add-on

ใช้แพคเกจตัวอย่างนี้หากคุณมีการปรับใช้งาน Unified Service Desk ที่มีอยู่แล้วและต้องการเริ่มใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service กับโซลูชันดังกล่าว แพคเกจนี้ติดตั้งโซลูชัน Unified Service Desk พร้อมข้อมูลการกำหนดค่าขั้นต่ำสำหรับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เพื่อทำงานกับ Unified Service Desk ที่มีอยู่ในองค์กรที่ระบุ

Unified Service Desk – ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ใช้แพคเกจนี้หากคุณต้องการเริ่มใช้สภาพแวดล้อม Unified Service Desk ใหม่กับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service แพคเกจนี้ติดตั้งโซลูชัน Unified Service Desk และโซลูชัน (ทรัพยากรบนเว็บ) ที่รองรับช่องทาง Omni ที่จำเป็นเพื่อทำงานกับ Unified Service Desk ในองค์กรที่ระบุ แพคเกจนี้ให้ข้อมูลการกำหนดค่าพื้นฐาน

Unified Service Desk - ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service - อัปเกรด

ใช้แพคเกจนี้หากคุณได้ปรับใช้แพ็กเกจใดๆ ต่อไปนี้และต้องการอัปเกรดเป็นเวอร์ชั่นล่าสุด:

  • Unified Service Desk - ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service - ส่วนเพิ่มเติม
  • Unified Service Desk - ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ที่มีการปรับแต่ง

แพ็กเกจ อัปเกรด จะอัพเดตไฟล์การปรับแต่งและสร้างการดำเนินการการควบคุมโฮสต์ กิจกรรม และ UII ที่นำออกมาใหม่ล่าสุด

หมายเหตุ

  • หากคุณกำลังใช้แพคเกจ Unified Service Desk - ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ที่ไม่มีการปรับแต่ง เราขอแนะนำให้คุณอย่าอัปเกรด ปรับใช้ Unified Service Desk - ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
  • แพคเกจ อัปเกรด ไม่ได้ให้ข้อมูลการกำหนดค่าเพิ่มเติมใดๆ เช่น กฎการนำทางของ Windows การเรียกใช้การดำเนินการ และการค้นหาเอนทิตี

ปรับใช้แพ็คเกจบนแอป Dynamics 365 Customer Service

หมายเหตุ

หากคุณกำลังใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service และต้องการอัปเดตเป็นการอัปเกรดเดือนกรกฎาคม 2019 คุณต้องถอนการติดตั้งโซลูชันจากรุ่นก่อนหน้า จากนั้นเรียกใช้ Package Deployer เพื่อปรับใช้แพคเกจ ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service – Add-On หรือ ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม ดู ปรับใช้แพ็คเกจ Unified Service Desk – ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ปรับใช้แพคเกจช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

  1. เรียกใช้ไฟล์ PackageDeployer.exe

  2. ในหน้าการเชื่อมต่อ แสดงรายละเอียดการรับรองความถูกต้องเพื่อเชื่อมต่อกับอินสแตนซ์ที่คุณต้องการปรับใช้แพคเกจ ข้อมูลว่าเกี่ยวกับแพคเกจจะถูกแสดง

  3. เลือก Unified Service Desk - ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service - Add-On หรือ Unified Service Desk - ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เพื่อติดตั้งบนอินสแตนซ์ของคุณ รีวิวข้อมูล และจากนั้น เลือก ถัดไป

  4. ตรวจสอบข้อมูลบนหน้า พร้อมติดตั้ง ที่แสดงชื่อแพคเกจสำหรับการปรับใช้และชื่อขององค์กร และเลือก ต่อไป แสดงสถานะการตรวจสอบความถูกต้องของแพคเกจ

  5. หลังจากตรวจสอบเสร็จสิ้นเรียบร้อยแล้ว เลือก ถัดไป สถานะการปรับใช้แพคเกจจะปรากฏขึ้น หลังจากการปรับใช้งานสำเร็จ ข้อความยืนยันจะปรากฏขึ้น

