คำถามที่ถามบ่อยของรุ่นทดลองใช้สำหรับ Dynamics 365 Customer Service

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เป็นชุดความสามารถที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

สำคัญ

ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot

บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม

บทความนี้ตอบคำถามที่ถามบ่อยที่สุดของคุณเกี่ยวกับการทดลองใช้ฟรีผลิตภัณฑ์ของ Customer Service และช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ลงทะเบียน

ความต้องการของระบบสําหรับการทดลองใช้มีอะไรบ้าง

แอปนี้เป็นบริการบนระบบคลาวด์ที่ไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์พิเศษนอกเหนือไปจากเว็บเบราว์เซอร์รุ่นใหม่ล่าสุด แต่มีการใช้ข้อจำกัดบางประการ เพื่อประสบการณ์การทดลองใช้ที่ดีที่สุด ให้หลีกเลี่ยงการเข้าถึงไซต์รุ่นทดลองใช้ในโหมดไม่ระบุตัวตน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดของเว็บแอปพลิเคชัน

ฉันจะลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้โดยไม่มีผู้เช่า Microsoft 365 ได้อย่างไร

คุณสามารถป้อนที่อยู่อีเมลที่ไม่ทํางานและเราจะสร้างบัญชีและผู้เช่าสําหรับคุณ

ฉันสามารถลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้โดยใช้ ID อีเมลส่วนตัวที่ไม่เชื่อมโยงกับบัญชี Microsoft ได้หรือไม่

คุณสามารถใช้ ID อีเมลส่วนตัวได้ แต่คุณจะไม่สามารถเข้าถึงศูนย์จัดการ Power Platform เพื่อเพิ่มผู้ใช้ในรุ่นทดลองใช้งาน เปลี่ยนบทบาทความปลอดภัย หรือขยายระยะเวลาทดลองใช้งาน

ฉันสามารถลงทะเบียนสําหรับแอป Dynamics 365 หลายแอป เช่น Sales, Marketing และ Customer Service ได้หรือไม่

ใช่ คุณสามารถทําได้ เมื่อต้องการดูการทดลองใช้ที่พร้อมใช้งานทั้งหมด ให้ไปที่หน้าฮับการทดลองใช้ คุณสามารถใช้บัญชีอีเมลเดียวกันเพื่อลงทะเบียนสําหรับการทดลองใช้ที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม เป็นไปไม่ได้ที่จะมีแอปหลายตัวในเว็บไซต์ทดลองใช้เดียวกัน การทดลองใช้แต่ละครั้งจะอยู่บนผู้เช่าและ URL ที่แตกต่างกัน ข้อมูลการทดลองใช้จะไม่ถูกแชร์ในแอปต่างๆ

แอปรุ่นทดลองใช้

ฉันไม่ได้รับอีเมลรายละเอียดการทดลองใช้หลังจากลงทะเบียน ฉันควรทำอย่างไร

เมื่อคุณลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ คุณจะได้รับอีเมลพร้อมรายละเอียดการทดลองใช้ หากคุณไม่เห็นอีเมลในกล่องจดหมาย ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม หรือทําตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเข้าถึงแอปของคุณ:

1. ไปที่เว็บไซต์รุ่นทดลองใช้และเลือกทดลองใช้ฟรี
2. ป้อนรหัสอีเมลที่คุณใช้เพื่อลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ ระบบจะนําคุณไปยังแอปรุ่นทดลองใช้

ฉันสามารถเพิ่มผู้ใช้เพิ่มเติมในการทดลองใช้ได้อย่างไร

เมื่อต้องการเพิ่มผู้ใช้ โปรดไปที่ ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบรุ่นทดลองใช้ ทําตาม คําแนะนําของศูนย์การจัดการ เพื่อเพิ่มผู้ใช้จนถึงขีดจํากัดสิทธิการใช้งานรุ่นทดลองใช้ ถ้าผู้ใช้ที่คุณกําลังเพิ่มมีบัญชี Microsoft 365 อยู่แล้ว ให้กำหนดบทบาทความปลอดภัยที่เหมาะสมในองค์กรการทดลองใช้ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ กําหนดบทบาทความปลอดภัยให้กับผู้ใช้

ฉันสามารถเพิ่มผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมการทดลองใช้ของฉันได้กี่คน

คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวนในสภาพแวดล้อมการทดลองใช้

ฉันจะรีเซ็ตสภาพแวดล้อมการทดลองใช้ได้อย่างไร

คุณไม่สามารถรีเซ็ตสภาพแวดล้อมการทดลองใช้ได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถรอให้ระยะเวลาทดลองใช้สิ้นสุดลง แล้วลงทะเบียนอีกครั้งเพื่อทดลองใช้ใหม่

