วิธ๊การติดตั้ง ปรับใช้ และปรับรุ่น Unified Service Desk
ก่อนที่คุณจะสามารถติดตั้งและปรับใช้ Unified Service Desk for Dynamics 365 คุณต้องระบุอินสแตนซ์แพลตฟอร์ม Microsoft Dataverse ที่คุณต้องการสร้างและปรับใช้การตั้งค่าคอนฟิกอินสแตนซ์ให้ ในขณะที่คุณสามารถใช้อินสแตนซ์ Dataverse ใหม่ Unified Service Desk ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อการกำหนดเองของ Dataverse เกือบจะเสร็จสมบูรณ์แล้ว Unified Service Desk ควบคุมมุมมองของตัวแทนศูนย์บริการของ Dataverse โดยการจัดการกับหน้าต่าง การใส่ JavaScript และอื่นๆ ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่เกิดขึ้นกับสภาพแวดล้อม Power Platform หลังจาก Unified Service Desk ถูกปรับใช้ อาจทำให้เกิดการตั้งค่าคอนฟิก Unified Service Desk จะไม่ทำงานตามที่ควรจะเป็น ในขณะที่การตั้งค่าคอนฟิก Unified Service Desk มักเกิดขึ้นภายหลังในการปรับใช้ Dataverse นึกถึง Unified Service Desk เมื่อออกแบบสภาพแวดล้อมแพลตฟอร์ม Dataverse ที่เป็นประโยชน์
การติดตั้งและการปรับใช้ Unified Service Desk เสร็จในระยะที่คุณเริ่มตั้งค่าสภาพแวดล้อมการพัฒนาเพื่อกำหนดให้โปรแกรมประยุกต์ของบริษัทตัวแทน โดยใช้โปรแกรมประยุกต์ Unified Service Desk ตัวอย่างเป็นฐาน ต่อไป คุณจะทดสอบวิธีที่การตั้งค่าคอนฟิกของคุณปรากฏขึ้น และทำงานโดยใช้แอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ Unified Service Desk ด้วยการเชื่อมต่ออินสแตนซ์ Dataverse ซึ่งคุณตั้งค่าคอนฟิก Unified Service Desk ถัดไป ให้คุณใช้การตั้งค่าคอนฟิก Unified Service Desk แบบกำหนดเองกับอินสแตนซ์การใช้งานจริงของ Dataverse และแอพลิเคชันไคลเอนต์ การตั้งค่าคอนฟิกมีแพคเกจแฟ้มการแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่งที่ใช้ในการกระจายไปยังแฟ้มใดๆ และแอสเซมบลีที่จำเป็นบนคอมพิวเตอร์ของตัวแทน
สำคัญ
คุณสามารถตั้งค่าคอนฟิก Unified Service Desk เพื่อรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของรายการบุคคลที่สามทางธุรกิจ (LOB) อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะปรับใช้โซลูชันที่มีการรวม (ซึ่งเกี่ยวข้องกับ Unified Service Desk และแอปพลิเคชัน LOB) ในสภาพแวดล้อมการผลิตในองค์กรของคุณ คุณต้องทดสอบของโซลูชันที่มีการรวมของคุณอย่างละเอียด เพื่อให้แน่ใจว่าผลการปฏิบัติงานจะสอดคล้องกับความคาดหวังของคุณ Unified Service Desk อาจไม่ทำงานอย่างเหมาะสมถ้ามีการรวมเข้ากับแอปพลิเคชัน LOB ที่สาธิตการบล็อคอินเทอร์เฟซของผู้ใช้ (UI) ปัญหาการรั่วไหลของหน่วยความจำ และเวลาตอบสนองที่ช้า
รายการด้านล่างคือลำดับที่แนะนำสำหรับการติดตั้งและการใช้งาน Unified Service Desk ในองค์กรของคุณ ก่อนการติดตั้ง Unified Service Desk ให้แน่ใจว่า คุณทำตามข้อกำหนดของระบบ: ข้อกำหนดของระบบ Unified Service Desk
