กำหนดเส้นทางเรกคอร์ดด้วยตนเองโดยใช้การกำหนดเส้นทางแบบรวม
หลังจากที่คุณตั้งค่าและเปิดใช้งานเรกคอร์ดสำหรับการกำหนดเส้นทาง คุณสามารถเริ่มกำหนดเส้นทางเรกคอร์ดด้วยตนเอง โดย:
- การเลือกเรกคอร์ดบนตารางโฮมเพจแล้วเลือก ใช้กฎการกำหนดเส้นทาง บนแถบเครื่องมือ
- เปิดฟอร์มบันทึก แล้วเลือก บันทึกและกำหนดเส้นทาง บนแถบคำสั่งฟอร์ม
หมายเหตุ
ปุ่ม ใช้กฎการกำหนดเส้นทาง ไม่แสดงในตารางหน้าแรกของกิจกรรม
หากต้องการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ดด้วยตนเอง
ลงชื่อเข้าสู่แอปแบบจำลองของคุณ
เลือกเรกคอร์ดที่คุณต้องการกำหนดเส้นทางบนตารางโฮมเพจแล้วเลือก ใช้กฎการกำหนดเส้นทาง หรือเปิดฟอร์มเรกคอร์ดแล้วเลือก บันทึก & กำหนดเส้นทาง บนแถบคำสั่งฟอร์ม
กล่องโต้ตอบ กำหนดเส้นทางกรณีและปัญหา จะปรากฏขึ้น
เลือก กำหนดเส้นทาง เรกคอร์ดนี้ถูกกำหนดเส้นทางตามชุดกฎการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด
หากเปิดใช้งานการกำหนดเส้นทางแบบรวม ในหน้า แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ Customer Service คุณจะต้องใช้มุมมองของระบบ กรณีที่พร้อมทำงาน เพื่อเลือกกรณีที่จะทำงาน
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ภาพรวมของการกำหนดเส้นทาง
ตั้งค่าการกำหนดเส้นทางสำหรับเรกคอร์ด
กำหนดเส้นทางเรกคอร์ดโดยอัตโนมัติโดยใช้โฟลว์แบบกำหนดเอง
รหัสตัวอย่างเพื่อทริกเกอร์การกำหนดเส้นทางสำหรับเรกคอร์ดที่ไม่ใช่กรณีและปัญหา