แบบจำลองข้อมูลและการแมปรายงานสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตใน Customer Service
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น
หมายเหตุ
บอท Copilot Studio ถูกเปลี่ยนชื่อเป็นเอเจนต์ Copilot (เอเจนต์หรือ เอเจนต์ AI) ตัวแทนที่เป็นมนุษย์เปลี่ยนชื่อเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) คุณอาจพบการอ้างอิงถึงข้อกำหนดเก่าและใหม่ในขณะที่เราอัปเดต UI ของผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบ และเนื้อหาการฝึกอบรม
หมายเหตุ
ข้อมูลกรณีใช้ได้กับ Customer Service เท่านั้น
บทความนี้แสดงรายการแบบจำลองข้อมูลสำเร็จรูปและการแมปรายงานสำหรับรายงานในอดีต ใช้ข้อมูลเพื่อแก้ไขการแมปรายงานสำหรับรายงานสำเร็จรูปต่างๆ
การวิเคราะห์สำหรับผู้จัดการส่วนบริการลูกค้า
แก้ไขการแมปรายงาน
ใช้ไฟล์ Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics.pbix เพื่อแก้ไขรายงานต่อไปนี้:
- สรุปข้อมูล
- เจ้าหน้าที่
- หัวข้อ
- บอท
แบบจำลองข้อมูล
พจนานุกรมข้อมูล
| เอนทิตี | แอตทริบิวต์ | Description |
|---|---|---|
| DimDate | วันที่และเวลา | วันที่เวลา ชนิดคือ วันที่หรือเวลา |
| DimDate | วัน | ชื่อวัน ตัวอย่าง: ศ. |
| DimDate | Year | หมายเลขปี ตัวอย่าง: 2021 |
| DimDate | สัปดาห์ | หมายเลขสัปดาห์ ตัวอย่าง: 1 |
| DimDate | Month | ชื่อเดือน ตัวอย่าง: เม.ย. 2021 |
| DimDate | ไตรมาส | ชื่อไตรมาส ตัวอย่าง: Q1 |
| DimDate | ชั่วโมง | ชั่วโมง ตัวอย่าง: 01:00, 01:30 |
| FactCase | รหัสเหตุการณ์ | รหัสเหตุการณ์, คีย์หลัก ชนิด: GUID |
| FactCase | หมายเลขกรณี | ค่าหมายเลขกรณี |
| FactCase | รหัสคิว | รหัสคิว คีย์นอกของ DimQueue |
| FactCase | รหัสผู้ใช้ระบบสำหรับเจ้าของ | รหัสผู้ใช้ระบบสำหรับเจ้าของ คีย์นอกของ DimSystemUser |
| FactCase | URL กรณี | URL สำหรับกรณี |
| FactCase | รหัสคุณสมบัติกรณี | คีย์นอกของ DimCaseProperty |
| FactCase | รหัสหัวข้อ | รหัสหัวข้อ คีย์นอกของ DimTopic |
| FactCase | ชื่อของกรณี | ชื่อของกรณี |
| FactCase | สร้างเมื่อ | วันที่ที่สร้าง |
| FactCase | กรณีที่กำลังจะมีขึ้น | จำนวนกรณีที่กำลังจะมีขึ้น |
| FactCase | กรณีทั้งหมด | จำนวนกรณีทั้งหมด |
| FactCase | กรณีที่แก้ไขแล้ว | จำนวนกรณีเมื่อสถานะกรณีได้รับการแก้ไข |
| FactCase | กรณีที่ใช้งาน | จำนวนกรณีเมื่อสถานะกรณีทำงานอยู่ |
| FactCase | กรณีที่ถูกยกเลิก | จำนวนกรณีเมื่อสถานะกรณีถูกยกเลิก |
| FactCase | กรณีที่เลื่อนระดับ | จำนวนกรณีเมื่อกรณีเป็นส่งต่อแล้ว |
| FactCase | อัตราการส่งต่อ | ระดับของกรณีที่ส่งต่อกรณีหารด้วยกรณีทั้งหมด |
| FactCase | จำนวนกรณี | จำนวนอทั้งหมดต่อหัวข้อหารด้วยกรณีทั้งหมด |
| FactCase | การเปลี่ยนแปลงของปริมาณกรณี | ลิงก์จำนวนกรณีรวมที่สัมพันธ์กับอัตราส่วนสำหรับตัวกรองช่วงวันที่เดียวกัน |
| FactCase | เวลาการแก้ปัญหาเฉลี่ย (ชม.) | เวลาเฉลี่ยของเวลาจัดการกรณี |
| FactCase | อายุของกรณีเฉลี่ย (วัน) | อายุกรณีโดยเฉลี่ย |
| FactCase | การตอบกลับครั้งแรก - SLA % | กรณีทั้งหมดที่ส่งการตอบกลับครั้งแรกเป็นเท็จ หารด้วยจำนวนกรณีทั้งหมด |
| FactCase | CSAT เฉลี่ย | คะแนน CSAT (ความพึงพอใจของลูกค้า) เฉลี่ย |
| FactCase | ผลกระทบของ CSAT | เปลี่ยนอัตราส่วนสำหรับ CSAT |
| FactCase | ความคิดเห็นจากการสำรวจโดยเฉลี่ย | ความคิดเห็นจากการสำรวจโดยเฉลี่ย |
| FactCase | ผลกระทบของความคิดเห็นจากการสำรวจ | เปลี่ยนอัตราส่วนสำหรับความคิดเห็น |
| DimQueue | คิว | ชื่อคิว |
| DimQueue | รหัสคิว | รหัสคิว คีย์หลัก ชนิด: GUID |
| DimSystemUser | เจ้าหน้าที่ | ชื่อของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า |
| DimSystemUser | รหัสผู้ใช้ระบบ | รหัสผู้ใช้ระบบ |
| DimCaseProperty | สถานะของกรณี | ค่าสถานะกรณี ตัวอย่าง: ใช้งานอยู่, ถูกยกเลิก, แก้ไขแล้ว |
| DimCaseProperty | ลำดับความสำคัญของกรณี | ค่าลำดับความสำคัญของกรณี ตัวอย่าง: ต่ำ, สูง, ปกติ |
| DimCaseProperty | แชนเนล | ช่องทางของกรณี |
| DimCaseProperty | อายุกรณี | คำอธิบายอายุของกรณี ตัวอย่าง: 4-7 วัน, <1 วัน, 1-3 วัน |
| DimCaseProperty | รหัสคุณสมบัติกรณี | รหัสคุณสมบัติกรณี คีย์หลัก |
| DimTopic | หัวข้อ | ชื่อหัวข้อ |
| DimTopic | รหัสหัวข้อ | รหัสหัวข้อ คีย์หลัก ชนิด: GUID |
| DimTimeZone | Time zone | รหัสโซนเวลา ตัวอย่าง: GMT +01:00 |
การวิเคราะห์ช่องทาง Omni
แก้ไขการแมปรายงาน
ใช้ไฟล์ Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics.pbix เพื่อแก้ไขรายงานต่อไปนี้:
- กรสนทนา
- คิว
- เจ้าหน้าที่
- หัวข้อ
- บอท
แบบจำลองข้อมูล
