คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการนำออกและการย้ายแอปฮับการบริการลูกค้า
บทความนี้ประกอบด้วยคำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการเอาแอปฮับการบริการลูกค้าออกสำหรับองค์กรใหม่ที่มีสิทธิ์การใช้งาน Enterprise และการโยกย้ายไปยัง Customer Service workspace
เหตุใดแอป Customer Service workspace จึงแทนที่ฮับการบริการลูกค้าสำหรับองค์กรใหม่ที่มีสิทธิ์การใช้งาน Enterprise
Customer Service workspace นำเสนอประสิทธิภาพของตัวแทนที่ได้รับการปรับปรุงในฐานะแอปแบบหลายเซสชันพร้อมประสบการณ์แบบแท็บที่เหมือนเบราว์เซอร์ในหน้าต่างเดียว ในทางตรงกันข้าม ฮับการบริการลูกค้าเป็นแอปเซสชันเดียวที่กำหนดให้ตัวแทนต้องเปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์หลายหน้าต่างเพื่อจัดการรายการงานของตน
Customer Service workspace ปรับปรุงความสามารถสำหรับตัวแทนในการตอบกลับอีเมล แชท และข้อความจากช่องทางโซเชียลมีเดียและการโทรที่กำหนดค่าไว้ ตัวแทนสามารถดูและกรองการสนทนาและรายการงานของพวกเขาในกล่องขาเข้าสไตล์ Outlook ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างมุมมองกล่องขาเข้าแบบกำหนดเองเพื่อตอบสนองความต้องการขององค์กรของตนได้
คุณสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการใช้ Microsoft Copilot ที่พร้อมใช้งานโดยไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าเพิ่มเติมใน Customer Service workspace เมื่อผู้ดูแลระบบเปิดใช้งาน Copilot ตัวแทนสามารถใช้คุณลักษณะต่อไปนี้:
- สรุปกรณีด้วย Copilot
- สรุปการสนทนาด้วย Copilot
- ถามคำถาม Copilot
- ร่างการตอบกลับอีเมลโดยใช้ Copilot
การนำออกหมายถึงอะไร
การนำออกหมายถึง Microsoft วางแผนที่จะลบคุณลักษณะหรือแอปหลังจากวันที่ที่ระบุ ในกรณีนี้ ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2025 แอปฮับการบริการลูกค้าจะไม่พร้อมใช้งานสำหรับองค์กรใหม่ทั้งหมดที่มีสิทธิ์การใช้งาน Enterprise อีกต่อไป เรายังคงสนับสนุนแอปพลิเคชันสำหรับองค์กรที่มีอยู่ทั้งหมดและลูกค้าใหม่ที่มีสิทธิ์การใช้งานชนิดอื่นที่ไม่ใช่ Enterprise (ตัวอย่างเช่น สิทธิ์การใช้งาน Customer Service Professional) อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้ลูกค้าที่มีอยู่ทั้งหมดย้ายไปยัง Customer Service workspace
ฉันสามารถใช้แอปฮับการบริการลูกค้าต่อไปได้หรือไม่
ใช่ หากคุณใช้ฮับการบริการลูกค้าอยู่แล้ว คุณสามารถใช้งานต่อไปได้ ณ วันที่ 12 กรกฎาคม 2024 ลูกค้าใหม่สามารถปรับใช้ Customer Service workspace ในสภาพแวดล้อมขององค์กรเท่านั้น เรายังคงสนับสนุนแอปพลิเคชันสำหรับองค์กรที่มีอยู่ทั้งหมดและลูกค้าใหม่ที่มีสิทธิ์การใช้งานชนิดอื่นที่ไม่ใช่ Enterprise (ตัวอย่างเช่น สิทธิ์การใช้งาน Customer Service Professional)
เนื่องจากฮับการบริการลูกค้าไม่พร้อมใช้งานสำหรับองค์กรองค์กรใหม่อีกต่อไป ฉันควรใช้แอปใด
คุณสามารถใช้แอป Customer Service workspace
ฉันเป็นลูกค้าองค์กรอยู่แล้วและยังต้องใช้ฮับการบริการลูกค้า ฉันจะเปิดใช้งานได้อย่างไร
หากคุณเป็นลูกค้าปัจจุบันและต้องการตั้งค่าฮับการบริการลูกค้าในสภาพแวดล้อมองค์กรของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการทดสอบ ให้ทำตามขั้นตอนใน เปิดใช้งานแอปฮับการบริการลูกค้า
วิธีที่ดีที่สุดในการทำความคุ้นเคยกับ Customer Service workspace คืออะไร?
เรียนรู้เพิ่มเติมที่ Customer Service workspace ในหนึ่งวัน
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ย้ายไปที่ Customer Service workspace จากแอปที่ถูกนำออกหรือไม่สนับสนุนแล้ว
เริ่มต้นใช้งาน Customer Service workspace
ภาพรวมของบานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพ