ใช้แบบจำลองตามการคาดคะเนความคิดเห็นในการจัดประเภทงาน (พรีวิว)
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
การคาดคะเนความคิดเห็นสำหรับการกำหนดเส้นทาง ช่วยให้องค์กรสามารถใช้คะแนนความคิดเห็นของลูกค้าเป็นปัจจัยในการจัดประเภทรายการงานเพื่อกำหนดเส้นทางไปยังเจ้าหน้าที่
ด้วยการใช้การคาดคะเนความคิดเห็นสำหรับการกำหนดเส้นทาง คุณสามารถเขียนกฎเพื่อจัดประเภทรายการงานและมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่ที่พร้อมจะจัดการได้ดีที่สุด
การคาดคะเนความคิดเห็นใช้ระดับเจ็ดคะแนนต่อไปนี้ซึ่งช่วยให้องค์กรมีความยืดหยุ่นในการสร้างกฎที่เหมาะสมยิ่งขึ้นในขณะที่ยังคงความเรียบง่าย
- เชิงบวกมาก
- บวก
- เชิงบวกเล็กน้อย
- เป็นกลาง
- เชิงลบเล็กน้อย
- ลบ
- เชิงลบมาก
โมเดลความคิดเห็นได้รับการกำหนดค่าให้ค้นหาและใช้ข้อความที่ลูกค้าให้มา และไม่พิจารณาสตริงการแชทของเจ้าหน้าที่
[บทความนี้เป็นคู่มือรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]
สำคัญ
- นี่คือคุณลักษณะพรีวิว
- คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริง และอาจมีการจำกัดฟังก์ชันการทำงาน คุณลักษณะเหล่านี้สามารถใช้ได้ก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใช้งานได้ก่อนเวลาและให้ข้อคิดเห็น
เปิดใช้งานการคาดคะเนความคิดเห็น
เพื่อเปิดใช้งานการคาดคะเนความคิดเห็น
ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service เลือก การกำหนดเส้นทาง หน้า การกำหนดเส้นทาง จะปรากฏขึ้น
เลือก จัดการ สำหรับ การคาดคะเนความคิดเห็นสำหรับการกำหนดเส้นทาง
บนหน้า การคาดคะเนความคิดเห็นสำหรับการกำหนดเส้นทาง (พรีวิว) ตั้งค่าตัวสลับ เปิดใช้งานการคาดคะเนความคิดเห็นสำหรับการกำหนดเส้นทาง เป็น ใช่
การฝึกซ้อมการคาดคะเนความคิดเห็น
คุณสามารถเลือกที่จะทดสอบโมเดลความคิดเห็นได้โดยใช้ตัวเลือกฝึกซ้อม คุณสามารถทดสอบโดยใช้วลีจริงที่คุณคาดว่าจะเห็น เมื่อลูกค้าติดต่อฝ่ายสนับสนุน ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจว่าการคาดคะเนความคิดเห็นต่อวลีเหล่านั้นอาจมีลักษณะอย่างไร คุณสามารถดูข้อมูลสำคัญ เช่น ประเภทความคิดเห็นในระดับเจ็ดคะแนน คะแนนความคิดเห็นที่มีการปรับขนาดจากศูนย์ถึง 100 และคำสำคัญจากวลีที่ส่งผลต่อคะแนนความคิดเห็น
เพื่อทดสอบโมเดลความคิดเห็น
บนหน้า การคาดคะเนความคิดเห็นสำหรับการกำหนดเส้นทาง (พรีวิว) เลือก ฝึกซ้อม
บนแผง ฝึกซ้อม ป้อนคำหรือวลี เช่น "ฉันรู้สึกอึดอัด" แล้วจากนั้น เลือก ทดสอบ โมเดลคาดการณ์คะแนนความคิดเห็น, ประเภท, และคำสำคัญ ที่ช่วยกำหนดคะแนน
สร้างกฎการจัดประเภทตามโมเดลการคาดคะเนความคิดเห็น
หลังจากที่คุณเปิดใช้งานการคาดคะเนความคิดเห็น คุณสามารถสร้างกฎการจัดประเภทตามแบบจำลองการเรียนรู้ของเครื่อง และเลือกชนิดเป็น การคาดคะเนความคิดเห็น คุณสามารถใช้กฎร่วมกับกฎอื่นๆ เพื่อช่วยจัดประเภทรายการงานที่จะถูกกำหนดเส้นทางไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้า
เพื่อสร้างกฎตามการคาดคะเนความคิดเห็น
สร้างหรือแก้ไขสตรีมงาน ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างสตรีมงาน
ไปที่ส่วน การจัดประเภทงาน (ไม่บังคับ) เพื่อสร้างกฎการจัดประเภท ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าชุดกฎการจัดประเภทงาน