พจนานุกรมข้อมูล
| เอนทิตี | แอตทริบิวต์ | Description |
|---|---|---|
| DimAgentPresence | รหัสสถานะการแสดงตนของเจ้าหน้าที่ | คีย์หลัก |
| DimAgentPresence | สถานะการออนไลน์ | เจ้าหน้าที่บริการ สถานะการแสดงตน ได้แก่ ว่าง, ไม่ว่าง, ไม่ว่าง-DND (ห้ามรบกวน), ไม่อยู่ หรือออฟไลน์ |
| DimConversationProperty | รหัสคุณสมบัติการสนทนา | คีย์หลัก |
| DimConversationProperty | แชนเนล | ชื่อช่องทาง ชื่อของช่องทางที่การสนทนาใช้ดำเนินการ |
| DimConversationProperty | สถานะการสนทนา | สถานะของการสนทนา ตัวอย่างเช่น เปิด ใช้งานอยู่ กำลังรอ สรุป และปิด |
| DimDate | วันที่และเวลา | วันที่และเวลา ชนิดคือ วันที่หรือเวลา |
| DimDate | วัน | ชื่อวัน ตัวอย่าง: ศ. |
| DimDate | ชั่วโมง | ชั่วโมง ตัวอย่าง: 01:00, 01:30 |
| DimDate | Month | ชื่อเดือน ตัวอย่าง: เม.ย. 2021 |
| DimDate | ไตรมาส | ชื่อไตรมาส ตัวอย่าง: Q1 |
| DimDate | สัปดาห์ | หมายเลขสัปดาห์ ตัวอย่าง: 1 |
| DimDate | Year | หมายเลขปี ตัวอย่าง: 2021 |
| DimQueue | รหัสคิว | รหัสคิว คีย์หลักของ GUID ชนิด |
| DimQueue | เป็นคิวช่องทาง Omni หรือไม่ | คิวเป็นคิวช่องทาง Omni หรือไม่ ปัจจุบันเป็นจริงเสมอ |
| DimQueue | คิว | ชื่อคิว |
| DimSystemUser | รหัสผู้ใช้ระบบ | รหัสผู้ใช้ระบบ |
| DimSystemUser | เจ้าหน้าที่ | ชื่อของเจ้าหน้าที่บริการ |
| DimSystemUser | เป็นบอทหรือไม่ | ผู้ใช้ระบบเป็นเอเจนต์ AI หรือไม่ จริง หรือ เท็จ |
| DimTimeZone | Time zone | รหัสโซนเวลา เช่น GMT +01:00 |
| DimTopic | รหัสหัวข้อ | รหัสหัวข้อ คีย์หลักของ GUID ชนิด |
| DimTopic | หัวข้อ | ชื่อหัวข้อ |
| FactAgentStatusHistory | รหัสประวัติสถานะเจ้าหน้าที่ | ตัวระบุดั้งเดิมของเรกคอร์ดประวัติสถานะเจ้าหน้าที่บริการจากเอนทิตี msdyn_agentstatushistory ชนิด: GUID |
| FactAgentStatusHistory | รหัสผู้ใช้ระบบ | รหัสเจ้าหน้าที่ คีย์นอกของ DimSystemUser |
| FactAgentStatusHistory | เวลาเข้าสู่ระบบของเจ้าหน้าที่ | เวลาที่เจ้าหน้าที่บริการเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันช่องทาง Omni ตามสถานะการแสดงตน |
| FactAgentStatusHistory | รหัสสถานะการแสดงตนของเจ้าหน้าที่ | คีย์นอกของ DimAgentPresence |
| FactAgentStatusHistory | ระยะเวลาที่ว่างของเจ้าหน้าที่ (ชม.) | เวลาที่เจ้าหน้าที่บริการอยู่ในสถานะว่างในแอปพลิเคชันช่องทาง Omni |
| FactAgentStatusHistory | ระยะเวลาที่ไม่อยู่ของเจ้าหน้าที่ (ชม.) | เวลาที่เจ้าหน้าที่บริการอยู่ในสถานะไม่อยู่ในแอปพลิเคชันช่องทาง Omni |
| FactAgentStatusHistory | ระยะเวลาไม่ว่าง (อย่ารบกวน) ของเจ้าหน้าที่ (ชม.) | เวลาที่เจ้าหน้าที่บริการอยู่ในสถานะไม่ว่าง DND ในแอปพลิเคชันช่องทาง Omni |
| FactAgentStatusHistory | ระยะเวลาไม่ว่างของเจ้าหน้าที่ (ชม.) | เวลาที่เจ้าหน้าที่บริการอยู่ในสถานะไม่ว่างในแอปพลิเคชันช่องทาง Omni |
| FactAgentStatusHistory | ระยะเวลาออฟไลน์ของเจ้าหน้าที่ (ชม.) | เวลาที่เจ้าหน้าที่บริการออกจากระบบแอปพลิเคชันช่องทาง Omni |
| FactAgentStatusHistory | เวลาลงชื่อเข้าใช้ทั้งหมดของเจ้าหน้าที่ (ชม.) | เวลาที่ เจ้าหน้าที่บริการ อยู่ในแต่ละสถานะ คอลัมน์นี้ใช้ในการคำนวณเมตริกอื่นๆ เช่น "ระยะเวลาว่างของเจ้าหน้าที่ (ชม.)" "ระยะเวลาที่เจ้าหน้าที่ไม่อยู่ (ชม.)" |
| FactConversation รหัสการสนทนา | ตัวระบุของเรกคอร์ดการสนทนา | คีย์หลักของ GUID ชนิด |
| FactConversation | ชื่อการสนทนา | ชื่อการสนทนา |
| FactConversation | URL การสนทนา | URL การสนทนา |
| FactConversation | รหัสคุณสมบัติการสนทนา | คีย์นอกของ DimConversationProperty |
| FactConversation | รหัสผู้ใช้ระบบสำหรับเจ้าของ | รหัสผู้ใช้ระบบสำหรับเจ้าของ คีย์นอกของ DimSystemUser |
| FactConversation | รหัสคิว | รหัสคิว คีย์นอกของ DimQueue |
| FactConversation | รหัสหัวข้อ | รหัสหัวข้อ คีย์นอกของ DimTopic. |
| FactConversation | มีให้หรือไม่ | ลูกค้าเป็นผู้เริ่มต้นการสนทนาหรือไม่ เอเจนต์ AI ส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่จัดการการโทรของลูกค้าโดยตรง |
| FactConversation | วันที่ของการสนทนาอยู่ในอดีตหรือไม่ | ข้อมูลการสนทนาอยู่ในอดีตหรือไม่ |
| FactConversation | เป็นขาออกหรือไม่ | เป็นการสนทนาขาออกหรือไม่ |
| FactConversation | อัตราการยกเลิก | อัตราการยกเลิก |
| FactConversation | เวลาในการระงับการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาทั้งหมดที่เจ้าหน้าที่บริการพักสายลูกค้า |
| FactConversation | ความคิดเห็นของการสนทนาโดยเฉลี่ย | ความคิดเห็นในการสนทนาโดยเฉลี่ย |
| FactConversation | เวลาพูดคุยในการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาทั้งหมดที่ใช้โดยลูกค้าและเจ้าหน้าที่บริการในการพูดคุยทางโทรศัพท์ เป็นความแตกต่างระหว่างเวลาจัดการและเวลารวมที่ถูกพักไว้และเวลาการทำงานหลังการโทร |
| FactConversation | เวลาการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) |
| FactConversation | เวลาหลังจบการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาหลังจบการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) |
| FactConversation | CSAT เฉลี่ย | CSAT เฉลี่ย |
| FactConversation | ความเร็วในการตอบโดยเฉลี่ย (วินาที) | เวลาที่ใช้ในการรับสายลูกค้า |
| FactConversation | ปริมาณการสนทนา | ปริมาณการสนทนาที่กำหนดให้กับหัวข้อ |
| FactConversation | การเปลี่ยนแปลงของปริมาณการสนทนา | การเปลี่ยนแปลงของปริมาณการสนทนา |
| FactConversation | สร้างเมื่อ | วันที่ที่สร้าง |
| FactConversation | ปิดเมื่อ | วันที่ปิด |
| FactConversation | การสนทนาที่มีส่วนร่วม | เสนอการสนทนาที่ เจ้าหน้าที่บริการ มีส่วนร่วม การสื่อสารกับลูกค้ากับเจ้าหน้าที่บริการสามารถเริ่มต้นที่จุดนี้ |
| FactConversation | การสนทนาขาเข้า | จำนวนของการสนทนาขาเข้า |
| FactConversation | การสนทนาขาออก | จำนวนของการสนทนาขาออก |
| FactConversation | การสนทนาทั้งหมด | จำนวนของการสนทนาทั้งหมด |
| FactConversation | อัตราการโอน | เปอร์เซ็นต์ของการสนทนาที่โอนไปยังเจ้าหน้าที่บริการหรือคิวอื่น |
| FactConversation | โซนความคิดเห็น | โซนความคิดเห็นสำหรับการสนทนา |
| FactConversation | เวลาที่มีการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาเฉลี่ยที่การสนทนาเป็นใช้งานอยู่ |
| FactConversation | เวลาที่ไม่มีการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาเฉลี่ยที่การสนทนาเป็นไม่ใช้งาน |
| FactConversation | เวลาความพยายามของลูกค้าโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาเฉลี่ยสำหรับความพยายามของลูกค้า |
| FactConversation | เวลาที่ใช้จัดการโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาที่ใช้งานอยู่เฉลี่ยสำหรับการสนทนาที่ปิด |
| FactConversation | ข้อความขาเข้าโดยเฉลี่ย | ข้อความขาเข้าโดยเฉลี่ย |
| FactConversation | ข้อความขาออกโดยเฉลี่ย | ข้อความขาออกโดยเฉลี่ย |
| FactConversation | จำนวนการสนทนา | จำนวนการสนทนา |
| FactConversation | เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นตามเวลาตอบของแต่ละเซสชัน |
| FactConversation | เซสชันต่อการสนทนาโดยเฉลี่ย | จำนวนเซสชันโดยเฉลี่ยต่อการสนทนา |
| FactConversation | ความคิดเห็นจากการสำรวจโดยเฉลี่ย | คะแนนความคิดเห็นโดยเฉลี่ย |
| FactConversation | เวลาการตอบครั้งแรกโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาการตอบเฉลี่ยสำหรับเวลาการตอบครั้งแรก |
| FactConversation | เวลารอโดยเฉลี่ย (วินาที) | เวลาที่รอโดยเฉลี่ย |
| FactConversation | ข้อความขาออก | จำนวนข้อความขาออก |
| FactConversation | ข้อความขาเข้า | จำนวนข้อความขาเข้า |
| FactSession | รหัสเซสชัน | ตัวระบุของเรกคอร์ดเซสชัน |
| FactSession | รหัสการสนทนา | คีย์นอกของ FactConversation |
| FactSession | ชื่อการสนทนา | ชื่อการสนทนา |
| FactSession | URL การสนทนา | URL การสนทนา |
| FactSession | สร้างเมื่อ | วันที่ที่สร้าง |
| FactSession | ปิดเมื่อ | วันที่ปิด |
| FactSession | รหัสคิว | รหัสคิว คีย์นอกของ DimQueue |
| FactSession | รหัสหัวข้อ | รหัสหัวข้อ คีย์นอกของ DimTopic. |
| FactSession | รหัสผู้ใช้ระบบหลัก | รหัสผู้ใช้ระบบหลัก คีย์นอกของ DimSystemUser |
| FactSession | เจ้าหน้าที่ยอมรับเซสชันหรือไม่ | เจ้าหน้าที่บริการ ยอมรับเซสชันหรือไม่ |
| FactSession | เป็นเซสชันเจ้าหน้าที่หรือไม่ | เป็นเซสชันของเจ้าหน้าที่บริการหรือไม่ |
| FactSession | เวลาที่ใช้จัดการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาจัดการการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) |
| FactSession | เวลาในการระงับการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาในการระงับการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) |
| FactSession | ความคิดเห็นของการสนทนาโดยเฉลี่ย | คะแนนความคิดเห็นโดยเฉลี่ยตามคำพูดที่ให้ไว้ในแบบสำรวจ Customer Voice |
| FactSession | เวลาพูดคุยในการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาพูดคุยในการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) |
| FactSession | CSAT เฉลี่ย | CSAT โดยเฉลี่ย |
