มุมมองและตัวกรองสำหรับกล่องขาเข้า

ตารางต่อไปนี้ประกอบด้วยรายละเอียดเกี่ยวกับมุมมองและตัวกรองที่พร้อมใช้งานตามค่าเริ่มต้นสำหรับกล่องขาเข้า

มุมมองกล่องขาเข้า

ชื่อมุมมอง	Description	ตาราง	ตัวกรองตาราง
รายการงานของฉัน	แสดงรายการงานทั้งหมดที่ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่) สามารถดำเนินการได้ รายการที่ดำเนินการได้อาจรวมถึงการสนทนาที่ได้รับการกำหนด กรณีที่ได้รับการกำหนด และอีเมลที่มีเจ้าหน้าที่อยู่ในฟิลด์ ถึง, สำเนาถึง หรือ สำเนาลับถึง หรือแสดงเป็นเจ้าของ และข้อความเสียงที่กำหนดให้กับเจ้าหน้าที่	กรณี, การสนทนา1, อีเมล, ข้อความเสียง1	กรณี: รายการงานที่กำหนดให้กับฉัน การสนทนา: มอบหมายแล้ว อีเมล: อีเมลที่มอบหมายให้ฉัน อีเมลที่ส่งให้ฉัน ข้อความเสียง: มอบหมายแล้ว
รายการงานที่เปิด	แสดงรายการงานที่มีให้เจ้าหน้าที่เลือก รายการงานอาจรวมถึงกรณีที่กำหนดให้กับทีมหรือนอกเหนือจากคิวส่วนตัวที่ เจ้าหน้าที่ เป็นสมาชิก การสนทนาแบบเปิด อีเมลที่เป็นของทีมหรือคิวส่วนตัวที่ เจ้าหน้าที่ เป็นสมาชิก และข้อความเสียงที่ไม่ได้มอบหมาย	กรณี, การสนทนา1, อีเมล, ข้อความเสียง1	กรณี: รายการงานในทีมของฉัน รายการงานในคิวของฉัน การสนทนา: ยังไม่ได้มอบหมาย อีเมล: อีเมลในทีมของฉัน อีเมลในคิวของฉัน
รายการงานที่ปิด	แสดงรายการงานที่ดำเนินการไปแล้ว รายการงานที่ดำเนินการไปแล้วอาจรวมถึงกรณีในสถานะปิด การสนทนาที่ได้รับการแก้ไข และข้อความเสียงที่ได้รับการแก้ไข	กรณี, การสนทนา1, ข้อความเสียง1	กรณี: รายการงานที่แก้ไขแล้วที่กำหนดให้แก่ฉัน การสนทนา: แก้ปัญหาแล้ว ข้อความเสียง: แก้ปัญหาแล้ว

¹ ใช้หากมีการเตรียมใช้งานและกำหนดค่าสำหรับสภาพแวดล้อม

ตัวกรองกล่องขาเข้า

Table	ตัวกรองกล่องขาเข้า	Description	เงื่อนไขที่ใช้ (AND)
กรณี, งาน, กำหนดเอง	รายการงานที่กำหนดให้กับฉัน	ฟิลด์ เจ้าของ หรือ ทำงานโดย ของเรกคอร์ดถูกตั้งค่าเป็นผู้ใช้ปัจจุบัน และสถานะของเรกคอร์ดเป็นใช้งานอยู่	เจ้าของ เท่ากับผู้ใช้ปัจจุบันหรือ ทำงานโดย เท่ากับผู้ใช้ปัจจุบัน สถานะ ของเรกคอร์ดเป็นใช้งานอยู่
กรณี, งาน, กำหนดเอง	รายการงานในทีมของฉัน	ฟิลด์ เจ้าของ ของเรกคอร์ดถูกตั้งค่าเป็นทีมที่ผู้ใช้เป็นสมาชิกอยู่	เจ้าของ เท่ากับผู้ใช้ปัจจุบันหรือ ทำงานโดย เท่ากับผู้ใช้ปัจจุบัน สถานะ ของเรกคอร์ดเป็นใช้งานอยู่
กรณี, งาน, กำหนดเอง	รายการงานในคิวของฉัน	เรกคอร์ดจะถูกเพิ่มลงในคิวส่วนตัวที่ผู้ใช้เป็นสมาชิก	เรกคอร์ดจะถูกเพิ่มลงในคิวส่วนตัวที่ผู้ใช้เป็นสมาชิก สถานะ ของคิวที่เรกคอร์ดเป็นส่วนหนึ่งเป็นใช้งานอยู่ ทำงานโดย ไม่ได้ตั้งค่า เจ้าของ เรกคอร์ดไม่ได้ตั้งค่าเป็นผู้ใช้ปัจจุบัน สถานะ ของเรกคอร์ดเป็นใช้งานอยู่
กรณี, งาน, กำหนดเอง	รายการงานที่แก้ไขแล้วที่กำหนดให้แก่ฉัน	ฟิลด์ เจ้าของ เรกคอร์ดถูกตั้งค่าเป็นผู้ใช้ปัจจุบัน และสถานะของเรกคอร์ดเป็นไม่ใช้งาน	เจ้าของ เท่ากับผู้ใช้ปัจจุบันหรือ ทำงานโดย เท่ากับผู้ใช้ปัจจุบัน สถานะ ของเรกคอร์ดเป็นไม่ใช้งาน
กรสนทนา	มอบหมายแล้ว	ฟิลด์ เอเจนต์ที่ใช้งานอยู่ ของการสนทนาถูกตั้งค่าเป็นผู้ใช้ปัจจุบัน และฟิลด์สถานะถูกตั้งค่าเป็น ใช้งานอยู่ กำลังรอ หรือ สรุป	เอเจนต์ที่ใช้งานอยู่ ถูกตั้งค่าเป็นผู้ใช้ปัจจุบัน คำอธิบายรายการของสถานะ ถูกตั้งค่าเป็นหนึ่งในค่าต่อไปนี้: ใช้งานอยู่, กำลังรอ, สรุป
กรสนทนา	ยังไม่ได้มอบหมาย	การสนทนาเป็นของคิวที่ผู้ใช้เป็นสมาชิก และฟิลด์ สถานะ ถูกตั้งค่าเป็น เปิด	คิว ถูกตั้งค่าเป็นคิวที่ผู้ใช้เป็นสมาชิก คำอธิบายรายการของสถานะ ถูกตั้งค่าเป็น เปิด
กรสนทนา	แก้ปัญหาแล้ว	ฟิลด์สถานะของการสนทนาถูกตั้งค่าเป็น ปิดแล้ว	คำอธิบายรายการของสถานะ ถูกตั้งค่าเป็น ปิดแล้ว
Email	อีเมลที่ส่งให้ฉัน	ผู้ใช้เป็นผู้รับอีเมลโดยแสดงอยู่ในฟิลด์ต่อไปนี้: ถึง, สำเนาถึง หรือ สำเนาลับถึง	ผู้ใช้มีรายชื่ออยู่ใน ประเภทปาร์ตี้กิจกรรม สำหรับฟิลด์ ถึง, สำเนาถึง หรือ สำเนาลับถึง
Email	อีเมลที่มอบหมายให้ฉัน	ฟิลด์ เจ้าของ หรือ ทำงานโดย ของเรกคอร์ดตั้งค่าเป็นผู้ใช้ปัจจุบัน	ฟิลด์ เจ้าของ เท่ากับผู้ใช้ปัจจุบัน หรือฟิลด์ ทำงานโดย เท่ากับผู้ใช้ปัจจุบัน
Email	อีเมลในทีมของฉัน	ฟิลด์ เจ้าของ ของเรกคอร์ดถูกตั้งค่าเป็นทีมที่ผู้ใช้เป็นสมาชิกอยู่	ฟิลด์ เจ้าของ เท่ากับทีมที่ผู้ใช้ปัจจุบันเป็นสมาชิกอยู่
Email	อีเมลในคิวของฉัน	เรกคอร์ดจะถูกเพิ่มลงในคิวส่วนตัวที่ผู้ใช้เป็นสมาชิก	เรกคอร์ดจะถูกเพิ่มลงในคิวส่วนตัวที่ผู้ใช้เป็นสมาชิก สถานะ ของคิวที่เรกคอร์ดเป็นส่วนหนึ่งเป็นใช้งานอยู่ ฟิลด์ ทำงานโดย ไม่ได้ตั้งค่า ฟิลด์ เจ้าของ ของเรกคอร์ดไม่ได้ตั้งค่าเป็นผู้ใช้ปัจจุบัน
Email	อีเมลในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน	ผู้ดูแลระบบระบุที่อยู่อีเมลที่สามารถใช้เพื่อแสดงอีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่นั้น	อีเมลที่ส่งโดยใช้ฟิลด์ ถึง สำหรับที่อยู่อีเมลที่ระบุ ใช้ไม่ได้กับฟิลด์ สำเนาถึง หรือ สำเนาลับถึง
ข้อความเสียง	มอบหมายแล้ว	ฟิลด์ เจ้าของ หรือ ทำงานโดย ของเรกคอร์ดถูกตั้งค่าเป็นผู้ใช้ปัจจุบัน และฟิลด์ คำอธิบายรายการของสถานะ ถูกตั้งค่าเป็น ใช้งานอยู่	ฟิลด์ เจ้าของ หรือ ทำงานโดย เท่ากับผู้ใช้ปัจจุบัน คำอธิบายรายการของสถานะ ของเรกคอร์ดถูกตั้งค่าเป็น เปิด
ข้อความเสียง	ยังไม่ได้มอบหมาย	ฟิลด์ เจ้าของ ไม่ได้ตั้งค่าเป็นผู้ใช้ปัจจุบัน และไม่ได้ตั้งค่าฟิลด์ ทำงานโดย	ฟิลด์ เจ้าของ ไม่ได้เท่ากับผู้ใช้ปัจจุบัน ฟิลด์ ทำงานโดย ไม่ได้ตั้งค่า คำอธิบายรายการของสถานะ ของเรกคอร์ดถูกตั้งค่าเป็น เปิด
ข้อความเสียง	แก้ปัญหาแล้ว	ฟิลด์ เจ้าของ หรือ ทำงานโดย ของเรกคอร์ดถูกตั้งค่าเป็นผู้ใช้ปัจจุบัน และฟิลด์ คำอธิบายรายการของสถานะ ถูกตั้งค่าเป็น ปิดแล้ว	ฟิลด์ เจ้าของ หรือ ทำงานโดย ของเรกคอร์ดเท่ากับผู้ใช้ปัจจุบัน คำอธิบายรายการของสถานะ ของเรกคอร์ดถูกตั้งค่าเป็น ปิดแล้ว

ตัวกรองที่ใช้ (ไม่เจาะจงตาราง)

• 90 วันล่าสุด โดยยึดตามฟิลด์ ปรับเปลี่ยนเมื่อ
• 500 เรกคอร์ดแรก เรียงจากมากไปน้อยตามฟิลด์ ปรับเปลี่ยนเมื่อ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

กำหนดค่ากล่องขาเข้า
ใช้กล่องขาเข้า