ฉันจะขยายเวลาทดลองใช้ได้อย่างไร

คุณสามารถขยายระยะเวลาทดลองใช้ออกไปอีกได้ในศูนย์การจัดการ สําหรับคําแนะนํา โปรดดูที่ ขยายระยะเวลาทดลองใช้ของคุณ คุณสามารถขยายระยะเวลาทดลองใช้ได้หนึ่งครั้ง

ฉันจะยกเลิกการทดลองใช้ได้อย่างไร

หากคุณได้สมัครทดลองใช้งานโดยใช้บัญชีรหัส Microsoft Entra ที่มีการจัดการ คุณสามารถขอให้ผู้ดูแลระบบ Power Platform ของคุณเพื่อ ลบสภาพแวดล้อมการทดลองใช้ หากคุณลงทะเบียนโดยใช้บัญชีส่วนบุคคล คุณจะไม่สามารถยกเลิกการทดลองใช้ด้วยตนเองได้ การทดลองใช้จะหมดอายุหลังจากระยะเวลาทดลองใช้ 30 วัน และสภาพแวดล้อมการทดลองใช้จะถูกลบโดยอัตโนมัติ

ฉันสามารถแปลงรุ่นทดลองใช้เป็นสิทธิการใช้งานแบบชําระเงินได้หรือไม่

ใช่ คุณสามารถซื้อสิทธิ์การใช้งานผ่านการซื้อบัตรเครดิตโดยตรงที่ admin.microsoft.com หรือคุณสามารถทํางานกับการขายเพื่อสร้าง Volume Licensing หรือข้อตกลงขององค์กร เยี่ยมชม หน้าราคา ของเราสําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกําหนดราคาและการซื้อ

เมื่อต้องการซื้อสิทธิ์การใช้งานโดยใช้บัญชีผู้ใช้ที่มีอยู่ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบบัญชีผู้ใช้เพื่อยื่นขอสิทธิ์การใช้งาน

หลังจากที่คุณได้ยื่นขอสิทธิ์การใช้งานกับผู้เช่าของคุณแล้ว คุณสามารถเผยแพร่สภาพแวดล้อมของคุณสำหรับการใช้งานจริงได้ คุณสามารถลบข้อมูลตัวอย่าง อย่างไรก็ตาม คุณต้องรีเซ็ตการกําหนดค่าด้วยตนเองและลบข้อมูลทดสอบใดๆ ที่คุณเพิ่มไว้ออก เราขอแนะนําให้คุณสร้างสภาพแวดล้อมใหม่เพื่อใช้สําหรับสภาพแวดล้อมการใช้งานจริงของคุณ และเพิ่มการกําหนดค่าที่คุณต้องการก้าวไปข้างหน้า

ขีดจํากัดและโควต้ารุ่นทดลองใช้คืออะไร

อาจมีข้อจำกัดต่อไปนี้สำหรับรุ่นทดลองใช้:

• รุ่นทดลองใช้มีให้คุณเป็นเวลา 30 วัน หลังจากนั้น คุณสามารถขอขยายเวลาอีก 30 วัน ซื้อสิทธิการใช้งานแบบชําระเงินหรือลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ใหม่
• การทดลองใช้จะหมดอายุหากไม่มีการใช้งานในแอปเป็นเวลา 14 วันติดต่อกัน การทดลองใช้ที่หมดอายุแล้วจะไม่สามารถเปิดใช้งานได้อีก แต่คุณสามารถเริ่มการทดลองใช้ใหม่ได้
• คุณสามารถเลือกรุ่นทดลองใช้ที่ใช้งานอยู่ได้เพียงครั้งละหนึ่งแอป คุณสามารถลงทะเบียนอีกครั้งได้หลังจากการทดลองใช้ปัจจุบันของแอปสิ้นสุดลง

คําถามเฉพาะ Customer Service

ภาษาใดบ้างที่ Copilot Studio copilots รองรับในเวอร์ชันทดลองใช้?

ในเวอร์ชันทดลองใช้ นักบินร่วมจะมีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น Copilot Studio

รุ่นทดลองใช้มีคุณลักษณะอะไรบ้างที่สามารถใช้ได้

สภาพแวดล้อมที่คุณได้รับในรุ่นทดลองใช้เป็นสภาพแวดล้อม Power Platform ที่ทํางานได้อย่างสมบูรณ์ พร้อมความสามารถแบบสำเร็จรูปต่อไปนี้

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • พื้นที่ทำงาน Customer Service ที่มีกรณีที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการเสนอแนะข้อมูลความรู้ การค้นหาข้อมูลความรู้ และสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่ที่มีแมโครสําหรับระบบอัตโนมัติของงานทั่วไป
  • การจัดการกรณี การจัดการข้อมูลความรู้ อีเมล

• การส่งข้อความดิจิทัลและช่องทางการสื่อสารทางเสียงสำหรับ Dynamics 365 Customer Service