| FactSession | ข้อความขาเข้าโดยเฉลี่ย | ข้อความขาเข้าโดยเฉลี่ย |
| FactSession | ข้อความขาออกโดยเฉลี่ย | ข้อความขาออกโดยเฉลี่ย |
| FactSession | เวลาที่ใช้งานเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาที่ใช้งานเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) |
| FactSession | เวลาที่ใช้จัดการเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาโดยเฉลี่ยในการจัดการเซสชัน (นาที) |
| FactSession | เวลาในการระงับเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาในการระงับเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) |
| FactSession | เวลาที่ไม่ใช้งานเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาที่ไม่ใช้งานเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) |
| FactSession | ความคิดเห็นของเซสชันโดยเฉลี่ย | ความคิดเห็นของเซสชันโดยเฉลี่ย |
| FactSession | เวลาพูดคุยในเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาพูดคุยในเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) |
| FactSession | เวลาเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) |
| FactSession | ความเร็วในการตอบโดยเฉลี่ย (วินาที) | ความเร็วในการตอบโดยเฉลี่ย (วินาที) |
| FactSession | เวลารอโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาโดยเฉลี่ยเป็นนาทีที่ลูกค้ารอก่อนการเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่บริการ คล้ายกับความเร็วในการตอบ แต่รวมเวลาที่รอในแต่ละเซสชันภายในการสนทนา |
| FactSession | เวลารอโดยเฉลี่ย (วินาที) | เวลาโดยเฉลี่ยเป็นวินาทีที่ลูกค้ารอก่อนการเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่บริการ คล้ายกับความเร็วในการตอบ แต่รวมเวลาที่รอในแต่ละเซสชันภายในการสนทนา |
| FactSession | การสนทนาที่มีส่วนร่วม | บทสนทนาที่ เจ้าหน้าที่บริการ มีส่วนร่วม การสื่อสารกับลูกค้ากับเจ้าหน้าที่บริการสามารถเริ่มต้นที่จุดนี้ |
| FactSession | เซสชันที่มีส่วนร่วม | จำนวนเซสชันที่นำเสนอต่อ เจ้าหน้าที่บริการ โดยที่ เจ้าหน้าที่บริการ ยอมรับ |
| FactSession | การสนทนาขาเข้า | การสนทนาขาเข้า |
| FactSession | ข้อความขาเข้า | ข้อความขาเข้า |
| FactSession | เซสชันขาเข้า | เซสชันขาเข้า |
| FactSession | การสนทนาขาออก | การสนทนาขาออก |
| FactSession | ข้อความขาออก | ข้อความขาออก |
| FactSession | โซนความคิดเห็น | โซนความคิดเห็น |
| FactSession | อัตราเซสชันที่ถูกปฏิเสธ/หมดเวลา | อัตราเซสชันที่ถูกปฏิเสธ/หมดเวลา |
| FactSession | เซสชันที่ถูกปฏิเสธ | เซสชันที่ถูกปฏิเสธ |
| FactSession | อัตราการโอน | จำนวนเซสชันที่ เจ้าหน้าที่บริการ โอน |
| FactSession | การสนทนาของบอท | จำนวนของการสนทนาที่จัดการโดยเอเจนต์ AI |
| FactSession | อัตราการส่งต่อของบอท | เปอร์เซ็นต์ของการสนทนากับเอเจนต์ AI ที่ส่งต่อ |
| FactSession | อัตราการแก้ปัญหาของบอท | เปอร์เซ็นต์ของการสนทนากับเอเจนต์ AI ที่แก้ไขแล้ว |
| FactSession | เวลาการส่งต่อของบอท (นาที) | เวลาเซสชันโดยเฉลี่ยของเซสชันเอเจนต์ AI ที่ส่งต่อ |
| FactSession | เวลาการแก้ปัญหาของบอท (นาที) | เวลาเซสชันโดยเฉลี่ยของเซสชันเอเจนต์ AI ที่แก้ไขแล้ว |
| FactSession | อัตราการยกเลิกของบอท | เปอร์เซ็นต์ของการสนทนากับเอเจนต์ AI ที่ยกเลิก |
| FactSession | อัตราการปฏิเสธของเซสชัน | เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่ถูกปฏิเสธ |
| FactSession | อัตราการหมดเวลาของเซสชัน | เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่หมดเวลา |
| FactSession | จำนวนเซสชันหมดเวลา | จำนวนเซสชันที่เอเจนต์หมดเวลา |
| FactSession | บอทที่เลื่อนระดับ | จำนวนของการสนทนากับเอเจนต์ AI ที่ส่งต่อ |
| FactSession | บอทที่แก้ไขแล้ว | จำนวนการสนทนาที่ได้รับการแก้ไข เอเจนต์ AI |
| FactSession | จำนวนการโอนย้าย | จำนวนเซสชันที่โอน (เหตุผลการปิดเป็น 192350006 หรือ 192350010) |
| FactSessionParticipant | รหัสผู้เข้าร่วมเซสชัน | ตัวระบุของเรกคอร์ดผู้เข้าร่วมเซสชัน |
| FactSessionParticipant | รหัสเซสชัน | รหัสเซสชัน คีย์นอกของ FactSession |
| FactSessionParticipant | เวลาการปรึกษาโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาที่ใช้ในการปรึกษาจากเวลาที่เจ้าหน้าที่บริการเข้าร่วมในเวลาที่พวกเขาเหลืออยู่กับผู้เข้าร่วมเซสชัน |
| FactSessionParticipant | เวลาการตรวจสอบโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาที่ใช้ในการตรวจสอบจากเวลาที่เจ้าหน้าที่บริการเข้าร่วมในเวลาที่พวกเขาเหลืออยู่กับผู้เข้าร่วมเซสชัน |
