มุมมองและตัวกรองกล่องจดหมายแบบพร้อมใช้งาน

ตารางต่อไปนี้ประกอบด้วยรายละเอียดเกี่ยวกับมุมมองและตัวกรองแบบพร้อมใช้งานที่ใช้งานได้กับกล่องจดหมาย

มุมมองนอกกรอบ

ชื่อมุมมอง	Description	เอนทิตี	ตัวกรองเอนทิตี้
รายการงานของฉัน	แสดงรายการงานทั้งหมดที่ตัวแทนสามารถดำเนินการได้ รายการดำเนินการได้อาจรวมถึงการสนทนาที่ได้รับมอบหมาย กรณีที่ได้รับมอบหมาย และอีเมลกับตัวแทนที่ระบุไว้ในช่อง ถึง, สำเนาถึง หรือ สำเนาลับถึง หรือแสดงเป็นเจ้าของ และข้อความเสียงที่ได้รับมอบหมายให้กับตัวแทน	กรณี การสนทนา1 อีเมล ข้อความเสียง1	กรณี: รายการงานที่กำหนดให้กับฉัน การสนทนา: มอบหมายแล้ว อีเมล: อีเมลที่มอบหมายให้ฉัน อีเมลที่ส่งให้ฉัน ข้อความเสียง: มอบหมายแล้ว
รายการงานที่เปิด	แสดงรายการงานที่พร้อมให้ตัวแทนหยิบได้ รายการงานอาจรวมถึงเคสที่ได้รับมอบหมายให้ทีมหรือเป็นส่วนหนึ่งของคิวส่วนตัวที่ตัวแทนเป็นสมาชิก การสนทนาแบบเปิด อีเมลที่เป็นของทีมหรือคิวส่วนตัวที่ตัวแทนเป็นสมาชิก และข้อความเสียงที่ไม่ได้รับการมอบหมาย	กรณี การสนทนา1 อีเมล ข้อความเสียง1	กรณี: รายการงานในทีมของฉัน ไอเท็มงานในคิวของฉัน การสนทนา: ยังไม่ได้มอบหมาย อีเมล: อีเมล์ในทีมของฉัน อีเมล์ในคิวของฉัน
รายการงานที่ปิด	แสดงรายการงานที่ได้ดำเนินการไปแล้ว รายการงานที่ดำเนินการไปแล้วอาจรวมถึงกรณีที่อยู่ในสถานะปิด การสนทนาที่ได้รับการแก้ไข และข้อความเสียงที่ได้รับการแก้ไขแล้ว	เคส, การสนทนา1, วอยซ์เมล1	กรณี: รายการงานที่แก้ไขแล้วที่กำหนดให้แก่ฉัน การสนทนา: แก้ปัญหาแล้ว ข้อความเสียง: แก้ปัญหาแล้ว

