ดูข้อเสนอแนะของระบบช่วยเหลืออัจฉริยะ

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

ระบบช่วยเหลืออัจฉริยะเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่ให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์แก่คุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณดำเนินการต่างๆ ในระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้า โดยจะแสดงคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง เช่น บทความให้ความรู้ กรณีที่คล้ายคลึงกัน และขั้นตอนที่ดีที่สุดถัดไป

ตามค่าเริ่มต้น บานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพจะเปิดใช้งาน การ์ดระบบช่วยเหลืออัจฉริยะจะปรากฏบนบานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพ

ข้อเสนอแนะของระบบช่วยเหลืออัจฉริยะทำงานอย่างไร

บอทการช่วยเหลืออัจฉริยะตีความการสนทนาในแผงการสนทนา และให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์

คำแนะนำจะปรากฏในส่วนติดต่อผู้ใช้เป็นบัตร บัตรล่าสุด (คำแนะนำ) จะปรากฏขึ้นที่ด้านบนของตัวควบคุม หากคุณรู้สึกว่าคำแนะนำไม่ตรงกับบริบทของการสนทนา คุณสามารถเลือกที่จะยกเลิกบัตรได้

สำหรับการ์ดคำแนะนำมาโคร หากการเรียกใช้สำเร็จ ข้อความแสดงความสำเร็จจะปรากฏขึ้น มิฉะนั้นข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้นในส่วนติดต่อผู้ใช้

เมื่อการสนทนาเพิ่มขึ้นจากบอท เจ้าหน้าที่จะต้องยอมรับคำขอและเริ่มการสนทนากับลูกค้า ขณะนี้ จากอินสแตนซ์ บอทการช่วยเหลืออัจฉริยะตีความการสนทนาในแผงการสนทนาแบบเรียลไทม์ และให้คำแนะนำ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

การช่วยเหลืออัจฉริยะสำหรับตัวแทน (ผู้ดูแลระบบ)
ดูข้อเสนอแนะของระบบช่วยเหลืออัจฉริยะที่ใช้ AI