ตัวเลือกการโทรและการมีส่วนร่วมทางภาพในการแชทสด
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
ด้วยตัวเลือกการโทรในการสนทนาสด คุณสามารถเริ่มการโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอในขณะที่คุณกำลังสื่อสารกับลูกค้าผ่านการแชท
ในฐานะ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่) คุณจะแลกเปลี่ยนข้อมูลมากมายเมื่อคุณสื่อสารกับลูกค้าผ่านการแชท ลูกค้าอาจต้องการแสดงให้คุณเห็นปัญหาของพวกเขาและอธิบายปัญหาโดยใช้ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ ในสถานการณ์เหล่านี้ คุณสามารถเริ่มต้นการโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอระหว่างการสนทนา เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ตัวเลือกการโทรในแผงการติดต่อสื่อสารช่วยให้คุณโทรออกได้ง่าย
ข้อดีของการโทรด้วยเสียงและวิดีโอในแชทสด
ด้วยตัวเลือกการโทรในแชทสด คุณสามารถ:
- แก้ปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
- ลดเวลาจัดการโดยเฉลี่ย (AHT) และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของคุณ
- เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- พัฒนาความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า
ข้อกำหนดเบื้องต้น
การเชื่อมต่อเครือข่ายและเว็บเบราว์เซอร์ตามที่กล่าวไว้ในความต้องการของระบบสำหรับ Dynamics 365 Contact Center หรือ ความต้องการของระบบสำหรับ Customer Service
เริ่มต้นการโทรด้วยเสียงและวิดีโอ
เมื่อคุณกำลังสนทนากับลูกค้า คุณสามารถเริ่มการโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอได้ ในแผงการสื่อสารด้านข้างปุ่ม สิ้นสุด เลือกคำสั่งเพิ่มเติม 
ตัวเลือก การโทรด้วยเสียง และ การโทรด้วยวิดีโอ จะปรากฏขึ้น (ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าระบบของคุณ คุณอาจเห็น การโทรด้วยเสียง และ การโทรด้วยวิดีโอ หรือเพียงแค่ การโทรด้วยเสียง)
เมื่อคุณเริ่มการโทร คุณสามารถดูการควบคุมการโทรแบบเมนูลอยได้ ซึ่งรวมถึงปุ่มต่อไปนี้
| Button | Name | รายละเอียด |
|---|---|---|
|
เปิดวิดีโอ/ปิดวิดีโอ | ใช้ปุ่มนี้เพื่อเปิดหรือปิดวิดีโอขณะที่กำลังติดสายกับลูกค้า |
|
ปิดเสียง / เปิดเสียง | ใช้ปุ่มนี้เพื่อปิดเสียงหรือเปิดเสียงขณะที่กำลังติดสายกับลูกค้า |
|
วางสาย | ใช้ปุ่มนี้เพื่อวางสาย |
หมายเหตุ
หากองค์กรของคุณอยู่ในภูมิภาค Government Community Cloud (GCC) การโทรด้วยเสียงและวิดีโอจะถูกส่งผ่านศูนย์ข้อมูลอเมริกาเหนือ
ความสามารถรองรับของเจ้าหน้าที่บริการ
เมื่อคุณเริ่มการโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอ ความสามารถรองรับของคุณจะหมดลง และคุณจะไม่สามารถรับคำขอการสนทนาใดๆ ได้จนกว่าคุณจะวางสาย อย่างไรก็ตาม หัวหน้างานของคุณยังคงสามารถมอบหมายการสนทนาให้คุณได้
สิทธิ์สำหรับไซต์
ในฐานะเจ้าหน้าที่บริการ คุณต้องเปิดใช้งานการเข้าถึงกล้องและไมโครโฟนในเบราว์เซอร์ เพื่อทำการโทรผ่านวิดีโอและเสียงตามลำดับ
ประสบการณ์ของลูกค้า