  • แชท เสียง และช่องทางการส่งข้อความดิจิทัลอื่นๆ และการกำหนดเส้นทางแบบรวม

    หมายเหตุ

    ประสบการณ์การสื่อสารทางเสียงขั้นสูงไม่มีให้ใช้งานในเวอร์ชันทดลองใช้

• Power Apps

  • ในการสร้างโปรไฟล์แอป ให้กำหนดค่าเทมเพลต ปรับแต่งโซลูชัน

• Copilot Studio

  • การเพิ่มบอท Copilot Studio ลงในแชทและช่องทาง

  หมายเหตุ

  หากคุณใช้รหัสอีเมลส่วนบุคคลสำหรับการทดลองใช้ Customer Service คุณไม่สามารถปรับแต่งบอท Copilot Studio ได้ ค่าเริ่มต้นของบอท Copilot Studio ที่ใช้ในสถานการณ์ เช่น การแนะนำการใช้เสียงและแชทจะใช้ได้กับที่อยู่อีเมลส่วนตัว อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถเข้าถึงลิงก์เพื่อปรับแต่งบอทได้จากตัวออกแบบ Copilot Studio

• Dynamics 365 Customer Voice

  • การเพิ่มแบบสํารวจก่อนและหลังการสนทนาในการส่งข้อความ

• Dynamics365Power Automate

  • การสร้างโฟลว์แบบกำหนดเองและโฟลว์อัตโนมัติและกระบวนการธุรกิจ

ข้อมูลเพิ่มเติม: การกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

ฉันจะเอาข้อมูลตัวอย่างออกจากอินสแตนซ์การทดลองใช้ได้อย่างไร

สภาพแวดล้อมการทดลองใช้ของคุณได้รับการจัดการเพื่อให้คุณมีแอปพลิเคชันที่ทํางานได้อย่างสมบูรณ์ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถค้นพบคุณค่าธุรกิจของ Customer Service ได้ทันที ข้อมูลตัวอย่างมีไว้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมองเห็นคุณลักษณะทั้งหมดได้อย่างครบถ้วน คุณสามารถเรียนรู้วิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์เสมือนว่ามีการปรับใช้ผลิตภัณฑ์นี้กับผู้ใช้หลายรายในองค์กรและเมื่อมีการโต้ตอบกับลูกค้า เนื่องจากเป็นสภาพแวดล้อมจริง คุณจึงสามารถเพิ่มหรือลบเรกคอร์ดข้อมูลแต่ละรายการในสภาพแวดล้อมการทดลองใช้ของคุณด้วยตนเองได้ตามที่คุณต้องการ คุณไม่สามารถลบข้อมูลตัวอย่างและการกำหนดค่าจํานวนมากออกจากสภาพแวดล้อมการทดลองใช้

ฉันจะตั้งค่าข้อมูลตัวอย่างใหม่หรือนําเข้าข้อมูลตัวอย่างใหม่ได้อย่างไร

ข้อมูลตัวอย่างมาพร้อมกับสภาพแวดล้อมและประสบการณ์การทดลองใช้ หากต้องการรับชุดข้อมูลใหม่ คุณต้องรอให้การทดลองใช้หมดอายุและเริ่มการทดลองใช้ใหม่

ฉันสามารถโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ทดลองใช้งานจากนอกสหรัฐอเมริกาได้หรือไม่

ไม่ได้ คุณไม่สามารถโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ทดลองใช้งานได้ เนื่องจากเป็นหมายเลขโทรฟรีในสหรัฐอเมริกาซึ่งใช้ได้เฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและวิธีแก้ปัญหา โปรดดูที่ ใช้หมายเลขโทรศัพท์ทดลองใช้งาน

ฉันสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ทดลองใช้สำหรับ SMS ขาเข้าหรือขาออกได้ใช่หรือไม่

ไม่ใช่ หมายเลขโทรศัพท์ทดลองใช้ไม่สามารถใช้ได้กับ SMS ขาเข้าหรือขาออก

ฉันสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ทดลองโทรออกได้หรือไม่

ไม่ใช่ หมายเลขโทรศัพท์ทดลองไม่พร้อมใช้งานสำหรับการโทรออก

พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ใดบ้างที่ได้รับการสนับสนุนในเวอร์ชันทดลองใช้

สําหรับรายการภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่ได้รับการสนับสนุนใน Customer Service ให้ดูที่ ภูมิภาคศูนย์ข้อมูล

สําหรับรายการของภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่รองรับในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service โปรดดูที่ ความพร้อมใช้งานในต่างประเทศ นอกจากนี้ ประสบการณ์การทดลองใช้ใหม่ยังไม่รองรับในบราซิล, Government Community Cloud, นอร์เวย์, และแอฟริกาใต้

ภาษาใดบ้างที่ได้รับการสนับสนุนในรุ่นทดลองของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

สําหรับรายการภาษาที่ได้รับการสนับสนุนในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ให้ดูที่ ความพร้อมใช้งานภาษา

ดูเพิ่มเติม

ลอง Customer Service
ภาพรวมของ Customer Service workspace
ทดลองช่องทางในแอปช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า