ขั้นตอนที่ 1: เริ่มต้นการติดตั้งและปรับใช้
ระบุเซิร์ฟเวอร์ Dataverse ที่คุณต้องการปรับใช้ Unified Service Desk และการพัฒนาคอมพิวเตอร์ที่จะใช้สำหรับการปรับใช้แพคเกจ Unified Service Desk และจากนั้นเชื่อมต่อกับแพคเกจโดยใช้ไคลเอ็นต์ Unified Service Desk
ติดตั้งไคลเอ็นต์ Unified Service Desk บนคอมพิวเตอร์การพัฒนา ข้อมูลเพิ่มเติม: ติดตั้งไคลเอ็นต์ Unified Service Desk
ปรับใช้แพคเกจ Unified Service Desk กับอินสแตนซ์ Dataverse ข้อมูลเพิ่มเติม: ปรับใช้แพคเกจ Unified Service Desk โดยใช้ Package Deployer
เรียกใช้ไคลเอ็นต์ Unified Service Desk และเชื่อมต่อกับอินสแตนซ์ Dataverse ซึ่งคุณสามารถปรับใช้แพคเกจเพื่อตรวจสอบว่าทุกอย่างทำงานได้ถูกต้อง ข้อมูลเพิ่มเติม: เชื่อมต่อกับอินสแตนซ์โดยใช้ไคลเอ็นต์ Unified Service Desk
ตั้งค่าคอมพิวเตอร์พัฒนาเพิ่มเติม
เมื่อต้องการตั้งค่าคอมพิวเตอร์พัฒนาเพิ่มเติมสำหรับการตั้งค่าคอนฟิกโปรแกรมประยุกต์ตัวแทนเดสก์ท็อปของคุณโดยใช้ Unified Service Desk ติดตั้งไคลเอนต์ Unified Service Desk บนคอมพิวเตอร์ ข้อมูลเพิ่มเติม: ติดตั้งไคลเอ็นต์ Unified Service Desk
ขั้นตอนที่ 2: กำหนดค่าและทดสอบโปรแกรมประยุกต์แทน
ใช้สภาพแวดล้อมการพัฒนาของคุณเพื่อกำหนดค่าโปรแกรมประยุกต์ตัวแทนของคุณ ด้วยการสร้างโปรแกรมประยุกต์ตัวอย่างหนึ่งที่พร้อมใช้งานที่คุณปรับใช้ แล้วทำการทดสอบ ด้วยการเชื่อมต่อแพคเกจแบบกำหนดเองโดยใช้แอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ Unified Service Desk ข้อมูลเพิ่มเติม: ใช้ Unified Service Desk ในการตั้งค่าคอนฟิกโปรแกรมประยุกต์ตัวแทนของคุณ
ขั้นตอนที่ 3: จัดวางแอปพลิเคชันแทนที่กำหนดเอง
หลังจากที่คุณได้กำหนดโปรแกรมประยุกต์แทนโดยใช้โค้ดแบบกำหนดเองหรือการตั้งค่าคอนฟิก คุณต้องติดตั้งแอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ Unified Service Desk พร้อมกับแฟ้มใดๆ ที่จำเป็นสำหรับฟังก์ชันแบบกำหนดเองบนคอมพิวเตอร์ของตัวแทน พิจารณาการสร้างแอปพลิเคชัน ClickOnce หรือโปรแกรมติดตั้งแพคเกจ MSI เพื่อรวมกลุ่มไฟล์ทั้งหมดเข้าด้วยกัน และปรับใช้บนคอมพิวเตอร์ของตัวแทนในองค์กรของคุณ ข้อมูลเพิ่มเติม: ดู MSDN: การปรับใช้และการรักษาความปลอดภัยแบบ ClickOnce หรือ MSDN: ตัวติดตั้ง Windows
นอกจากนี้คุณอาจต้องการย้ายข้อมูลการตั้งค่าคอนฟิก Unified Service Desk ของคุณจากการพัฒนา/ทดสอบกับสภาพแวดล้อมการผลิต คุณสามารถใช้เครื่องมือการโยกย้ายการกำหนดค่าใหม่เพื่อโยกย้ายข้อมูลการกำหนดค่า Unified Service Desk ของคุณทั่วทั้งอินสแตนซ์ Dataverse ข้อมูลเพิ่มเติม: โยกย้ายการกำหนดค่า Unified Service Desk ของคุณไปยังเซิร์ฟเวอร์อื่น
ดูเพิ่มเติม
ข้อกำหนดของระบบ Unified Service Desk
ติดตั้งไคลเอ็นต์ Unified Service Desk
ปรับใช้โปรแกรมประยุกต์ Unified Service Desk ตัวอย่าง โดยใช้ Package Deployer