| FactSessionParticipant | เซสชันการปรึกษา | จำนวนเซสชันที่ผู้ใช้ยอมรับในโหมด = ปรึกษา |
| FactSessionParticipant | เซสชันการตรวจสอบ | จำนวนเซสชันที่ผู้ใช้ยอมรับในโหมด = การตรวจสอบ |
การวิเคราะห์การสื่อสารทางเสียงของช่องทาง Omni
แก้ไขการแมปรายงาน
ใช้ไฟล์ Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_voice_analytics.pbix เพื่อแก้ไขรายงานเสียงต่อไปนี้:
แบบจำลองข้อมูล
พจนานุกรมข้อมูล
| เอนทิตี | แอตทริบิวต์ | Description |
|---|---|---|
| DimAgentPresence | รหัสสถานะการแสดงตนของเจ้าหน้าที่ | คีย์หลัก |
| DimAgentPresence | สถานะการออนไลน์ | เจ้าหน้าที่บริการ สถานะการแสดงตนที่อาจพร้อมใช้งาน ไม่ว่าง ไม่ว่าง - DND ไม่อยู่ หรือออฟไลน์ |
| DimConversationProperty | รหัสคุณสมบัติการสนทนา | คีย์หลัก |
| DimConversationProperty | ชื่อช่องทาง | ชื่อของช่องทางที่การสนทนาใช้ดำเนินการ |
| DimConversationProperty | สถานะการสนทนา | สถานะการสนทนา ที่เปิด ใช้งาน กำลังรอ เสร็จสิ้น และปิด |
| DimDate | วันที่และเวลา | วันที่เวลา ชนิดคือ วันที่/เวลา |
| DimDate | วัน | ชื่อวัน ตัวอย่าง: ศ. |
| DimDate | ชั่วโมง | ชั่วโมง ตัวอย่าง: 01:00, 01:30 |
| DimDate | Month | ชื่อเดือน ตัวอย่าง: เม.ย. 2021 |
| DimDate | ไตรมาส | ชื่อไตรมาส ตัวอย่าง: Q1 |
| DimDate | สัปดาห์ | หมายเลขสัปดาห์ ตัวอย่าง: 1 |
| DimDate | Year | หมายเลขปี ตัวอย่าง: 2021 |
| DimQueue | รหัสคิว | รหัสคิว คีย์หลัก ชนิด: GUID |
| DimQueue | เป็นคิวช่องทาง Omni หรือไม่ | ปัจจุบันเป็นจริงเสมอ |
| DimQueue | คิว | ชื่อคิว |
| DimSystemUser | รหัสผู้ใช้ระบบ | รหัสผู้ใช้ระบบ |
| DimSystemUser | เจ้าหน้าที่ | ชื่อของเจ้าหน้าที่บริการ |
| DimSystemUser | เป็นบอทหรือไม่ | เป็น เอเจนต์ AI จริง หรือ เท็จ |
| DimTimeZone | Time zone | รหัสโซนเวลา ตัวอย่าง: GMT +01:00. |
| DimTopic | รหัสหัวข้อ | รหัสหัวข้อ คีย์หลัก ชนิด: GUID |
| DimTopic | หัวข้อ | ชื่อหัวข้อ |
| FactAgentStatusHistory | รหัสประวัติสถานะเจ้าหน้าที่ | ตัวระบุเรกคอร์ดประวัติสถานะ เจ้าหน้าที่บริการ คีย์หลักของ GUID ชนิด |
| FactAgentStatusHistory | รหัสผู้ใช้ระบบ | รหัสเจ้าหน้าที่ คีย์นอกของ DimSystemUser |
| FactAgentStatusHistory | รหัสสถานะการแสดงตนของเจ้าหน้าที่ | คีย์นอกของ DimAgentPresence |
| FactAgentStatusHistory | ระยะเวลาที่ว่างของเจ้าหน้าที่ (ชม.) | เวลาที่เจ้าหน้าที่บริการอยู่ในสถานะว่างในแอปพลิเคชันช่องทาง Omni |
| FactAgentStatusHistory | ระยะเวลาที่ไม่อยู่ของเจ้าหน้าที่ (ชม.) | เวลาที่เจ้าหน้าที่บริการอยู่ในสถานะไม่อยู่ในแอปพลิเคชันช่องทาง Omni |
| FactAgentStatusHistory | ระยะเวลาไม่ว่าง (อย่ารบกวน) ของเจ้าหน้าที่ (ชม.) | เวลาที่เจ้าหน้าที่บริการอยู่ในสถานะไม่ว่าง DND ในแอปพลิเคชันช่องทาง Omni |
| FactAgentStatusHistory | ระยะเวลาไม่ว่างของเจ้าหน้าที่ (ชม.) | เวลาที่เจ้าหน้าที่บริการอยู่ในสถานะไม่ว่างในแอปพลิเคชันช่องทาง Omni |
| FactAgentStatusHistory | ระยะเวลาออฟไลน์ของเจ้าหน้าที่ (ชม.) | เวลาที่เจ้าหน้าที่บริการออกจากระบบแอปพลิเคชันช่องทาง Omni |
| FactAgentStatusHistory | เวลาลงชื่อเข้าใช้ทั้งหมดของเจ้าหน้าที่ (ชม.) | เวลาที่ เจ้าหน้าที่บริการ อยู่ในแต่ละสถานะ คอลัมน์นี้ใช้ในการคำนวณการวัดอื่นๆ |
| FactConversation | รหัสการสนทนา | ตัวระบุของเรกคอร์ดการสนทนา คีย์หลักของ GUID ชนิด |
| FactConversation | ชื่อการสนทนา | ชื่อการสนทนา |
| FactConversation | URL การสนทนา | URL การสนทนา |
| FactConversation | รหัสคุณสมบัติการสนทนา | คีย์นอกของ DimConversationProperty |
| FactConversation | รหัสผู้ใช้ระบบสำหรับเจ้าของ | รหัสผู้ใช้ระบบสำหรับเจ้าของ คีย์นอกของ DimSystemUser |
| FactConversation | รหัสคิว | รหัสคิว คีย์นอกของ DimQueue |
| FactConversation | รหัสหัวข้อ | รหัสหัวข้อ คีย์นอกของ DimTopic. |
| FactConversation | มีให้หรือไม่ | หมายถึงว่าลูกค้าเป็นผู้เริ่มต้นการสนทนาหรือไม่ เอเจนต์ AI จะยกระดับเป็น เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่บริการ ที่จัดการการโทรของลูกค้าโดยตรง |
| FactConversation | วันที่ของการสนทนาอยู่ในอดีตหรือไม่ | วันที่ของการสนทนาอยู่ในอดีตหรือไม่ |
| FactConversation | เป็นขาออกหรือไม่ | เป็นการสนทนาขาออกหรือไม่ |
| FactConversation | อัตราการยกเลิก | อัตราการยกเลิก |
| FactConversation | เวลาในการระงับการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาทั้งหมดที่ เจ้าหน้าที่บริการ ทำให้ลูกค้าถูกระงับ |
