ใช้กล่องขาเข้า

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

หมายเหตุ

กรณีใช้ได้กับ Customer Service เท่านั้น

กล่องขาเข้าช่วยให้คุณดูกรณี การสนทนา และเรกคอร์ดที่ได้รับมอบหมายได้อย่างรวดเร็ว ออกแบบมาเพื่อเป็นศูนย์กลางในการค้นหา จัดการ และทำงานในแต่ละวันของคุณให้เสร็จสิ้น กล่องขาเข้าช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยความเร็วสูง และส่งเสริมเซสชันกล่องขาเข้าเป็นเซสชันปกติเมื่อคุณต้องการเวลามากขึ้นในการแก้ไขกรณีและการสนทนาของคุณให้เสร็จสิ้น

มุมมองที่คุณเห็นในกล่องขาเข้าของคุณขึ้นอยู่กับว่าผู้ดูแลระบบของคุณกำหนดค่าไว้อย่างไร ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่ากล่องขาเข้า

คุณอาจเห็นช่องทางต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับวิธีกำหนดค่ากล่องขาเข้าของคุณ:

• แชทสด
• แชทแบบอะซิงโครนัส
• เรกคอร์ด
• กรณี
• Email
• การสื่อสารทางเสียง

ดูกล่องขาเข้า

1. ใน Customer Service workspace หรือพื้นที่ทำงาน Contact Center ให้เลือก กล่องขาเข้า บนแผนผังเว็บไซต์

2. เลือก กรณี หรือ การสนทนา เพื่อดูรายการที่ได้รับมอบหมายตามลำดับ

3. เลือกรายการเพื่อทำงาน รายการจะเปิดขึ้นในแท็บใหม่ หรือคุณสามารถเปิดรายการในแท็บใหม่โดยเลือกไอคอน เซสชันใหม่

กรองมุมมองกล่องขาเข้าของคุณ

คุณสามารถใช้ตัวกรองเพื่อแสดงเฉพาะรายการที่คุณต้องการในกล่องขาเข้าของคุณ

หากต้องการกรองมุมมองกล่องขาเข้าของคุณ:

1. ในกล่องขาเข้า ให้เลือกไอคอน ตัวกรอง

   

2. เลือกมุมมองตัวกรองที่ต้องการ ตัวเลือกต่อไปนี้สามารถใช้งานได้:

   • ตัวกรอง

     • ทั้งหมด - แสดงทั้งรายการที่อ่านแล้วและยังไม่ได้อ่าน
     • ยังไม่ได้อ่าน - แสดงเฉพาะรายการที่ยังไม่ได้เปิด
     • อ่านแล้ว - แสดงเฉพาะรายการที่เปิดแล้ว

   • เรียงลำดับตาม

     • ลูกค้า - แสดงรายการตามเรกคอร์ดลูกค้า
     • วันที่ - แสดงรายการตามวันที่ที่สร้าง

   • ลำดับในการเรียง

     • เก่าที่สุดอยู่ด้านบน - แสดงรายการที่เก่าที่สุดก่อนในกล่องขาเข้า
     • ใหม่ที่สุดอยู่ด้านบน - แสดงรายการล่าสุดก่อนในกล่องขาเข้า

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

กำหนดค่ากล่องขาเข้า