ใช้ความเชี่ยวชาญเพื่อจัดกลุ่มบริการ
ความเชี่ยวชาญช่วยให้คุณจัดกลุ่ม ชนิดเหตุการณ์ ในแบบที่คุณต้องการได้ กำหนดค่าความเชี่ยวชาญและความครอบคลุมของความเชี่ยวชาญเพื่อลดความซับซ้อนของการสร้าง ใบสั่งงาน และบริการที่มีให้ในตำแหน่งที่ทำงานหรือสำหรับบัญชีบริการ หรือสำหรับบัญชีในสถานที่ การใช้ความเชี่ยวชาญจะเพิ่มรายละเอียดอีกชั้นหนึ่งเพื่อสร้างรายงานและกรองแผนภูมิในรายงาน
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ผู้ดูแลระบบต้องเปิดใช้งาน ความเชี่ยวชาญ
สร้างความเชี่ยวชาญ
ก่อนที่คุณจะแมปชนิดเหตุการณ์กับความเชี่ยวชาญได้ ผู้ดูแลระบบต้องกำหนดความเชี่ยวชาญที่มีอยู่สำหรับธุรกิจของคุณ
- ไปที่ การตั้งค่า>ทั่วไป>ความเชี่ยวชาญ
- เลือก ใหม่
- เลือก ชนิด สำหรับความเชี่ยวชาญ การเลือก ความคุ้มครอง กำหนดบัญชีหรือตำแหน่งที่ทำงานที่ความเชี่ยวชาญครอบคลุม รายการยกเว้น ลบความครอบคลุมของความเชี่ยวชาญสำหรับบัญชีหรือตำแหน่งที่ทำงาน
- ตั้งชื่อ ความเชี่ยวชาญและ บันทึก
แมปความเชี่ยวชาญกับชนิดเหตุการณ์
หากต้องการจัดกลุ่มชนิดเหตุการณ์ตามความเชี่ยวชาญและสร้างรายงานตามความเชี่ยวชาญ ผู้ดูแลระบบต้องกำหนดค่าการแมป ชนิดเหตุการณ์สามารถแมปกับหนึ่งความเชี่ยวชาญเท่านั้น
- ไปที่ การตั้งค่า>ใบสั่งงาน>ชนิดเหตุการณ์
- เปิดเรกคอร์ดชนิดเหตุการณ์ที่คุณต้องการแมปกับความเชี่ยวชาญ
- ในแท็บ รายละเอียด ให้เลือกค่าในฟิลด์ ความเชี่ยวชาญ
กำหนดค่าความครอบคลุมของความเชี่ยวชาญ
ความครอบคลุมของความเชี่ยวชาญกำหนดว่าความเชี่ยวชาญใดบ้างที่คุ้มครองสำหรับบัญชีหรือตำแหน่งเพื่อให้แน่ใจว่ามีการให้บริการในระดับที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากสถานที่ไม่มีเครื่องปรับอากาศ ก็ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่จะสร้างเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับระบบ AC (เครื่องปรับอากาศ) สำหรับสถานที่นั้น ตรรกะเดียวกันนี้ใช้กับบัญชีหากสัญญาบริการไม่รวมการบำรุงรักษา HVAC (เครื่องทำความร้อน การระบายอากาศ และการปรับอากาศ)
- ไปที่ การตั้งค่า>ทั่วไป>ความครอบคลุมของความเชี่ยวชาญ
- เลือก ใหม่
- เลือกความเชี่ยวชาญและเลือกบัญชี ตำแหน่งที่ทำงาน หรือทั้งสองอย่าง
- บันทึก ความครอบคลุมของความเชี่ยวชาญ
หรือคุณสามารถแสดงความครอบคลุมของความเชี่ยวชาญเป็นเอนทิตีที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณและกำหนดค่าความครอบคลุมของความเชี่ยวชาญได้จากที่นั่น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดูความครอบคลุมของความเชี่ยวชาญกับบัญชีบริการของคุณ และคความครอบคลุมของความเชี่ยวชาญจะถูกแมปโดยอัตโนมัติไปยังบัญชีที่ถูกต้อง
ตัวอย่างความครอบคลุมของความเชี่ยวชาญ
ความครอบคลุมของความเชี่ยวชาญ
| Account | ความเชี่ยวชาญ | ตำแหน่ง | ชนิด |
|---|---|---|---|
| Contoso | การประปา | - | ความครอบคลุม |
| Contoso | HVAC | วอชิงตัน | ความครอบคลุม |
| - | การประปา | แคลิฟอร์เนีย | ความครอบคลุม |
| - | หลังคา | เนวาดา | ความครอบคลุม |
| Contoso | หลังคา | เนวาดา | รายการที่ตัดออก |
ใบสั่งงาน
| Account | ความเชี่ยวชาญ | ตำแหน่ง | การตรวจสอบความถูกต้อง | เหตุผล: |
|---|---|---|---|---|
| Contoso | การประปา | แอริโซนา | คุ้มครอง | การประปาสำหรับ Contoso ไม่ได้ถูกจำกัดไว้ที่ตำแหน่งที่ทำงาน |
| Contoso | หลังคา | วอชิงตัน | ไม่ครอบคลุม | หลังคาสำหรับ Contoso ไม่มีความครอบคลุมของความเชี่ยวชาญที่กำหนดไว้ |
| Contoso | HVAC | Seattle | คุ้มครอง | HVAC สำหรับ Contoso คุ้มครองในรัฐวอชิงตัน และซีแอตเทิลอยู่ในรัฐวอชิงตัน |
| Northwind Traders | การประปา | ซานฟรานซิสโก | คุ้มครอง | ระบบประปาได้รับความคุ้มครองโดยไม่คำนึงถึงบัญชีบริการในแคลิฟอร์เนียและซานฟรานซิสโกอยู่ในแคลิฟอร์เนีย |
| Northwind Traders | หลังคา | ลอสแองเจลิส | ไม่ครอบคลุม | หลังคา ครอบคลุมเฉพาะในเนวาดา โดยไม่คำนึงถึงบัญชีบริการ ลอสแองเจลิสอยู่ในแคลิฟอร์เนีย |
| Contoso | หลังคา | ลาสเวกัส | ไม่ครอบคลุม | หลังคาสำหรับ Contoso มีการยกเว้นที่กำหนดไว้สำหรับเนวาดา ลาสเวกัสอยู่ในเนวาดา |