| FactConversation | ความคิดเห็นของการสนทนาโดยเฉลี่ย | ความคิดเห็นของการสนทนาโดยเฉลี่ย |
| FactConversation | เวลาพูดคุยในการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาทั้งหมดที่ลูกค้าและ เจ้าหน้าที่บริการ ใช้ในการพูดคุยในการโทรด้วยเสียง เป็นความแตกต่างระหว่างเวลาจัดการและเวลารวมที่ถูกพักไว้และเวลาการทำงานหลังการโทร |
| FactConversation | เวลาการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) |
| FactConversation | เวลาหลังจบการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาหลังจบการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) |
| FactConversation | CSAT เฉลี่ย | CSAT เฉลี่ย |
| FactConversation | ความเร็วในการตอบโดยเฉลี่ย (วินาที) | เวลาที่ใช้ในการรับสายลูกค้า |
| FactConversation | ปริมาณการสนทนา | ปริมาณการสนทนาที่กำหนดให้กับหัวข้อ |
| FactConversation | การเปลี่ยนแปลงของปริมาณการสนทนา | การเปลี่ยนแปลงของปริมาณการสนทนา |
| FactConversation | สร้างเมื่อ | วันที่ที่สร้าง |
| FactConversation | ปิดเมื่อ | วันที่ปิด |
| FactConversation | การสนทนาที่มีส่วนร่วม | เสนอการสนทนาที่ เจ้าหน้าที่บริการ มีส่วนร่วม การสื่อสารกับลูกค้ากับเจ้าหน้าที่บริการสามารถเริ่มต้นที่จุดนี้ |
| FactConversation | การสนทนาขาเข้า | จำนวนของการสนทนาขาเข้า |
| FactConversation | การสนทนาขาออก | จำนวนของการสนทนาขาออก |
| FactConversation | การสนทนาทั้งหมด | จำนวนของการสนทนาทั้งหมด |
| FactConversation | อัตราการโอน | เปอร์เซ็นต์ของการสนทนาที่โอนไปยังเจ้าหน้าที่บริการหรือคิวอื่น |
| FactVoiceConversationInsights | รหัสการสนทนา | รหัสการสนทนา คีย์นอกของ FactConversation |
| FactVoiceConversationInsights | รหัสผู้ใช้ระบบ | รหัสผู้ใช้ระบบ คีย์นอกของ DimSystemUser |
| FactVoiceConversationInsights | การพูดคนเดียวที่ยาวที่สุดของลูกค้า (วินาที) | การพูดคนเดียวที่ยาวที่สุดของลูกค้ากับเจ้าหน้าที่บริการ แสดงว่าเจ้าหน้าที่บริการกำลังถามคำถามที่ดีและกำลังทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า |
| FactVoiceConversationInsights | การหยุดชั่วขณะก่อนพูด (วินาที) | มิลลิวินาทีที่เจ้าหน้าที่บริการหยุดชั่วคราวก่อนที่จะตอบคำถามของลูกค้า แสดงถึงความอดทนของเจ้าหน้าที่บริการ |
| FactVoiceConversationInsights | การสลับต่อการสนทนา | การแลกเปลี่ยนโดยเฉลี่ยระหว่างเจ้าหน้าที่บริการและลูกค้าในการสนทนา จำนวนครั้งที่การสนทนาเปลี่ยนจากคนหนึ่งไปสู่อีกคนหนึ่ง นี่เป็นสัญญาณของการมีส่วนร่วมในระหว่างการสนทนา |
| FactVoiceConversationInsights | อัตราการพูดคุยต่อการฟัง | อัตราส่วนการฟังและพูดคุยของเจ้าหน้าที่บริการในการสนทนากับลูกค้า |
| FactVoiceConversationInsights | ความเร็วในการพูด (คำต่อนาที) | จำนวนคำเฉลี่ยที่ใช้ต่อนาทีโดยเจ้าหน้าที่บริการ |
| FactSession | รหัสเซสชัน | ตัวระบุของเรกคอร์ดเซสชัน |
| FactSession | รหัสการสนทนา | ตัวระบุของเรกคอร์ดการสนทนา |
| FactSession | ชื่อการสนทนา | ชื่อการสนทนา |
| FactSession | URL การสนทนา | URL การสนทนา |
| FactSession | สร้างเมื่อ | วันที่ที่สร้าง |
| FactSession | ปิดเมื่อ | วันที่ปิด |
| FactSession | รหัสคิว | รหัสคิว คีย์นอกของ DimQueue |
| FactSession | รหัสหัวข้อ | รหัสหัวข้อ คีย์นอกของ DimTopic. |
| FactSession | รหัสผู้ใช้ระบบหลัก | รหัสผู้ใช้ระบบหลัก คีย์นอกของ DimSystemUser |
| FactSession | เจ้าหน้าที่ยอมรับเซสชันหรือไม่ | เจ้าหน้าที่บริการ ยอมรับเซสชันหรือไม่? |
| FactSession | เป็นเซสชันเจ้าหน้าที่หรือไม่ | เป็นเซสชันของเจ้าหน้าที่บริการหรือไม่ |
| FactSession | เวลาที่ใช้จัดการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาที่ใช้จัดการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) |
| FactSession | เวลาในการระงับการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาในการระงับการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) |
| FactSession | ความคิดเห็นของการสนทนาโดยเฉลี่ย | คะแนนความคิดเห็นโดยเฉลี่ยตามคำพูดที่ให้ไว้ในแบบสำรวจ Customer Voice |
| FactSession | เวลาพูดคุยในการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาพูดคุยในการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที) |
| FactSession | CSAT เฉลี่ย | CSAT เฉลี่ย |
| FactSession | ข้อความขาเข้าโดยเฉลี่ย | ข้อความขาเข้าโดยเฉลี่ย |
| FactSession | ข้อความขาออกโดยเฉลี่ย | ข้อความขาออกโดยเฉลี่ย |
| FactSession | เวลาที่ใช้งานเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาที่ใช้งานเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) |