เมื่อลูกค้าบนพอร์ทัลรับสาย พวกเขาสามารถรับสายด้วยเสียง รับสายสนทนาด้วยวิดีโอ หรือปฏิเสธสาย
หลังจากรับสาย ลูกค้าสามารถดู และใช้ตัวเลือกต่อไปนี้
| Button | Name |
|---|---|
|
|
เปิดวิดีโอ / ปิดวิดีโอ |
|
|
ปิดเสียง / เปิดเสียง |
|
|
วางสาย |
หลังจากลูกค้ารับสาย พวกเขาสามารถเปิดหรือปิดวิดีโอ ปิดเสียงหรือเปิดเสียง และวางสายได้
สิทธิ์สำหรับไซต์
ลูกค้าจำเป็นต้องให้การเข้าถึงกล้องและไมโครโฟนในเบราว์เซอร์
เรียกดูร่วมและแชร์หน้าจอในแชทสด
คุณลักษณะการเรียกดูร่วมกันและการแชร์หน้าจอช่วยให้เข้าใจปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เมื่อคุณสื่อสารผ่านช่องทางแชท เจ้าหน้าที่บริการสามารถโต้ตอบกับลูกค้าภายในเบราว์เซอร์เพื่อรับประสบการณ์การสนับสนุนที่แม่นยำและมีประสิทธิภาพ
สำคัญ
ผู้ให้บริการความสามารถในการเรียกดูร่วมกันหรือแชร์หน้าจอที่ไม่ใช่ Microsoft อาจมีข้อกำหนดด้านราคาและสิทธิ์การใช้งานแยกกัน ก่อนการเปิดใช้งานและการใช้คุณลักษณะเหล่านี้ผ่านแอปพลิเคชันที่ไม่ใช่ Microsoft ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจเงื่อนไขการใช้แอปพลิเคชันเหล่านี้
ข้อกำหนดเบื้องต้น
หากต้องการใช้คุณลักษณะการใช้งานร่วมกันและการแชร์หน้าจอ ผู้ดูแลระบบของคุณต้องเลือกผู้ให้บริการแชร์หน้าจอบุคคลที่สาม และหรือ ผู้ให้บริการเรียกดูร่วมกัน ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าวิดเจ็ตแชท
เริ่มเซสชันการเรียกดูร่วมกันหรือแชร์หน้าจอ
เมื่อคุณกำลังแชทอยู่กับลูกค้า คุณสามารถเริ่มการเรียกดูร่วมกันหรือแชร์หน้าจอดังต่อไปนี้:
เลือกไอคอนคอมพิวเตอร์ (เรียกดูร่วมกันหรือแชร์หน้าจอ) ถัดจากปุ่ม จบ ในแผงการติดต่อสื่อสาร
แท็บแอปเปิดขึ้น โดยให้วิธีการลงชื่อเข้าใช้แก่ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม และสร้างเซสชันใหม่
หมายเหตุ
ประสบการณ์การลงชื่อเข้าใช้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเรียกดูร่วมกันหรือแชร์หน้าจอที่เลือกโดยผู้ดูแลระบบของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกดูร่วมกันหรือเซสชันการแชร์หน้าจอ โปรดดูคู่มือของผู้ให้บริการบุคคลที่สาม
ในแผงการติดต่อสื่อสาร ให้แชร์รหัสผ่านหรือ PIN กับลูกค้าที่คุณได้รับจากผู้ให้บริการ
ขอให้ลูกค้าป้อนรหัสผ่านหรือ PIN หากทำได้ และยอมรับคำเชิญเพื่อเรียกดูร่วมกันหรือแชร์หน้าจอของพวกเขา
หลังจากที่ลูกค้ายอมรับคำเชิญของคุณ คุณสามารถเห็นหน้าจอของลูกค้าและวิเคราะห์ปัญหาได้แม่นยำยิ่งขึ้น
เมื่อคุณเข้าสู่เซสชันการเรียกดูร่วมกัน คุณสามารถ:
- ดูหน้าจอของลูกค้า
- ใช้ตัวชี้เลเซอร์เพื่อเรียกความสนใจไปยังรายการที่สำคัญ
- นำทาง และทำการเปลี่ยนแปลงภายในเบราว์เซอร์ของลูกค้า
เมื่อคุณเข้าสู่เซสชันการแชร์หน้าจอ คุณสามารถ:
- ดูหน้าจอของลูกค้า
- ใช้ตัวชี้เลเซอร์เพื่อเรียกความสนใจไปยังรายการที่สำคัญ
ประสบการณ์การใช้งานเพื่อลูกค้าจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเรียกดูร่วมกันหรือแชร์หน้าจอที่เลือกโดยผู้ดูแลระบบของคุณ