แชร์ผ่าน

เพิ่มและกำหนดค่าเมตริกความพึงพอใจ

  • บทความ

องค์กรใช้เมตริกต่างๆ เพื่อกำหนดประสิทธิภาพของประสบการณ์ที่มอบให้กับลูกค้า พวกเขาติดตามชุดย่อยของเมตริกเหล่านี้ทุกวัน และเป็นพื้นฐานสำหรับการวัดประสิทธิภาพ เมตริกเหล่านี้เรียกว่า เมตริกความพึงพอใจ เป็นระบบการวัดผลที่คุณสามารถใช้วัดประสบการณ์ของลูกค้าของคุณได้ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณรวบรวมผ่านแบบสำรวจสามารถวิเคราะห์ได้สำเร็จ และคุณสามารถตัดสินใจได้ตามนั้น

Dynamics 365 Customer Voice รวมถึงการสนับสนุนสำหรับการเพิ่มเมตริกความพึงพอใจมาตรฐานต่อไปนี้ และจับคู่กับคำถามแบบสำรวจ:

  • Net Promoter Score (NPS): NPS เป็นการวัดที่ใช้เพื่อวัดความภักดีของลูกค้า คะแนนคำนวณจากคำถามชนิด NPS โดยใช้มาตราส่วนตั้งแต่ 0 ถึง 10 ผู้ตอบมีการจัดกลุ่มเป็นดังนี้:

    • ผู้มีความเห็นเชิงลบ คือผู้ที่ตอบด้วยคะแนนจาก 0 ถึง 6
    • ผู้มีความเห็นกลางๆ คือผู้ที่ตอบด้วยคะแนน 7 หรือ 8
    • ผู้เห็นด้วย คือผู้ที่ตอบด้วยคะแนน 9 หรือ 10

    NPS ถูกคำนวณโดยการหักเปอร์เซ็นต์ของผู้มีความเห็นเชิงลบออกจากเปอร์เซ็นต์ของผู้เห็นด้วย คะแนนเป็นตัวเลขที่มีตั้งแต่ -100 ถึง 100

  • ความคิดเห็น : ความคิดเห็นเป็นการวัดที่ใช้เพื่อระบุความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความคิดเห็นจัดกลุ่มคำตอบสำหรับคำถามที่เป็นข้อความเป็นเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง

    หมายเหตุ

  • ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT): CSAT เป็นการวัดที่ใช้วัดระดับความพึงพอใจที่ลูกค้ามีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ CSAT วัดได้จากการตอบคำถามชนิดการให้คะแนน คะแนน CSAT ถูฏคำนวณในระดับ 1 ถึง 5 หากคุณสร้างคำถามในระดับอื่นที่ไม่ใช่ 1 ถึง 5 คะแนน CSAT จะถูกทำให้เป็นมาตรฐานตามระดับ 1 ถึง 5 ซึ่งจะช่วยในการเปรียบเทียบคะแนน CSAT ต่างๆ

  • คะแนนที่กําหนดเอง: คะแนนที่กําหนดเองเป็นการวัดที่ใช้ในการวัดระดับความพึงพอใจโดยรวมของผู้ตอบของคุณโดยใช้คะแนนการสำรวจ ค่าของการวัดนี้ถูกสร้างโดยการรวมคำตอบจากหลายคำถาม ข้อมูลเพิ่มเติม: การให้คะแนนแบบสำรวจ

มีการกำหนดเมตริกความพึงพอใจในระดับโครงการ หากคุณสร้างโครงการจากเทมเพลตโครงการที่พร้อมใช้งานใน Dynamics 365 Customer Voice เมตริกความพึงพอใจมีการสร้าง และจับคู่กับคำถามแบบสำรวจแล้ว อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่มการวัดเพิ่มเติมได้ตามต้องการ หากคุณสร้างโครงการจากเทมเพลตโครงการ ว่างเปล่า คุณต้องเพิ่มเมตริกความพึงพอใจและแม็ปการวัดเหล่านั้นเข้ากับคำถาม

