เปิดใช้งานการเข้าถึงของหัวหน้างานเพื่อจัดการการสนทนา

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ไม่	ใช่	ใช่

ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถเปิดใช้งานหัวหน้างานของคุณเพื่อดำเนินการเฉพาะในการสนทนาต่างๆ ที่เจ้าหน้าที่ของพวกเขาจัดการใน Omnichannel for Customer Service คุณสามารถให้สิทธิ์หัวหน้างานของคุณเพื่อตรวจสอบ มอบหมาย โอน และบังคับจบการสนทนาโดยการเปิดใช้งานสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องในแอปผู้ดูแลระบบ

กำหนดค่าการตั้งค่าหัวหน้างาน

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service เลือก ข้อมูลเชิงลึก ใน การดำเนินงาน หน้า ข้อมูลเชิงลึก จะปรากฏขึ้น

2. ในส่วน ข้อมูลเชิงลึกการสนทนาที่ต่อเนื่อง เลือก จัดการ หน้า การกำหนดค่าช่องทาง Omni.การตั้งค่าหัวหน้างาน จะปรากฏขึ้น

3. หากต้องการให้หัวหน้างานดำเนินการดังต่อไปนี้ ให้ตั้งค่าการสลับที่เกี่ยวข้องเป็น ใช่:

   • การตรวจสอบของหัวหน้างาน: ตรวจสอบการสนทนาที่เกิดขึ้นหรือที่ถูกจัดการโดยเจ้าหน้าที่
   • การมอบหมายของหัวหน้างาน: มอบหมายการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่
   • การโอนของหัวหน้างาน: โอนการสนทนาจากเจ้าหน้าที่รายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่ง
   • บังคับให้ปิด: จบการโทรและการสนทนาที่เกิดขึ้นในช่องทางการสื่อสารทางเสียงและการส่งข้อความ ข้อมูลเพิ่มเติม: ตรวจสอบ มอบหมาย โอน และบังคับปิดการสนทนา

4. หากต้องการปิดใช้งานการตั้งค่าใดๆ ให้ตั้งค่าการสลับที่เกี่ยวข้องเป็น ไม่

ดูเพิ่มเติม

ตรวจสอบ มอบหมาย โอน และปิดการสนทนา
ให้การเข้าถึงแดชบอร์ดการสนทนาที่ต่อเนื่อง