ใช้กล่องขาเข้า
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
หมายเหตุ
กรณีใช้ได้กับ Customer Service เท่านั้น
กล่องขาเข้าช่วยให้คุณดูกรณี การสนทนา และเรกคอร์ดที่ได้รับมอบหมายได้อย่างรวดเร็ว ออกแบบมาเพื่อเป็นศูนย์กลางในการค้นหา จัดการ และทำงานในแต่ละวันของคุณให้เสร็จสิ้น กล่องขาเข้าช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยความเร็วสูง และส่งเสริมเซสชันกล่องขาเข้าเป็นเซสชันปกติเมื่อคุณต้องการเวลามากขึ้นในการแก้ไขกรณีและการสนทนาของคุณให้เสร็จสิ้น
มุมมองที่คุณเห็นในกล่องขาเข้าของคุณขึ้นอยู่กับว่าผู้ดูแลระบบของคุณกำหนดค่าไว้อย่างไร ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่ากล่องขาเข้า
คุณอาจเห็นช่องทางต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับวิธีกำหนดค่ากล่องขาเข้าของคุณ:
- แชทสด
- แชทแบบอะซิงโครนัส
- เรกคอร์ด
- กรณี
- การสื่อสารทางเสียง
ดูกล่องขาเข้า
ใน Customer Service workspace หรือพื้นที่ทำงาน Contact Center ให้เลือก กล่องขาเข้า บนแผนผังเว็บไซต์
เลือก กรณี หรือ การสนทนา เพื่อดูรายการที่ได้รับมอบหมายตามลำดับ
เลือกรายการเพื่อทำงาน รายการจะเปิดขึ้นในแท็บใหม่ หรือคุณสามารถเปิดรายการในแท็บใหม่โดยเลือกไอคอน เซสชันใหม่
กรองมุมมองกล่องขาเข้าของคุณ
คุณสามารถใช้ตัวกรองเพื่อแสดงเฉพาะรายการที่คุณต้องการในกล่องขาเข้าของคุณ
หากต้องการกรองมุมมองกล่องขาเข้าของคุณ:
ในกล่องขาเข้า ให้เลือกไอคอน ตัวกรอง
เลือกมุมมองตัวกรองที่ต้องการ ตัวเลือกต่อไปนี้สามารถใช้งานได้:
ตัวกรอง
- ทั้งหมด - แสดงทั้งรายการที่อ่านแล้วและยังไม่ได้อ่าน
- ยังไม่ได้อ่าน - แสดงเฉพาะรายการที่ยังไม่ได้เปิด
- อ่านแล้ว - แสดงเฉพาะรายการที่เปิดแล้ว
เรียงลำดับตาม
- ลูกค้า - แสดงรายการตามเรกคอร์ดลูกค้า
- วันที่ - แสดงรายการตามวันที่ที่สร้าง
ลำดับในการเรียง
- เก่าที่สุดอยู่ด้านบน - แสดงรายการที่เก่าที่สุดก่อนในกล่องขาเข้า
- ใหม่ที่สุดอยู่ด้านบน - แสดงรายการล่าสุดก่อนในกล่องขาเข้า