สำคัญ

โครงการ เทมเพลตอีเมล และเมตริกความพึงพอใจส่วนใหญ่มาจาก Microsoft DataVerse กำลังรีเฟรชข้อมูลสภาพแวดล้อม Dataverse กับสภาพแวดล้อมอื่นจะทำลายโครงการ Customer Voice และการสำรวจเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมที่รีเฟรช

หลังจากที่คุณได้รับคำตอบสำหรับแบบสำรวจแล้ว แดชบอร์ดจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับชุดการวัดแต่ละชุด โดยจะแสดงคะแนนและแนวโน้มล่าสุด แดชบอร์ดอยู่ภายใต้ รายงาน ในบานหน้าต่างทางซ้าย ข้อมูลเพิ่มเติม: ดูรายงานเมตริกความพึงพอใจ

เพิ่มเมตริกความพึงพอใจ

  1. เปิดแบบสำรวจ

  2. บนแท็บ ออกแบบ เลือก การแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่ง ที่ด้านขวาของหน้า และจากนั้น เลือก เมตริกความพึงพอใจ

    รายการเมนูเมตริกความพึงพอใจ

  3. ในแผง เมตริกความพึงพอใจ เลือก เพิ่มการวัด แล้วเลือกประเภทของเมตริกที่คุณต้องการเพิ่ม

    เพิ่มเมตริกความพึงพอใจ

  4. ใส่ข้อมูลต่อไปนี้:

    • ชื่อ: ชื่อของเมตริกความพึงพอใจ

    • เพิ่มคำอธิบาย: ขยายส่วน และเพิ่มคำอธิบายเพิ่มเติมสำหรับเมตริกความพึงพอใจ

    • คำถาม <survey_name>: เลือกคำถามที่คุณต้องการแม็ปกับการวัดความพึงพอใจ

      เพิ่มรายละเอียดเมตริกความพึงพอใจ

  5. หากต้องการดูคำถามจากแบบสำรวจอื่น ๆ ในโครงการที่แมปกับเมตริกด้วย ให้ขยายส่วน คำถามอื่น ๆ ที่ใช้เมตริกนี้

  6. เลือก บันทึก

  7. เมื่อต้องการเพิ่มเมตริกเพิ่มเติม ทำซ้ำขั้นตอนที่ 3 ถึง 6

แก้ไขการวัดความพึงพอใจ

หลังจากที่คุณสร้างเมตริกความพึงพอใจที่ต้องการแล้ว คุณสามารถแก้ไขรายละเอียดหรือลบเมตริกที่คุณไม่ต้องการได้

  1. เปิดแบบสำรวจ

  2. บนแท็บ ออกแบบ เลือก การแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่ง ที่ด้านขวาของหน้า และจากนั้น เลือก เมตริกความพึงพอใจ

  3. หากต้องการแก้ไขเมตริก ให้ขยายแล้วอัปเดตชื่อ และคำอธิบายตามต้องการ หากคุณเปลี่ยนคำถามที่แมปกับเมตริก ข้อความยืนยันจะปรากฏขึ้น เลือก เปลี่ยนแปลง ในข้อความยืนยันเพื่อดำเนินการต่อ

  4. เลือก บันทึก

  5. หากต้องการลบเมตริก ให้วางเมาส์เหนือเมตริก จากนั้นเลือก ลบ

  6. ในข้อความยืนยันที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก ลบ เพื่อดำเนินการลบต่อไป

ดูเพิ่มเติม

เพิ่มตรรกะโดยการสร้างกฎการโยงสาขา
ปรับแบบสำรวจของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวโดยการเพิ่มตัวแปร
สร้างแบบสำรวจแบบหลายภาษา
เพิ่มการสร้างแบรนด์ในแบบสำรวจของคุณ
เพิ่มการจัดรูปแบบในแบบสำรวจของคุณ
เพิ่มการจัดรูปแบบในองค์ประกอบแบบสำรวจ