การโทรผ่าน Dynamics 365 Remote Assist บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ไม่รองรับความเป็นจริงเสริม
คำแนะนำ
ขณะนี้ลูกค้า Dynamics 365 Remote Assist สามารถเข้าถึง Remote Assist ใน Microsoft Teams สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้แล้ว ใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดที่ Teams มีให้และ ร่วมมือกับผู้ใช้รายอื่น
Dynamics 365 Remote Assist สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้การซ่อมแซมและการตรวจสอบระยะไกลเป็นเรื่องง่าย โดยการให้ช่างเทคนิคสามารถเปิดใช้งานการสนทนาทางวิดีโอแบบตัวต่อตัวและแบบกลุ่มกับผู้ร่วมงานระยะไกลภายในหรือภายนอกองค์กรของตน ถึงแม้ว่าผู้ใช้จะกำลังใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ไม่ รองรับ ARCore หรือ ARKit ก็ตาม
ช่างเทคนิคและผู้ร่วมงานระยะไกลไม่สามารถให้คำแนะนำโดยใช้คำอธิบายประกอบ 3 มิติบนฟีดวิดีโอถ่ายทอดสดได้ เนื่องจากข้อจำกัดของอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ไม่รองรับ ARCore หรือ ARKit ช่างเทคนิคจะแชร์ฟีดวิดีโอแบบสดในสภาพแวดล้อมของตน แล้วทั้งช่างเทคนิคและผู้ร่วมงานระยะไกลจะเพิ่มคำอธิบายประกอบ 2 มิติลงในสแนปช็อต เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ความสามารถของคุณลักษณะสแนปช็อต
ข้อกำหนดเบื้องต้น
- บทความนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ที่มีอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ไม่รองรับ ARCore หรือ ARKit เรียนรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดของอุปกรณ์ Dynamics 365 Remote Assist หากอุปกรณ์ของคุณไม่* อยู่ใน รายการอุปกรณ์ที่รองรับ Android/ARCore หรือ รายการอุปกรณ์ที่รองรับ iOS/ARKit แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณไม่รองรับความเป็นจริงเสริม
- ช่างเทคนิคต้องมีการสมัครใช้งาน Dynamics 365 Remote Assist
- ผู้ร่วมทำงานระยะไกลต้องมี Dynamics 365 Remote Assist รุ่นทดลองใช้ฟรีหรือการสมัครใช้งาน และ Microsoft Teams รุ่นทดลองใช้ฟรีหรือการสมัครใช้งาน เรียนรู้วิธีการตั้งค่า Dynamics 365 Remote Assist กับ Teams สำหรับเดสก์ท็อป และ Teams สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
วิธีการทำงาน
ช่างเทคนิคจะเปิดใช้และลงชื่อเข้าใช้ Dynamics 365 Remote Assist บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตที่ใช้ระบบ iOS หรือ Android
หลังจากชื่อเข้าใช้แล้ว ช่างเทคนิคจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการใช้ Dynamics 365 Remote Assist บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ไม่รองรับความเป็นจริงเสริม
เมื่อช่างเทคนิคปิดการแจ้งเตือน ช่างเทคนิคจะเห็นหน้า ผู้ติดต่อ
ช่างเทคนิคจะเลือกชื่อของผู้ร่วมงานระยะไกลและ แล้วเลือก เปิดใช้งานการโทร
ถ้าผู้ร่วมทำงานระยะไกลรับสายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีทั้ง Dynamics 365 Remote Assist สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และ Teams สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ติดตั้งไว้ ผู้ร่วมทำงานระยะไกลจะสามารถรับสายได้เฉพาะบน Teams สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น ผู้ใช้ทั้งคู่มีความสามารถแบบเดียวกัน
ถ้าผู้ร่วมงานระยะไกลรับสายบน Dynamics 365 Remote Assist สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ฟีดวิดีโอถ่ายทอดสดของช่างเทคนิคจะมีการแชร์กับหน้าจอแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของผู้ร่วมงานระยะไกล
