คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเพิ่มผู้ใช้ในโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
บทความนี้ประกอบด้วยคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ที่คุณในฐานะผู้ดูแลระบบอาจมีเมื่อเพิ่มผู้ใช้ในโปรไฟล์ประสบการณ์ Agent ที่กำหนดเองโดยใช้ ตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้น และ ตั้งค่าอันดับและบทบาท ตัวเลือกในศูนย์การจัดการ Customer Service
ฉันสามารถตั้งค่าโปรไฟล์ที่พร้อมใช้งานทันทีเป็นโปรไฟล์เริ่มต้นได้หรือไม่
ไม่ใช่ ตัวเลือก ตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้น และ ตั้งค่าอันดับและบทบาท ไม่สามารถใช้ได้กับโปรไฟล์ที่มีอยู่สำเร็จรูป
ฉันสามารถสร้างโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ ปรับแต่ง และย้ายระหว่างสภาพแวดล้อมโดยใช้โซลูชันได้หรือไม่
ใช่ คุณสามารถสร้างและปรับแต่งส่วนกำหนดค่าในสภาพแวดล้อม เพิ่มไปยังโซลูชัน แล้วนำเข้าไปยังสภาพแวดล้อมอื่น
เหตุใดฉันจึงไม่สามารถแก้ไขโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ที่กำหนดเองบางรายการได้
คุณไม่สามารถแก้ไขโปรไฟล์ที่นำเข้าจากโซลูชันที่มีการจัดการ คุณสามารถแก้ไขได้เฉพาะโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ที่มาจากโซลูชันที่ไม่มีการจัดการ โปรไฟล์ที่มีไอคอนแม่กุญแจระบุว่าถูกส่งออกจากโซลูชันที่มีการจัดการและไม่สามารถแก้ไขได้
ฉันสามารถกำหนดโปรไฟล์ที่พร้อมใช้งานทันทีให้กับบทบาทหรือตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้นได้หรือไม่
ไม่ใช่ ตัวเลือก ตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้น และ ตั้งค่าอันดับและบทบาท ไม่สามารถใช้ได้กับโปรไฟล์ที่มีอยู่สำเร็จรูป
เหตุใดฉันจึงเห็นหลายโปรไฟล์ที่มีอันดับเดียวกัน
คุณไม่สามารถสร้างหลายโปรไฟล์ที่มีอันดับเดียวกันจากศูนย์การจัดการ Customer Service อย่างไรก็ตาม หากคุณนำเข้าโปรไฟล์ที่สร้างขึ้นในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน คุณสามารถมีโปรไฟล์ตั้งแต่สองโปรไฟล์ขึ้นไปที่มีอันดับเดียวกันได้ เราขอแนะนำให้คุณแก้ไขข้อขัดแย้งจากสภาพแวดล้อมต้นทาง จากนั้นจึงนำเข้าโปรไฟล์
ฉันสามารถมีหลายโปรไฟล์ที่ทำเครื่องหมายเป็นค่าเริ่มต้นได้หรือไม่
ไม่ใช่ คุณไม่สามารถมีโปรไฟล์เริ่มต้นแบบกำหนดเองได้หลายรายการ เมื่อคุณตั้งค่าโปรไฟล์เริ่มต้นในศูนย์การจัดการ Customer Service อย่างไรก็ตาม หากคุณนำเข้าโปรไฟล์ที่สร้างขึ้นในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน คุณอาจเห็นโปรไฟล์เริ่มต้นหลายรายการ เราขอแนะนำให้คุณแก้ไขปัญหาในสภาพแวดล้อมต้นทาง จากนั้นจึงนำเข้าโปรไฟล์
ดูเพิ่มเติม
เพิ่มผู้ใช้ให้โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่
สร้างและใช้โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่
จัดการเทมเพลตเซสชัน
ภาพรวมของเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365
ภาพรวมของช่องทางต่างๆ ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ภาพรวมโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่