จัดการเอเจนต์ของคุณในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
สำคัญ
ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot
บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม
ใน ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service คุณสามารถเพิ่ม เอเจนต์ AI (ตัวแทน) ได้อย่างราบรื่น และเริ่มต้นใช้งานได้ภายในไม่กี่นาทีในขณะที่การผสานรวมได้รับการดูแลในเบื้องหลัง
คุณสามารถจัดการเอเจนต์ของคุณใน Copilot Studio ในหน้า บอท
ข้อกำหนดเบื้องต้น
เอเจนต์ใน Copilot Studio ต้องพร้อมใช้งานในผู้เช่าที่มีช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ว่างอยู่
เพิ่มเอเจนต์
เมื่อคุณเพิ่มเอเจนต์โดยใช้ขั้นตอนที่อธิบายไว้ในส่วนนี้ เอเจนต์ใน Copilot Studio จะถูกลงทะเบียนโดยอัตโนมัติใน Azure และเชื่อมต่อกับ ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service จากนั้นคุณจะกำหนดค่าหัวข้อใน Copilot Studio สำหรับสถานการณ์ที่คุณต้องการให้เอเจนต์จัดการ
หมายเหตุ
เอเจนต์คุณสร้างในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center จะทำงานกับสตรีมงานเสียงที่ได้รับการปรับปรุงเท่านั้น หากต้องการสร้างเอเจนต์แบบคลาสสิกสำหรับสตรีมงานเสียงที่มีอยู่ซึ่งไม่ได้ย้ายข้อมูล ให้ใช้ Copilot Studio
- ในศูนย์การจัดการ ให้เลือก บอท ใต้ การสนับสนุนลูกค้า
- ในหน้า บอท ให้เลือก เพิ่ม จากนั้นในหน้า เพิ่มบอท เลือก สร้างบอทใหม่ จากนั้นเลือก ถัดไป
- บนหน้า สร้างบอทพื้นฐาน ให้ป้อนชื่อสำหรับเอเจนต์ของคุณและเลือกภาษาหลักที่ต้องใช้ จากนั้นเลือก สร้าง เอเจนต์จะถูกสร้างและแสดงรายการในหน้า บอท
- หรือคุณสามารถเพิ่มเอเจนต์ที่มีอยู่ได้หากมีการสร้างไว้แล้วใน Copilot Studio ตัวเลือก เชื่อมต่อบอทที่มีอยู่ ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อเอเจนต์ได้ เอเจนต์จะเชื่อมต่อหลังจากนั้นไม่กี่นาทีและแสดงอยู่ในหน้า บอท เอเจนต์ที่เปิดใช้งานเสียงที่คุณเชื่อมต่อจะทำงานร่วมกับสตรีมงานเสียงที่ได้รับการปรับปรุงเท่านั้น
สำคัญ
เอเจนต์ที่คุณสร้างขึ้นใน Copilot Studio โดยใช้ตัวเลือก ลองใช้พื้นที่ทำงานแบบรวม (พรีวิว) จะไม่ทำงานกับสตรีมงานเสียง
จัดการเอเจนต์ของคุณ
ในหน้า บอท คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดเอเจนต์และดำเนินการต่อไปนี้ได้:
- ตัดการเชื่อมต่อตัวแทน
- เลือกชื่อเอเจนต์ แอป Copilot Studio จะเปิดขึ้นบนแท็บใหม่ซึ่งคุณสามารถกำหนดค่าหัวข้อและการตั้งค่าอื่นๆ สำหรับเอเจนต์ได้
ขั้นตอนถัดไป
เพิ่มบอทในสตรีมงาน
จบการสนทนาบอท
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
เริ่มต้นใช้งาน Customer Service admin center
กำหนดค่าบอท Copilot Studio สำหรับช่องทางการสื่อสารทางเสียง