จัดการบอทของคุณในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
สำคัญ
ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot
บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม
ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service คุณสามารถเพิ่มบอทได้อย่างราบรื่นและเริ่มทำงานภายในไม่กี่นาที ในขณะที่การผนวกรวมจะได้รับการจัดการในแบบเบื้องหลัง
คุณสามารถจัดการบอท Copilot Studio ของคุณในหน้า บอท
ข้อกำหนดเบื้องต้น
บอท Copilot Studio ต้องอยู่ในผู้เช่าที่สามารถใช้งานช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
เพิ่มบอท
เมื่อคุณเพิ่มบอทโดยใช้ขั้นตอนที่ระบุไว้ในส่วนนี้ บอท Copilot Studio จะได้รับการลงทะเบียนใน Azure และเชื่อมต่อกับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service โดยอัตโนมัติ จากนั้น คุณจะกำหนดค่าหัวข้อใน Copilot Studio สำหรับสถานการณ์ที่คุณต้องการให้บอทจัดการ
หมายเหตุ
บอทที่คุณสร้างในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center จะทำงานร่วมกับสตรีมงานการสื่อสารทางเสียงขั้นสูงเท่านั้น หากต้องการสร้างบอทแบบคลาสสิกสำหรับสตรีมงานการสื่อสารทางเสียงที่มีอยู่ซึ่งไม่ได้ย้ายข้อมูล ให้ใช้ Copilot Studio
- ในศูนย์การจัดการ ให้เลือก บอท ใต้ การสนับสนุนลูกค้า
- ในหน้า บอท ให้เลือก เพิ่ม จากนั้นในหน้า เพิ่มบอท เลือก สร้างบอทใหม่ จากนั้นเลือก ถัดไป
- ในหน้า สร้างบอทพื้นฐาน ป้อนชื่อบอทของคุณและเลือกภาษาหลักที่บอทต้องใช้ จากนั้นเลือก สร้าง มีการสร้างบอทและแสดงในหน้า บอท
- นอกจากนี้ คุณยังเพิ่มบอทที่มีอยู่ได้หากสร้างไว้แล้วใน Copilot Studio ตัวเลือก เชื่อมต่อบอทที่มีอยู่ ช่วยให้คุณเชื่อมต่อบอทได้ บอทจะเชื่อมต่อหลังจากนั้นไม่กี่นาทีและแสดงอยู่ในหน้า บอท บอทที่เปิดใช้งานด้วยเสียงที่คุณเชื่อมต่อจะทำงานร่วมกับสตรีมงานการสื่อสารทางเสียงขั้นสูงเท่านั้น
สำคัญ
บอทที่คุณสร้างขึ้นใน Copilot Studio โดยใช้ตัวเลือก ลองใช้พื้นที่ทำงานรวม (พรีวิว) จะไม่ทำงานกับสตรีมงานการสื่อสารทางเสียง
จัดการบอทของคุณ
ในหน้า บอท คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดของบอทและดำเนินการต่อไปนี้:
- ยกเลิกการเชื่อมต่อบอท
- เลือกชื่อบอท แอป Copilot Studio จะเปิดขึ้นในแท็บใหม่ ซึ่งคุณสามารถกำหนดค่าหัวข้อและการตั้งค่าอื่นๆ สำหรับบอท
ขั้นตอนถัดไป
เพิ่มบอทในสตรีมงาน
จบการสนทนากับบอท
ดูเพิ่มเติม
เริ่มต้นใช้งานศูนย์การจัดการ Customer Service
กำหนดค่าบอท Copilot Studio สำหรับช่องทางการสื่อสารทางเสียง