ทำการโทรระหว่าง Dynamics 365 Remote Assist สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่และ Microsoft Teams
หมายเหตุ
Dynamics 365 Remote Assist สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่จะถูกยกเลิกการสนับสนุนในวันที่ 25 มีนาคม 2025 แต่ลูกค้าปัจจุบันยังคงสามารถรับความสามารถที่คล้ายคลึงกันจาก Remote Assist Mobile ใน Microsoft Teams สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม: ทำงานร่วมกับผู้ใช้รายอื่น และ ใช้คำอธิบายประกอบเชิงพื้นที่บน Teams
ช่างเทคนิคที่ใช้ Microsoft Dynamics 365 Remote Assist สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถวินิจฉัยและแก้ปัญหาร่วมกับผู้เชี่ยวชาญระยะไกลหรือผู้ร่วมงานที่ใช้ Microsoft Teams สำหรับเดสก์ท็อปหรือ Teams สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ ผู้เข้าร่วมการสนทนาทั้งสองฝ่ายสามารถวางคำอธิบายประกอบแบบความเป็นจริงผสมในพื้นที่ของกันและกัน เพื่อให้ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หมายเหตุ
บทความนี้จะแสดงวิธีการโทรแบบหนึ่งต่อหนึ่งระหว่างผู้ใช้ Dynamics 365 Remote Assist สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และผู้ใช้ Teams สำหรับเดสก์ท็อปหรือสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เรียนรู้เกี่ยวกับการโทรแบบกลุ่มโดยมีผู้ใช้ Teams อย่างน้อยสองราย
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ช่างเทคนิคต้องมีการสมัครใช้งาน Dynamics 365 Field Service หรือ Remote Assist
ผู้ร่วมทำงานระยะไกลต้องมี Dynamics 365 Field Service หรือ Dynamics 365 Remote Assist หรือรุ่นทดลองใช้ฟรีหรือการสมัครใช้งาน Microsoft Teams เรียนรู้วิธีการตั้งค่า Dynamics 365 Remote Assist กับ Teams สำหรับเดสก์ท็อป หรือ Teams สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
วิธีการทำงาน
เปิดใช้และลงชื่อเข้าใช้ Dynamics 365 Remote Assist บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต iOS หรือ Android
สำคัญ
แถบเครื่องมือความเป็นจริงผสมจะไม่ปรากฏขึ้นถ้าผู้ใช้ Dynamics 365 Remote Assist เข้าร่วมการโทรจากอุปกรณ์สองตัวที่แตกต่างกัน
ค้นหาชื่อของผู้ร่วมงานระยะไกล
เลือกชื่อของผู้ร่วมงานระยะไกลและ แล้วเลือก เปิดใช้งานการโทร
หมายเหตุ
หากมีการติดตั้งทั้ง Dynamics 365 Remote Assist Mobile และ Teams สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ในอุปกรณ์เครื่องเดียวกัน ให้เรียนรู้ว่าจะได้รับการแจ้งเตือนการโทรเข้าจากไหน
ถ้าผู้ร่วมงานระยะไกลรับสายบน Teams สำหรับเดสก์ท็อปหรือ Teams สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ จะมีการแชร์ฟีดวิดีโอถ่ายทอดสดของช่างเทคนิคกับหน้าจออุปกรณ์ของผู้ร่วมงานระยะไกล
ช่างเทคนิค ผู้ร่วมงานระยะไกล 
ผู้เข้าร่วมการโทรแต่ละคนสามารถใส่คำอธิบายประกอบในสภาพแวดล้อมที่แชร์ได้ ผู้เข้าร่วมที่ใช้แอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ใส่คำอธิบายประกอบในสภาพแวดล้อมของตนเอง ผู้เข้าร่วมที่ใช้ Teams สำหรับเดสก์ท็อปเลือก เริ่มต้นการแก้ไข แล้วใส่คำอธิบายประกอบ
หมายเหตุ
หลังจากที่ผู้ร่วมงานระยะไกลเลือก เริ่มการแก้ไข แล้ว ผู้ร่วมงานระยะไกลจะสามารถเพิ่มคำอธิบายประกอบแบบความเป็นจริงผสมบนเฟรมภาพนิ่งของสภาพแวดล้อมที่แชร์ได้ เมื่อผู้ร่วมงานระยะไกลเลือก หยุดการแก้ไข คำอธิบายประกอบจะปรากฏในสภาพแวดล้อมที่แชร์ของช่างเทคนิค
ช่างเทคนิค ผู้ร่วมงานระยะไกล 
ช่างเทคนิคจะเห็นแถบเครื่องมือควบคุมการโทรเพื่อเปลี่ยนระหว่างการโทรผ่านวิดีโอกับการโทรผ่านเสียงเท่านั้น ปิดเสียงหรือเปิดเสียง เปิดปิดลำโพง หรือวางสาย
การเลือกปุ่ม เพิ่มเติม จากแถบเครื่องมือตัวควบคุมการโทรช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถเพิ่มผู้เข้าร่วม แชร์พื้นที่และคำอธิบายประกอบ แชร์หน้าจอ หรือบันทึกการโทรได้
ในระหว่างการโทร ผู้เข้าร่วมจะสามารถจับภาพและใส่คำอธิบายประกอบบนสแนปช็อต ส่งข้อความ แชร์ไฟล์ และอื่นๆ
สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อมีการติดตั้ง Dynamics 365 Remote Assist สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่และ Teams สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ไว้ในอุปกรณ์เดียวกัน
iOS
ถ้าผู้ร่วมงานระยะไกลรับสายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีทั้ง Dynamics 365 Remote Assist สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และ Teams สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ติดตั้งไว้ ผู้ร่วมงานระยะไกลจะได้รับการแจ้งเตือนการโทรเข้าบน Teams สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น
Android
ถ้าผู้ร่วมงานระยะไกลรับสายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีทั้ง Dynamics 365 Remote Assist สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และ Teams สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ติดตั้งไว้ ผู้ร่วมงานระยะไกลจะได้รับการแจ้งเตือนการโทรเข้า:
เฉพาะ Teams สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้นถ้ามีการเปิดใช้งานการแจ้งเตือนการโทรเข้าบน Teams สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ในหน้า การตั้งค่า
เฉพาะ Remote Assist สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้นถ้ามีการปิดใช้งานการแจ้งเตือนการโทรเข้าบน Teams สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ในหน้า การตั้งค่า
ไม่ใช้ทั้งแอปใดแอปหนึ่ง หากการแจ้งเตือนทั้งหมดปิดใช้งานอยู่ในหน้า การตั้งค่า
สำคัญ
ต้องติดตั้งหรืออัปเดตแอปบนมือถือ Dynamics 365 Remote Assist หลังจากติดตั้งแอปบนมือถือ Teams สำหรับแอป Dynamics 365 Remote Assist เพื่อให้เข้าถึงข้อมูลการตั้งค่า Teams ได้สำเร็จ