แดชบอร์ดข้อความเสียง
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น
แดชบอร์ดข้อความเสียงให้มุมมองของข้อความเสียงพร้อมรายละเอียด เช่น สถานะข้อความเสียงและจำนวนข้อความเสียงต่อคิว และ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่)
เข้าถึงแดชบอร์ดข้อความเสียง
ในแอป Customer Service workspace หรือช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ให้เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้เพื่อดูแดชบอร์ด:
- ในมุมมองเริ่มต้น เลือกไอคอนเครื่องหมายบวก (+) แล้วเลือก การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni
- หากเปิดใช้งานมุมมองพื้นที่ทำงานแบบหลายเซสชันที่ปรับปรุงแล้ว ให้เลือกแผนผังเว็บไซต์ จากนั้นเลือก การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni
บนหน้าที่ปรากฏขึ้น ให้เลือกแดชบอร์ด
รายละเอียดรายงาน
รายงานสรุป KPI สำหรับเวลาที่ระบุและเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาหนึ่งๆ คุณสามารถกรองพื้นที่เหล่านี้ตามระยะเวลา คิว เจ้าหน้าที่บริการ และโซนเวลา แผนภูมิแสดงเมตริกต่อไปนี้
| KPI | รายละเอียด |
|---|---|
| ข้อความเสียงตามสถานะ | จำนวนของข้อความเสียงที่เริ่มต้นโดยลูกค้าที่มีสถานะเปิดหรือปิด |
| แนวโน้มข้อความเสียง | จำนวนของข้อความเสียงขาเข้าและปิดต่อวันตามระยะเวลาที่กำหนด |
| ข้อความเสียงตามคิว | จำนวนของข้อความเสียงตามคิว |
| ข้อความเสียงตามเจ้าหน้าที่ | จำนวนข้อความเสียงที่กำหนดให้กับ เจ้าหน้าที่บริการ |
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
แดชบอร์ดการสนทนา
ภาพรวมของแดชบอร์ด
แดชบอร์ดคิว
แดชบอร์ดบอท
แดชบอร์ดหัวข้อการสนทนา
จัดการบุ๊คมาร์ครายงาน