ช่างเทคนิค ผู้ร่วมงานระยะไกล 
หมายเหตุ
ช่างเทคนิคไม่สามารถวางคำอธิบายประกอบของความเป็นจริงผสมบนฟีดวิดีโอถ่ายทอดสดได้ พวกเขาจะสามารถวางคำอธิบายประกอบบนสแนปช็อตในการโทรเท่านั้น
ถ้าผู้ร่วมงานระยะไกลรับสายบน Teams สำหรับเดสก์ท็อป ฟีดวิดีโอถ่ายทอดสดของช่างเทคนิคจะมีการแชร์กับหน้าจออุปกรณ์ของผู้ร่วมงานระยะไกล
ช่างเทคนิค ผู้ร่วมงานระยะไกล 
หมายเหตุ
ช่างเทคนิคไม่สามารถวางคำอธิบายประกอบของความเป็นจริงผสมบนฟีดวิดีโอถ่ายทอดสดได้ พวกเขาจะสามารถวางคำอธิบายประกอบบนสแนปช็อตในการโทรเท่านั้น
ช่างเทคนิคจะได้รับการแจ้งให้ใช้คุณลักษณะสแนปช็อตเพื่อเพิ่มคำอธิบายประกอบ 2 มิติ บนเฟรมวิดีโอภาพนิ่งในสภาพแวดล้อมที่ร่วมกันของพวกเขา
หากผู้ร่วมงานระยะไกลใช้ Dynamics 365 Remote Assist สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เมื่อช่างเทคนิคเลือกปุ่ม สแนปช็อต ช่างเทคนิคจะเข้าสู่โหมดสแนปช็อต ซึ่งจะเก็บบันทึกเฟรมภาพนิ่งของสภาพแวดล้อมของช่างเทคนิคและแชร์กับหน้าจอของผู้ร่วมงานระยะไกล ทั้งช่างเทคนิคและผู้ร่วมงานระยะไกลจะเห็นแถบเครื่องมือของความเป็นจริงผสมและสามารถใส่คำอธิบายประกอบแบบ 2 มิติ บนเฟรมภาพนิ่งในสภาพแวดล้อมของช่างเทคนิคได้
ช่างเทคนิค ผู้ร่วมงานระยะไกล 
หากผู้ร่วมงานระยะไกลใช้ Teams สำหรับเดสก์ท็อป เมื่อช่างเทคนิคเลือกปุ่ม สแนปช็อต ช่างเทคนิคจะเข้าสู่โหมดสแนปช็อต ซึ่งจะเก็บบันทึกเฟรมภาพนิ่งของสภาพแวดล้อมของช่างเทคนิคและแชร์กับหน้าจอของผู้ร่วมงานระยะไกล ทั้งช่างเทคนิคและผู้ร่วมงานระยะไกลจะเห็นแถบเครื่องมือของความเป็นจริงผสมและสามารถใส่คำอธิบายประกอบแบบ 2 มิติ บนเฟรมภาพนิ่งในสภาพแวดล้อมของช่างเทคนิคได้
ช่างเทคนิค ผู้ร่วมงานระยะไกล 
หลังจากช่างเทคนิคและผู้ร่วมงานระยะไกลใส่คำอธิบายประกอบในสแนปช็อตเรียบร้อยแล้ว ช่างเทคนิคสามารถเลือกปุ่ม เครื่องหมายถูก เพื่อบันทึกหรือละทิ้งสแนปช็อตได้
ช่างเทคนิคได้รับแจ้งให้บันทึกสแนปช็อตลงในแกลเลอรีอุปกรณ์ คอลแชท หรือทั้งสอง
หากช่างเทคนิคบันทึกสแนปช็อตลงในแชทข้อความตัวอักษรเรียบร้อยแล้ว สามารถดูสแนปช็อตนั้นในแชทข้อความตัวอักษรของ Dynamics 365 Remote Assist สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่และแชทข้อความตัวอักษรของ Microsoft Teams ได้
ช่างเทคนิคจะกลับไปยังการสนทนาทางวิดีโอถ่ายทอดสดและสามารถเลือกปุ่ม สแนปช็อต อีกครั้งเพื่อถ่ายสแนปช็อตเพิ่มเติมได้
หมายเหตุ
คำอธิบายประกอบที่เพิ่มในสแนปช็อตภาพนิ่งจะ ไม่ ปรากฏในสภาพแวดล้อมของช่างเทคนิคหลังจากที่มีการบันทึกหรือละทิ้งไปแล้ว
ความสามารถเพิ่มเติม
ทั้งช่างเทคนิคและผู้ร่วมงานระยะไกลสามารถส่งและรับข้อความและไฟล์จากอุปกรณ์เฉพาะที่ของตนในแชทข้อความตัวอักษรได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแชร์ไฟล์
ทั้งช่างเทคนิคและผู้ร่วมงานระยะไกลสามารถบันทึกการสนทนาผ่าน Dynamics 365 Remote Assist แบบหนึ่งต่อหนึ่งได้ตราบเท่าที่ผู้ร่วมทำงานระยะไกลใช้ Microsoft Teams บนเดสก์ท็อป การบันทึกดังกล่าวจะถูกบันทึกลงใน Microsoft OneDrive หรือ SharePoint และมีการส่งลิงก์การบันทึกไปยังแชทข้อความตัวอักษรของ Microsoft Teams เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการบันทึกการสนทนา
หากช่างเทคนิคเป็นลูกค้า Dynamics 365 Field Service เมื่อสิ้นสุดการโทร ช่างเทคนิคสามารถเลือกโพสต์บันทึกการโทร ไฟล์ และสแนปช็อตที่แชร์ในแชทข้อความตัวอักษรไปยังใบสั่งงานที่เกี่ยวข้องได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวม Dynamics 365 Field Service