| FactSession | เวลาที่ใช้จัดการเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาโดยเฉลี่ยในการจัดการเซสชัน (นาที) |
| FactSession | เวลาในการระงับเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาในการระงับเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) |
| FactSession | เวลาที่ไม่ใช้งานเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาที่ไม่ใช้งานเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) |
| FactSession | ความคิดเห็นของเซสชันโดยเฉลี่ย | ความคิดเห็นของเซสชันโดยเฉลี่ย |
| FactSession | เวลาพูดคุยในเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาพูดคุยในเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) |
| FactSession | เวลาเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาเซสชันโดยเฉลี่ย (นาที) |
| FactSession | ความเร็วในการตอบโดยเฉลี่ย (วินาที) | ความเร็วในการตอบโดยเฉลี่ย (วินาที) |
| FactSession | เวลารอโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาโดยเฉลี่ยเป็นนาทีที่ลูกค้ารอก่อนการเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่บริการ คล้ายกับความเร็วในการตอบ แต่รวมเวลาที่รอในแต่ละเซสชันภายในการสนทนา |
| FactSession | เวลารอโดยเฉลี่ย (วินาที) | เวลาโดยเฉลี่ยเป็นวินาทีที่ลูกค้ารอก่อนการเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่บริการ คล้ายกับความเร็วในการตอบ แต่รวมเวลาที่รอในแต่ละเซสชันภายในการสนทนา |
| FactSession | การสนทนาที่มีส่วนร่วม | บทสนทนาที่ เจ้าหน้าที่บริการ มีส่วนร่วม การสื่อสารกับลูกค้ากับเจ้าหน้าที่บริการสามารถเริ่มต้นที่จุดนี้ |
| FactSession | เซสชันที่มีส่วนร่วม | เซสชันที่นำเสนอต่อ เจ้าหน้าที่บริการ ที่ เจ้าหน้าที่บริการ ยอมรับ |
| FactSession | การสนทนาขาเข้า | การสนทนาขาเข้า |
| FactSession | ข้อความขาเข้า | ข้อความขาเข้า |
| FactSession | เซสชันขาเข้า | เซสชันขาเข้า |
| FactSession | การสนทนาขาออก | การสนทนาขาออก |
| FactSession | ข้อความขาออก | ข้อความขาออก |
| FactSession | โซนความคิดเห็น | SentimentZone |
| FactSession | อัตราเซสชันที่ถูกปฏิเสธ/หมดเวลา | อัตราเซสชันที่ถูกปฏิเสธหรือหมดเวลา |
| FactSession | เซสชันที่ถูกปฏิเสธ | เซสชันที่ถูกปฏิเสธ |
| FactSession | อัตราการโอน | จำนวนเซสชันที่ เจ้าหน้าที่บริการ โอน |
| FactSessionParticipant | รหัสผู้เข้าร่วมเซสชัน | ตัวระบุของเรกคอร์ดผู้เข้าร่วมเซสชัน |
| FactSessionParticipant | รหัสเซสชัน | รหัสเซสชัน คีย์นอกของ FactSession |
| FactSessionParticipant | เวลาการปรึกษาโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาที่ใช้ในการปรึกษาจากเวลาที่เจ้าหน้าที่บริการเข้าร่วมในเวลาที่พวกเขาเหลืออยู่กับผู้เข้าร่วมเซสชัน |
| FactSessionParticipant | เวลาการตรวจสอบโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาที่ใช้ในการตรวจสอบจากเวลาที่เจ้าหน้าที่บริการเข้าร่วมในเวลาที่พวกเขาเหลืออยู่กับผู้เข้าร่วมเซสชัน |
| FactSessionParticipant | เซสชันการปรึกษา | จำนวนเซสชันที่ผู้ใช้ยอมรับในโหมด = ปรึกษา |
| FactSessionParticipant | เซสชันการตรวจสอบ | จำนวนเซสชันที่ผู้ใช้ยอมรับในโหมด = การตรวจสอบ |
การวิเคราะห์กล่องข้อความเสียง
แก้ไขการแมปรายงาน
ใช้ไฟล์ Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_Voice_Mail_analytics.pbix เพื่อแก้ไขรายงานข้อความเสียงต่อไปนี้:
แบบจำลองข้อมูล
พจนานุกรมข้อมูล
| เอนทิตี | แอตทริบิวต์ | Description |
|---|---|---|
| FactVoiceMail | รหัสข้อความเสียง | คีย์หลัก |
| FactVoiceMail | รหัสผู้ใช้ระบบสำหรับเจ้าของ | ID ผู้ใช้ คีย์นอกของ DimSystemUser |
| FactVoiceMail | รหัสคิว | รหัสคิว คีย์นอกของ DimQueue |
| FactVoiceMail | สร้างเมื่อ | วันที่และเวลาที่สร้างข้อความเสียง |
| FactVoiceMail | ข้อความเสียงขาเข้า | จำนวนข้อความเสียงที่เปิดและปิด |
| FactVoiceMail | ข้อความเสียงที่ปิด | จำนวนข้อความเสียงที่ปิด |
| FactVoiceMail | ข้อความเสียงที่เปิด | จำนวนข้อความเสียงที่เปิด |
การวิเคราะห์เอเจนต์ AI ช่องทาง Omni
แก้ไขการแมปรายงาน
ใช้ไฟล์ Dynamics_365_Customer_Service_Omnichannel_Bot_analytics.pbix เพื่อแก้ไขรายงานต่อไปนี้:
- สรุปข้อมูล
- บอท (บอทใน Dynamic_365_Customer_Service_Omnichannel_analytics ถูกแทนที่ด้วยหน้าบอทที่ได้รับการปรับปรุงนี้เมื่อคุณเปิดใช้งานตัวเลือก เพิ่มการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตสำหรับบอท ในการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni)
