แชร์ผ่าน


ใช้กล่องขาเข้า

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

หมายเหตุ

กรณีใช้ได้กับ Customer Service เท่านั้น

กล่องขาเข้าช่วยให้คุณดูกรณี การสนทนา และเรกคอร์ดที่ได้รับมอบหมายได้อย่างรวดเร็ว ออกแบบมาเพื่อเป็นศูนย์กลางในการค้นหา จัดการ และทำงานในแต่ละวันของคุณให้เสร็จสิ้น กล่องขาเข้าช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยความเร็วสูง และส่งเสริมเซสชันกล่องขาเข้าเป็นเซสชันปกติเมื่อคุณต้องการเวลามากขึ้นในการแก้ไขกรณีและการสนทนาของคุณให้เสร็จสิ้น

มุมมองที่คุณเห็นในกล่องขาเข้าของคุณขึ้นอยู่กับว่าผู้ดูแลระบบของคุณกำหนดค่าไว้อย่างไร ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่ากล่องขาเข้า

คุณอาจเห็นช่องทางต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับวิธีกำหนดค่ากล่องขาเข้าของคุณ:

  • แชทสด
  • แชทแบบอะซิงโครนัส
  • เรกคอร์ด
  • กรณี
  • Email
  • การสื่อสารทางเสียง

ดูกล่องขาเข้า

  1. ใน Customer Service workspace หรือพื้นที่ทำงาน Contact Center ให้เลือก กล่องขาเข้า บนแผนผังเว็บไซต์

  2. เลือก กรณี หรือ การสนทนา เพื่อดูรายการที่ได้รับมอบหมายตามลำดับ

  3. เลือกรายการเพื่อทำงาน รายการจะเปิดขึ้นในแท็บใหม่ หรือคุณสามารถเปิดรายการในแท็บใหม่โดยเลือกไอคอน เซสชันใหม่

กรองมุมมองกล่องขาเข้าของคุณ

คุณสามารถใช้ตัวกรองเพื่อแสดงเฉพาะรายการที่คุณต้องการในกล่องขาเข้าของคุณ

หากต้องการกรองมุมมองกล่องขาเข้าของคุณ:

  1. ในกล่องขาเข้า ให้เลือกไอคอน ตัวกรอง

    มุมมองไอคอนตัวกรองในกล่องขาเข้า

  2. เลือกมุมมองตัวกรองที่ต้องการ ตัวเลือกต่อไปนี้สามารถใช้งานได้:

    • ตัวกรอง

      • ทั้งหมด - แสดงทั้งรายการที่อ่านแล้วและยังไม่ได้อ่าน
      • ยังไม่ได้อ่าน - แสดงเฉพาะรายการที่ยังไม่ได้เปิด
      • อ่านแล้ว - แสดงเฉพาะรายการที่เปิดแล้ว
    • เรียงลำดับตาม

      • ลูกค้า - แสดงรายการตามเรกคอร์ดลูกค้า
      • วันที่ - แสดงรายการตามวันที่ที่สร้าง
    • ลำดับในการเรียง

      • เก่าที่สุดอยู่ด้านบน - แสดงรายการที่เก่าที่สุดก่อนในกล่องขาเข้า
      • ใหม่ที่สุดอยู่ด้านบน - แสดงรายการล่าสุดก่อนในกล่องขาเข้า

กำหนดค่ากล่องขาเข้า