  6. เลือก ถัดไป

  7. ตรวจสอบชื่อและข้อมูลเกี่ยวกับแพคเกจในหน้า การติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ และเลือก เสร็จสิ้น เพื่อออกจากเครื่องมือ Package Deployer

เรียนรู้เพิ่มเติม ดู ปรับใช้ตัวอย่างการใช้แพคเกจ Unified Service Desk Package Deployer

อัปเกรดแพคเกจช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

  1. เรียกใช้ไฟล์ PackageDeployer.exe

  2. ในหน้าจอเชื่อมต่อ แสดงรายละเอียดการรับรองความถูกต้อง เพื่อเชื่อมต่อกับอินสแตนซ์ ที่คุณต้องการอัปเกรดแพ็กเกจปัจจุบัน

  3. บนเพจ เลือกแพ็คเกจการนำเข้าที่จะใช้ เลือก Unified Service Desk - ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service - อัปเกรด แล้วเลือก ต่อไป เพจ Unified Service Desk - ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service - เครื่องมือการตั้งค่าการอัปเกรด

  4. ตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับส่วนประกอบที่จะอัปเกรดในเพจ Unified Service Desk - ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service - เครื่องมือการตั้งค่าการอัปเกรด แล้วเลือก ต่อไป

  5. บนเพจ พร้อมที่จะติดตั้ง เลือก ถัดไป เพื่อตรวจสอบคอมโพเนนต์เพื่ออัปเกรด บนเพจ Reading Unified Service Desk – ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service - การอัปเกรดการกำหนดค่าตัวติดตั้ง ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่จะถูกอัปเกรดถูกแสดงขึ้นมา

  6. เลือก ต่อไป เพื่อเริ่มการอัปเกรด หน้าถัดไปแสดงสถานะการปรับใช้แพคเกจ ข้อความยืนยันจะแสดงในแพคเกจการปรับใช้ที่เสร็จเรียบร้อยแล้ว

  7. เลือก ถัดไป หน้าจอ อัปเกรดเสร็จสมบูรณ์ แสดงชื่อและข้อมูลเกี่ยวกับแพคเกจที่คุณเพิ่งอัปเกรด

  8. ตรวจทานข้อมูล จากนั้นเลือก เสร็จสิ้น เพื่อจบการทำงานของเครื่องมือ Package Deployer

ปรับใช้แพคเกจ Unified Service Desk - ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

เมื่อคุณปรับใช้แพ็กแกจช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในองค์กร โซลูชันที่มีการจัดการต่อไปนี้จะถูกสร้างขึ้น:

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    หมายเหตุ

    หากคุณปรับใช้แพคเกจสภาพแวดล้อมช่องทาง Omni ใหม่แล้ว OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution อาจไม่ปรากฏในรายการของโซลูชัน

  1. ลงชื่อเข้าสู่ระบบอินสแตนซ์ Dynamics 365

  2. บนแถบนำทาง เลือก การตั้งค่า>โซลูชัน

  3. บนหน้าโซลูชัน เลือกโซลูชั่นโดยเลือกกล่องกาเครื่องหมาย จากนั้นเลือก ลบ คุณได้รับพร้อมท์ให้ยืนยันการถอนการติดตั้งโซลูชันที่มีการจัดการ เลือก ตกลง เพื่อดำเนินการต่อ

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      หมายเหตุ

      คุณจะต้องลบโซลูชันตามคำสั่งต่อไปนี้:

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      คุณต้องทำตามคำสั่งเพื่อที่จะลบโซลูชัน เนื่องจากบางคอมโพเนนต์ในโซลูชัน ขึ้นอยู่กับส่วนประกอบในโซลูชันอื่น

  4. หลังจากที่โซลูชันถูกลบออก ทำซ้ำขั้นตอนเดิมเพื่อลบโซลูชั่นอื่นๆ

ดูเพิ่มเติม

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บน Unified Service Desk
กำหนดค่าการตั้งค่าที่แนะนำสำหรับ Unified Service Desk