แบบจำลองข้อมูล
พจนานุกรมข้อมูล
| เอนทิตี | แอตทริบิวต์ | Description |
|---|---|---|
| FactConversation | ผลลัพธ์ของการสนทนา | ผลลัพธ์การสนทนาขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมของ เอเจนต์ AI และ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ปัจจุบันรองรับบอทเลื่อนระดับ บอทส่งต่อ และการสนทนากับเอเจนต์โดยตรง |
| DimBot | ID บอท | รหัสเอเจนต์ AI |
| DimBot | ชื่อบอท | ชื่อเอเจนต์ AI |
| FactCustomerSupportJourney | ทรัพยากร | แหล่งที่มาของขั้นตอนเดียวในกราฟเส้นทางการสนับสนุนลูกค้า ตัวอย่าง ได้แก่ "การโต้ตอบ" "การส่งต่อบอท" "การเชื่อมต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง" และ "มอบหมายเจ้าหน้าที่" |
| FactCustomerSupportJourney | ปลายทาง | ปลายทางของขั้นตอนเดียวในกราฟเส้นทางการสนับสนุนลูกค้า |
| FactCustomerSupportJourney | จำนวนทั้งหมด | จำนวนรวมสำหรับขั้นตอนเดียวในเส้นทางการสนับสนุนลูกค้า จากต้นทางไปยังปลายทาง |
| FactCustomerSupportJourney | รหัสหัวข้อ | รหัสหัวข้อ คีย์นอกของ DimTopic. |
| DimConversationProperty | ผลลัพธ์ของการสนทนา | ผลการสนทนาขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมของ AI และ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ปัจจุบันรองรับบอทเลื่อนระดับ บอทส่งต่อ และการสนทนากับเอเจนต์โดยตรง |
| FactBotSession | อัตราเซสชันที่ถูกละทิ้ง | อัตราการยกเลิก |
| FactBotSession | เวลาการเลื่อนระดับโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาที่เอเจนต์ AI ต้องการเพื่อส่งต่อ |
| FactBotSession | เวลาการส่งต่อโดยเฉลี่ย (นาที) | เวลาที่เอเจนต์ AI ต้องการเพื่อเปลี่ยนทาง |
| FactBotSession | CSAT ของบอท | คะแนน CSAT สำหรับ เอเจนต์ AI โดยเฉลี่ย |
| FactBotSession | รหัสบอท | รหัสเอเจนต์ AI, PK to Dimbot |
| FactBotSession | รหัสเซสชันของบอท | เอเจนต์ AI รหัสเซสชัน, PK |
| FactBotSession | หัวข้อของบอท | หัวข้อของเซสชั่น เอเจนต์ AI นี้ |
| FactBotSession | ชื่อการสนทนา | ชื่อของการสนทนาที่เชื่อมโยง |
| FactBotSession | การสนทนาที่ส่งต่อ | การสนทนาทั้งหมดที่ส่งต่อ |
| FactBotSession | เลื่อนระดับการสนทนาแล้ว | การสนทนาทั้งหมดที่เลื่อนระดับ |
| FactBotSession | รหัสการสนทนา | ตัวระบุของเรกคอร์ดการสนทนาที่เกี่ยวข้อง |
| FactBotSession | URL การสนทนา | URL ของการสนทนาที่เกี่ยวข้อง |
| FactBotSession | อัตราการส่งต่อของบอท | อัตราที่การสนทนาเอเจนต์ AI ถูกส่งต่อ |
| FactBotSession | อัตราเซสชันการมีส่วนร่วม | อัตราการมีส่วนร่วมของเซสชัน เอเจนต์ AI |
| FactBotSession | หัวข้อที่ส่งต่อของบอท | หัวข้อที่ส่งต่อของการสนทนากับเอเจนต์ AI |
| FactBotSession | อัตราการส่งต่อของบอท | อัตราที่เอเจนต์ AI ส่งต่อการสนทนา |
| FactBotSession | อัตราเซสชันที่เลื่อนระดับ | อัตราการส่งต่อของเซสชันเอเจนต์ AI |
| FactBotSession | บอทมีการสนทนาหรือไม่ | ระบุว่าเอเจนต์ AI มีส่วนร่วมในเซสชันนี้หรือไม่ |
| FactBotSession | รหัสคิวของการสนทนา | รหัสคิว คีย์นอกของ DimQueue |
| FactBotSession | อัตราเซสชันที่ได้รับการแก้ไข | อัตราการแก้ไขตามเซสชันเอเจนต์ AI |
| FactBotSession | เซสชันของบอทที่ถูกละทิ้ง | เซสชันของเอเจนต์ AI ที่ยกเลิก |
| FactBotSession | เซสชันของบอทที่ส่งต่อ | เซสชันของเอเจนต์ AI ที่ส่งต่อ |
| FactBotSession | เซสชันของบอทที่มีส่วนร่วม | เซสชันของเอเจนต์ AI ที่มีส่วนร่วม |
| FactBotSession | เซสชันของบอทที่ได้รับการแก้ไข | เอเจนต์ AI เซสชันได้รับการแก้ไขแล้ว |
| FactBotSession | ผลลัพธ์ของเซสชัน | เอเจนต์ AI ผลลัพธ์ของเซสชัน |
| FactBotSession | เซสชันต่อการสนทนาโดยเฉลี่ย | จำนวนโดยเฉลี่ยของเซสชันเอเจนต์ AI ต่อการสนทนา |
| FactBotSession | เซสชันของบอทที่ไม่มีการสนทนา | เซสชันของเอเจนต์ AI ที่ไม่มีส่วนร่วม |
| FactBotSession | เซสชันทั้งหมด | รวม เอเจนต์ AI เซสชัน |
| FactBotSession | การสนทนาทั้งหมด | การสนทนาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเอเจนต์ AI |
| FactBotSession | รหัสเซสชัน | รหัสเซสชันช่องทาง Omni ที่เกี่ยวข้อง |
| FactBotSession | รหัสหัวข้อ | รหัสหัวข้อ คีย์นอกของ DimTopic. |
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ปรับแต่งการแสดงภาพ
ภาพรวมของการปรับแต่งรูปแบบข้อมูล
ปรับแต่งรูปแบบข้อมูลของรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตและแบบในเวลาจริง
การแมปโมเดลข้อมูลสำหรับรายงานการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service