สร้างและใช้โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
โดยค่าเริ่มต้น โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ต่อไปนี้จะพร้อมใช้งานแบบสำเร็จรูปสำหรับ Customer Service workspace และช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ไม่สามารถลบหรือแก้ไขโปรไฟล์เหล่านี้ได้ เมื่อคุณไม่ได้มอบหมายโปรไฟล์แบบกำหนดเองให้กับเจ้าหน้าที่ โปรไฟล์เริ่มต้นจะถูกมอบหมาย
- ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service - โปรไฟล์เริ่มต้น
- Customer Service workspace - โปรไฟล์เริ่มต้น
- Customer Service workspace + ช่องทาง - โปรไฟล์เริ่มต้น
คุณสามารถกำหนดค่าโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ในศูนย์การจัดการ Customer Service
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบทบาทผู้ดูแลระบบตัวจัดการโปรไฟล์แอป ข้อมูลเพิ่มเติม: Security roles
คุณต้องมีบทบาทผู้ใช้ขั้นต้นเพื่อสร้างโปรไฟล์ในศูนย์การจัดการ Customer Service
สร้างโปรไฟล์ประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่ในศูนย์การจัดการ Customer Service
โดยใช้โปรไฟล์เจ้าหน้าที่ คุณสามารถสร้างประสบการณ์แอปที่ตรงเป้าหมายสำหรับเจ้าหน้าที่และหัวหน้างาน โปรไฟล์ช่วยเข้าถึงคุณลักษณะที่เจ้าหน้าที่และหัวหน้างานของคุณสามารถใช้ในงานประจำวันของพวกเขาเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
ไปที่ โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ ใน ประสบการณ์เจ้าหน้าที่>พื้นที่ทำงาน
เลือก สร้าง และป้อนรายละเอียดต่อไปนี้ในกล่องโต้ตอบ สร้างโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ใหม่
- ชื่อ: ชื่อโปรไฟล์แอป
- ชื่อที่ไม่ซ้ำกัน: รหัสเฉพาะในรูปแบบ <คำนำหน้า>_<ชื่อ>
- คำอธิบาย: คำอธิบายสำหรับโปรไฟล์
เลือก สร้าง สร้างโปรไฟล์ประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่แล้ว
กำหนดผู้ใช้ กำหนดค่าบานหน้าต่างประสิทธิภาพการทำงาน ช่องทาง
สำหรับโปรไฟล์ที่คุณสร้างขึ้น คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้และกำหนดค่าตัวเลือก เช่น เทมเพลตเซสชันเฉพาะ ช่องทางการสนทนา และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ไปที่ โปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ และเลือกโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ที่จำเป็น คุณสามารถทำการดำเนินการต่อไปนี้ได้:
ตั้งค่าโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ที่กำหนดเองเป็นโปรไฟล์เริ่มต้น หากคุณตั้งค่าโปรไฟล์เริ่มต้น ผู้ใช้ที่มีอยู่ทั้งหมดจะเชื่อมโยงกับโปรไฟล์นี้ คุณยังสามารถกำหนดโปรไฟล์ที่กำหนดเองให้กับบทบาทความปลอดภัยและกำหนดอันดับให้กับโปรไฟล์ ข้อมูลเพิ่มเติม: เพิ่มผู้ใช้ในโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ที่กำหนดเอง
ในส่วน ผู้ใช้ ระบุเจ้าหน้าที่ที่โปรไฟล์นี้ต้องเชื่อมโยงด้วย เลือก เพิ่มผู้ใช้ เพื่อเลือกผู้ใช้จากผู้ใช้ที่มีอยู่ หรือค้นหาและเพิ่มผู้ใช้ในโปรไฟล์
เลือก เพิ่มเทมเพลตเซสชันเอนทิตี เพื่อเชื่อมโยงเทมเพลตเซสชันกับโปรไฟล์ บนบานหน้าต่าง เทมเพลตเซสชันเอนทิตี คุณสามารถเลือกเทมเพลตที่มีอยู่หรือสร้างเทมเพลตเซสชันเอนทิตีใหม่ได้
ใน บานหน้าต่างประสิทธิภาพการทำงาน เลือก เปิด เพื่อเปิดใช้งานเครื่องมือประสิทธิภาพการทำงานที่เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงได้เมื่อพวกเขาทำงานที่ได้รับมอบหมาย สามารถใช้งานตัวเลือกเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพต่อไปนี้ได้:
- โหมดเริ่มต้น
- ผู้ช่วยอัจฉริยะ
- สคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่
- Microsoft Teams
- การค้นหาข้อมูลความรู้
- บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot
เปิดสวิตช์กับแต่ละตัวเลือกใน บานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพ เพื่อเปิดใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่
ในส่วน กล่องจดหมาย เลือก แก้ไข เพื่อเปิดใช้งานมุมมองกล่องจดหมาย ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถดูรายการงานทั้งหมดบนหน้าจอเดียว และช่วยให้จัดลำดับความสำคัญของงานและทำงานหลายงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในส่วน ผู้ให้บริการช่องทาง เลือก แก้ไข เพื่อเปิดใช้งานช่องทางและเลือกผู้ให้บริการช่องทางการสื่อสารทางเสียงบุคคลที่สาม บนบานหน้าต่าง ผู้ให้บริการช่องทาง ท่านสามารถ:
- เปิดตัวสลับ ช่องทางที่ใช้งานทั้งหมด
- เลือกผู้ให้บริการช่องทางหรือสร้างผู้ให้บริการช่องทางในส่วน ผู้ให้บริการช่องทางการสื่อสารทางเสียงบุคคลที่สาม
เปิดใช้งานคุณลักษณะ Copilot สำหรับโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่
เพื่อให้ตัวแทนสามารถใช้คุณลักษณะ Copilot ใน Customer Service workspace คุณต้องเปิดใช้งานคุณลักษณะ Copilot ใน โปรไฟล์ประสบการณ์ตัวแทน ตามค่าเริ่มต้น เจ้าหน้าที่ที่เพิ่มในโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่แบบสำเร็จรูปสามารถใช้คุณลักษณะ Copilot ได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู: ทำให้ Copilot พร้อมใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่
ดูเพิ่มเติม
จัดการเทมเพลตเซสชัน
ภาพรวมของเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365
ภาพรวมของช่องทางต่างๆ ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ภาพรวมโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่