ดูรายงานการวิเคราะห์ Copilot

Copilot ใน Dynamics 365 Customer Service จะช่วยเจ้าหน้าที่ทำงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสนทนา กรณี และอีเมลให้สำเร็จได้ง่ายขึ้น ด้วยแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ Copilot หัวหน้างานและผู้จัดการส่วนบริการลูกค้าสามารถระบุผลกระทบที่ Copilot มีต่อการดำเนินงานส่วนบริการลูกค้าของตนได้

ระบบจัดเก็บข้อมูลการโต้ตอบของ Copilot ไว้ในตาราง msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilotranscript และ msdyn_copilottranscriptdata คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างตัวชี้วัดที่กำหนดเองในการรายงานและการวิเคราะห์ และทำความเข้าใจว่า Copilot ถูกนำมาใช้ในองค์กรของคุณอย่างไร

หากต้องการดูรายงาน Copilot ให้เลือก การวิเคราะห์ของ Copilot ในแอป Customer Service workspace

รายงานของ Copilot

คุณสามารถใช้ตัวกรองเพื่อเน้นข้อมูลที่สำคัญสำหรับคุณ:

• ระยะเวลา: กรองข้อมูลตามค่าที่เลือกเป็นวัน สัปดาห์ หรือเดือน
• เขตเวลา: กรองข้อมูลสำหรับเขตเวลาที่เลือก

รายงานของ Copilot แสดงเมตริกต่อไปนี้

การใช้

เมตริก	Description
ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายวัน	จำนวนตัวแทนเฉพาะที่ใช้ Copilot อย่างน้อยหนึ่งครั้งในวันสุดท้าย
การตอบกลับที่ใช้ระบบ AI ของ Copilot ทั้งหมด	จำนวนการตอบทั้งหมดที่ Copilot ให้ไว้
จำนวนการตอบกลับจากระบบ AI ของ Copilot ที่มีการใช้	จำนวนครั้งที่คัดลอกข้อความจากการตอบของ Copilot
เปอร์เซ็นต์ของการตอบกลับจากระบบ AI ของ Copilot ที่มีการใช้	เปอร์เซ็นต์ของการตอบกลับที่ใช้

ผลการปฏิบัติงาน: กรณี

เมตริก	Description
เคสที่ได้รับการแก้ไขทั้งหมด	จำนวนกรณีที่ได้รับการแก้ไขเมื่อมีการใช้งาน Copilot
จำนวนของเคสที่ได้รับการแก้ไขโดยใช้ระบบ AI ของ Copilot	จำนวนกรณีที่ได้รับการแก้ไขเมื่อมีการใช้งาน Copilot
เปอร์เซ็นต์ของเคสที่ได้รับการแก้ไขโดยใช้ระบบ AI ของ Copilot	เปอร์เซ็นต์ของกรณีที่ได้รับการแก้ไขเมื่อมีการใช้งาน Copilot
จำนวนวันโดยเฉลี่ยในการปิดเคส	เวลาเฉลี่ยที่ผ่านไปหลังจากสร้างกรณีและจนกระทั่งได้รับการแก้ไข แสดงข้อมูลเมื่อมีการใช้ Copilot และเมื่อไม่ได้ใช้ เมตริกนี้เรียกอีกอย่างว่า เวลาในการแก้ไขกรณี
ปริมาณเคส	จำนวนกรณีที่ได้รับการแก้ไขโดยเฉลี่ยต่อวัน แสดงข้อมูลเมื่อมีการใช้ Copilot และเมื่อไม่ได้ใช้

ประสิทธิภาพการทำงาน: อีเมล

เมตริก	Description
อีเมลรวม	จำนวนอีเมลที่ร่างไว้เมื่อใช้ Copilot
จำนวนของอีเมลที่ใช้ระบบ AI ของ Copilot	จำนวนอีเมลที่ส่งพร้อมเนื้อหาที่ร่างโดยใช้ Copilot
เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ใช้ระบบ AI ของ Copilot	เปอร์เซ็นของอีเมลที่ส่งเมื่อใช้ Copilot
เวลาการตอบอีเมลโดยเฉลี่ย (นาที)	เวลาตอบกลับอีเมลโดยเฉลี่ยเมื่อ Copilot มีส่วนร่วม แสดงข้อมูลเมื่อมีการใช้ Copilot และเมื่อไม่ได้ใช้
ปริมาณงานอีเมล	จำนวนอีเมลที่ได้รับการส่งโดยเฉลี่ยต่อวัน แสดงข้อมูลเมื่อมีการใช้ Copilot และเมื่อไม่ได้ใช้

ผลการปฏิบัติงาน: การสนทนา

เมตริก	Description
การสนทนาทั้งหมดกับ AI ของ Copilot พร้อมใช้งาน	จำนวนการสนทนาทั้งหมดที่เจ้าหน้าที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งครั้งโดยใช้ Copilot ไม่รวมอีเมลและการสื่อสารทางเสียง
จำนวนการสนทนาโดยใช้ระบบ AI ของ Copilot	จำนวนการสนทนาที่มีส่วนร่วมซึ่งใช้ Copilot แสดงรายการการสนทนาที่ปิดเท่านั้น
เปอร์เซ็นต์ของการสนทนาโดยใช้ระบบ AI ของ Copilot	เปอร์เซ็นต์ของการสนทนาที่เข้าร่วมที่มีการใช้ Copilot
เวลาที่ใช้จัดการสนทนาโดยเฉลี่ย (นาที)	เวลาเฉลี่ยที่ผ่านไปหลังจากการสนทนาเริ่มต้นจนกระทั่งสิ้นสุด แสดงข้อมูลเมื่อมีการใช้ Copilot และเมื่อไม่ได้ใช้
ปริมาณการสนทนา	จำนวนการสนทนา ไม่รวมอีเมลและการสื่อสารทางเสียง ที่เสร็จสิ้นโดยเฉลี่ยต่อวัน แสดงข้อมูลเมื่อมีการใช้ Copilot และเมื่อไม่ได้ใช้

ความพึงพอใจ

เมตริก	Description
การให้คะแนนเจ้าหน้าที่	จำนวนครั้งที่เจ้าหน้าที่ให้คะแนนการตอบของ Copilot ในเชิงบวกหรือเชิงลบโดยการยกนิ้วโป้งหรือคว่ำนิ้วโป้ง

ขั้นตอนถัดไป

คุณสามารถดู การถอดความของการโต้ตอบ ระหว่างเจ้าหน้าที่กับ Copilot ได้

ดูเพิ่มเติม

ใช้คุณลักษณะ Copilot
กำหนดค่า Copilot
เปิดใช้งานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตสำหรับ Copilot