คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการเลิกใช้งานและการย้ายข้อมูลของแอป Omnichannel for Customer Service
บทความนี้มีข้อมูลคำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการเลิกใช้งานแอปสำหรับเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service และการย้ายไปใช้ Customer Service workspace
ผลิตภัณฑ์ Add-in ของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เลิกใช้งานหรือไม่
ไม่ใช่ ผลิตภัณฑ์ Add-in ไม่ได้เลิกใช้งาน หนึ่งในแอปสำหรับเจ้าหน้าที่ซึ่งมีชื่อเดียวกันกับ Add-in มีการเลิกใช้งาน
เหตุใดแอป Customer Service workspace จึงแทนที่ Omnichannel for Customer Service
การลงทุนอย่างต่อเนื่องในแอปแบบหลายเซสชันสองแอปที่อยู่ในระดับฟีเจอร์ที่เท่าเทียมกัน จะจำกัดความสามารถของเราในการนำเสนอฟีเจอร์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้า
คุณลักษณะช่องทาง omni เลิกใช้แล้วหรือไม่
ไม่ ช่องทาง Omni เป็นคุณลักษณะแพลตฟอร์มที่คุณเข้าถึงผ่านแอปพลิเคชัน หนึ่งในแอปพลิเคชันสำหรับเจ้าหน้าที่ ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีการเลิกใช้งาน
การเลิกใช้หมายความว่าอย่างไร
การเลิกใช้งานหมายความว่า Microsoft หยุดลงทุนในคุณลักษณะหรือแอปหลังจากวันที่เลิกใช้งาน ในกรณีนี้ แอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เลิกใช้งานแล้วในวันที่ 1 เมษายน 2023
ตอนนี้ แอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ยังได้รับการสนับสนุนหลังจากการเลิกใช้งานหรือไม่
ใช่ การสนับสนุนยังคงมีอยู่จนถึงเดือนมิถุนายน 2024
วันที่สิ้นสุดการสนับสนุนคือวันที่ใด
การสิ้นสุดการสนับสนุนสำหรับแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีกำหนดในเดือนมิถุนายน 2024
เนื่องจากช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ไม่มีการลงทุนอีกต่อไป ฉันควรใช้แอปใด
คุณสามารถใช้แอป Customer Service workspace ซึ่งมีความเท่าเทียมกันระดับคุณลักษณะกับแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ฉันต้องมีสิทธิ์การใช้งานอื่นเพื่อเข้าถึงแอป Customer Service workspace หรือไม่
ไม่ คุณไม่จำเป็นต้องมีสิทธิ์การใช้งานอื่น ขณะนี้แอป Customer Service workspace มีอยู่ในสิทธิ์การใช้งานปัจจุบันของคุณ
ฟังก์ชันของฉันจะหยุดลงเมื่อฉันย้ายจากแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ไปยังแอป Customer Service workspace หรือไม่
ไม่ แอปพลิเคชันทั้งสองมีคุณลักษณะที่ใกล้เคียงกัน
ฉันจะจัดการแอป Customer Service workspace ได้อย่างไร
คุณสามารถจัดการ Customer Service workspace ในแอปศูนย์การจัดการ Customer Service ซึ่งใช้ในการจัดการช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ฉันจะย้ายการกำหนดค่าแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ไปยังแอป Customer Service workspace ได้อย่างไร
หากต้องการย้ายการกำหนดค่าแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ไปยัง Customer Service workspace ให้ทำตามขั้นตอนใน คู่มือการย้ายข้อมูล
ฉันสามารถใช้แอป ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ต่อไปได้หรือไม่
ได้ คุณทำได้ แต่เราขอแนะนำให้คุณย้ายไปใช้ Customer Service workspace ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ได้รับการสนับสนุนจนถึงเดือนมิถุนายน 2024 ข้อมูลเพิ่มเติม: เปิดใช้งานแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service และปิดใช้งานแอป Customer Service workspace