¹ ใช้ได้ถ้าได้รับการจัดเตรียมและกำหนดค่าไว้สำหรับสภาพแวดล้อม

ฟิลเตอร์แบบพร้อมใช้งาน

เเอนทิตี	ตัวกรองกล่องจดหมาย	Description	เงื่อนไขที่ใช้ (AND)
กรณี/งาน/กำหนดเอง	รายการงานที่กำหนดให้กับฉัน	เจ้าของ หรือ ทำงานโดย ฟิลด์ของเรกคอร์ดจะถูกตั้งค่าเป็นผู้ใช้ปัจจุบัน และสถานะของเรกคอร์ดจะเป็นแบบใช้งานอยู่	เจ้าของ เท่ากับผู้ใช้งานปัจจุบัน หรือ ทำงานโดย เท่ากับผู้ใช้งานปัจจุบัน สถานะ บันทึกเป็นใช้งานอยู่
กรณี/งาน/กำหนดเอง	รายการงานในทีมของฉัน	เจ้าของ ฟิลด์ของบันทึกจะถูกตั้งค่าเป็นทีมที่ผู้ใช้เป็นสมาชิกอยู่	เจ้าของ เท่ากับผู้ใช้งานปัจจุบัน หรือ ทำงานโดย เท่ากับผู้ใช้งานปัจจุบัน สถานะ บันทึกเป็นใช้งานอยู่
กรณี/งาน/กำหนดเอง	ไอเท็มงานในคิวของฉัน	บันทึกจะถูกเพิ่มลงในคิวส่วนตัวที่ผู้ใช้เป็นสมาชิกอยู่	บันทึกจะถูกเพิ่มลงในคิวส่วนตัวที่ผู้ใช้เป็นสมาชิก สถานะ ของคิวที่บันทึกนั้นเป็นส่วนหนึ่งนั้นกำลังใช้งานอยู่ ทำงานโดย ไม่ได้ตั้งค่า เจ้าของ ของบันทึกไม่ได้รับการตั้งเป็นผู้ใช้ปัจจุบัน สถานะ ของบันทึกเป็นใช้งานอยู่
กรณี/งาน/กำหนดเอง	รายการงานที่แก้ไขแล้วที่กำหนดให้แก่ฉัน	เจ้าของ ฟิลด์ของบันทึกจะถูกตั้งค่าเป็นผู้ใช้ปัจจุบันและสถานะของบันทึกจะเป็นแบบไม่ได้ใช้งาน	เจ้าของ เท่ากับผู้ใช้งานปัจจุบัน หรือ ทำงานโดย เท่ากับผู้ใช้งานปัจจุบัน สถานะ ของบันทึกคือไม่ได้ใช้งาน
กรสนทนา	มอบหมายแล้ว	ฟิลด์ Active Agent ของการสนทนาจะถูกตั้งค่าเป็นผู้ใช้ปัจจุบัน และฟิลด์สถานะจะถูกตั้งค่าเป็นใช้งานอยู่ รอ หรือสรุป	Active Agent ถูกตั้งค่าเป็นผู้ใช้ปัจจุบัน คำอธิบายรายการของสถานะ ถูกตั้งค่าเป็นหนึ่งในค่าต่อไปนี้: ใช้งานอยู่, กำลังรอ, สรุป
กรสนทนา	ยังไม่ได้มอบหมาย	การสนทนาเป็นของคิวที่ผู้ใช้เป็นสมาชิก และฟิลด์ สถานะ ถูกตั้งเป็น เปิด	คิว ถูกตั้งเป็นคิวที่ผู้ใช้เป็นสมาชิกอยู่ คำอธิบายรายการของสถานะ ถูกตั้งค่าเป็น เปิด
กรสนทนา	แก้ปัญหาแล้ว	ช่องสถานะของการสนทนาถูกตั้งค่าเป็น ปิด	คำอธิบายรายการของสถานะ ถูกตั้งเป็น ปิด
Email	อีเมลที่ส่งให้ฉัน	ผู้ใช้เป็นผู้รับอีเมลโดยอยู่ในรายชื่อฟิลด์ต่อไปนี้: ถึง, สำเนาถึง หรือ สำเนาลับถึง	ผู้ใช้จะถูกระบุไว้ใน ประเภทกลุ่มกิจกรรม สำหรับฟิลด์ ถึง, สำเนาถึง หรือ สำเนาลับถึง
Email	อีเมลที่มอบหมายให้ฉัน	ฟิลด์ เจ้าของ หรือ ทำงานโดย ของเรกคอร์ดจะถูกตั้งค่าเป็นผู้ใช้ปัจจุบัน	ฟิลด์ เจ้าของ มีค่าเท่ากับผู้ใช้ปัจจุบัน หรือฟิลด์ ทำงานโดย มีค่าเท่ากับผู้ใช้ปัจจุบัน
Email	อีเมลในทีมของฉัน	ฟิลด์ เจ้าของ ของระเบียนจะถูกตั้งค่าเป็นทีมที่ผู้ใช้เป็นสมาชิกอยู่	ฟิลด์ เจ้าของ จะเท่ากับทีมที่ผู้ใช้ปัจจุบันเป็นสมาชิกอยู่
Email	อีเมลในคิวของฉัน	บันทึกจะถูกเพิ่มลงในคิวส่วนตัวที่ผู้ใช้เป็นสมาชิกอยู่	บันทึกจะถูกเพิ่มลงในคิวส่วนตัวที่ผู้ใช้เป็นสมาชิกอยู่ สถานะ ของคิวที่บันทึกนั้นเป็นส่วนหนึ่งนั้นกำลังใช้งานอยู่ ฟิลด์ ทำงานโดย ไม่ได้รับการตั้งค่า ฟิลด์ เจ้าของ ของระเบียนไม่ถูกตั้งค่าเป็นผู้ใช้ปัจจุบัน
Email	อีเมลในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน	ผู้ดูแลระบบระบุที่อยู่อีเมลที่สามารถใช้แสดงอีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่นั้นได้	อีเมลที่ถูกส่งโดยใช้ช่อง ถึง สำหรับที่อยู่อีเมลที่ระบุ ไม่ใช้กับฟิลด์ Cc หรือ Bcc
ข้อความเสียง	มอบหมายแล้ว	ฟิลด์ เจ้าของ หรือ ทำงานโดย ของเรกคอร์ดจะถูกตั้งค่าเป็นผู้ใช้ปัจจุบัน และฟิลด์ คำอธิบายรายการของสถานะ จะถูกตั้งค่าเป็น ใช้งานอยู่	ฟิลด์ เจ้าของ หรือ ทำงานโดย จะเท่ากับผู้ใช้ปัจจุบัน บันทึก คำอธิบายรายการของสถานะ ถูกตั้งเป็น เปิด
ข้อความเสียง	ยังไม่ได้มอบหมาย	ฟิลด์ เจ้าของ ไม่ได้ถูกตั้งค่าเป็นผู้ใช้ปัจจุบัน และฟิลด์ ทำงานโดย ไม่ได้ถูกตั้งค่า	ฟิลด์ เจ้าของ ไม่เท่ากับผู้ใช้ปัจจุบัน ฟิลด์ ทำงานโดย ไม่ได้รับการตั้งค่า บันทึก คำอธิบายรายการของสถานะ ถูกตั้งเป็น เปิด
ข้อความเสียง	แก้ปัญหาแล้ว	ฟิลด์ เจ้าของ หรือ ทำงานโดย ของเรกคอร์ดจะถูกตั้งค่าเป็นผู้ใช้ปัจจุบัน และฟิลด์ คำอธิบายรายการของสถานะ จะถูกตั้งค่าเป็น ปิด	ฟิลด์ เจ้าของ หรือ ทำงานโดย ของระเบียนจะเท่ากับผู้ใช้ปัจจุบัน คำอธิบายรายการของสถานะ ของบันทึกถูกตั้งเป็น ปิด

ตัวกรองที่ใช้ (ไม่เฉพาะเจาะจงกับตัวบุคคล)

• 90 วันที่ผ่านมา อิงจากฟิลด์ แก้ไขเมื่อ
• 500 บันทึกยอดนิยม เรียงจากมากไปน้อยตามลำดับตามฟิลด์ แก้ไขเมื่อ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

กำหนดค่ากล่องขาเข้า
ใช้กล่องขาเข้า