ในกล่องโต้ตอบ สร้างชุดกฎการจัดประเภทงาน เลือกชนิดกฎเป็น แบบจำลองการเรียนรู้ของเครื่อง แล้วจากนั้น เลือกชนิดเป็น การคาดคะเนความคิดเห็น
เลือกแอตทริบิวต์การป้อนข้อมูลที่ซึ่งน่าจะพบความคิดเห็นของลูกค้ามากที่สุด ตัวอย่างเช่น สำหรับสตรีมงานของกรณี คุณสามารถเลือกเอนทิตีที่เกี่ยวข้อง เรกคอร์ดที่กำหนดเส้นทาง (กรณี) และแอตทริบิวต์เป็น คำอธิบาย ที่โดยทั่วไปแล้วอาจมีคำสำคัญที่บ่งบอกถึงความคิดเห็น
สำหรับช่องทางการส่งข้อความ โดยทั่วไปคุณจะตั้งค่าเอนทิตีที่เกี่ยวข้องเป็น ค่ารายการบริบท (การสนทนา) แล้วจากนั้น เลือกแอตทริบิวต์ ควรตั้งค่าตัวแปรบริบทของบอท หรือต้องตั้งค่าแบบสำรวจก่อนการสนทนา เพื่อให้สามารถใช้แอตทริบิวต์ป้อนข้อมูลได้ กำหนดกรอบคำถามแบบสำรวจก่อนการสนทนาเพื่อกระตุ้นความคิดเห็นของลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้คำถาม เช่น "ประสบการณ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์เป็นอย่างไรบ้าง" หรือ "อยากให้เราช่วยคุณอย่างไร"
คุณสามารถกำหนดแอตทริบิวต์ได้สูงสุด 10 รายการ ซึ่งสามารถใช้ค่าเพื่อสร้างโมเดลการคาดคะเนได้ แอตทริบิวต์อย่างน้อย 1 รายการ ซึ่งคือรายการแรก เป็นแอตทริบิวต์บังคับ และไม่สามารถลบได้
บันทึกและปิด
แม้ว่าแอปพลิเคชันจะไม่ป้องกันคุณจากการสร้างกฎมากกว่าหนึ่งกฎที่อิงตามโมเดลการคาดคะเนความคิดเห็น ข้อความเตือนจะปรากฏขึ้น เมื่อคุณพยายามสร้างกฎอื่นโดยอิงตามโมเดลเดียวกัน
กฎการจัดประเภทงานเพิ่มเติมสามารถสร้างขึ้นได้โดยใช้ผลลัพธ์จากกฎการคาดคะเนความคิดเห็น ผลลัพธ์ถูกเก็บไว้ในแอตทริบิวต์ ประเภทความคิดเห็น คุณสามารถใช้ค่าใดก็ได้ในผลลัพธ์ความคิดเห็นเจ็ดคะแนนเพื่อสร้างกฎ
สร้างกฎการกำหนดเส้นทางไปยังคิว
สร้างกฎการกำหนดเส้นทางไปยังคิวเพื่อกำหนดเส้นทางรายการงานตามการคาดคะเนความคิดเห็น
เพื่อสร้างกฎการกำหนดเส้นทางไปยังคิว
สำหรับสตรีมงานที่คุณสร้างกฎตามการคาดคะเนความคิดเห็น ใน กฎการกำหนดเส้นทาง เลือก สร้างชุดกฎ หรือ ดูเพิ่มเติม สำหรับ การกำหนดเส้นทางไปยังคิว เพื่อสร้างกฎ ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าชุดกฎและกฎของการกำหนดเส้นทางไปยังคิว
สร้างกฎเพื่อกำหนดเงื่อนไข ประเภทของความเชื่อมั่น แอตทริบิวต์ผลลัพธ์มีการคาดคะเนความเชื่อมั่นสำหรับไอเท็มงาน และควรใช้ในตัวสร้างกฎเพื่อกำหนดกฎ
หมายเหตุ
หากคุณได้กำหนดเงื่อนไขในเรกคอร์ดที่กำหนดเส้นทาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ตัวเลือก เพิ่มแถว ที่ไม่ขึ้นกับกลุ่ม เรกคอร์ดที่กำหนดเส้นทาง
เลือกคิวที่ต้องมีการมอบหมายรายการงานให้ เมื่อตรงตามเงื่อนไข
ใช้การวินิจฉัยเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการคาดคะเนความคิดเห็น
การวินิจฉัยการกำหนดเส้นทางช่วยให้คุณเห็นลักษณะที่รายการงานได้รับการจัดประเภทและกำหนดเส้นทาง หลังจากที่คุณได้กำหนดค่ากฎ
คุณสามารถดูว่าโมเดลการคาดคะเนความคิดเห็นถูกใช้เพื่อกำหนดเส้นทางรายการงานอย่างไร
การสนับสนุนภาษาสำหรับโมเดลการคาดคะเนความคิดเห็น
ภาษาที่รองรับของ Azure Cognitive Services ทั้งหมดได้รับการสนับสนุนในการกำหนดเส้นทางตามการคาดคะเนความคิดเห็น ข้อมูลเพิ่มเติม: การสนับสนุนภาษา - ตัวแปล - Azure Cognitive Services
ดูเพิ่มเติม
ภาพรวมของการกำหนดเส้นทางแบบรวม
วิธีการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางแบบรวม