เปิดใช้งาน Copilot เพื่อแนะนำความรู้จากกรณี (พรีวิว)
[บทความนี้เป็นคู่มือรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]
Copilot สามารถสร้างบทความให้ความรู้จากกรณีที่ได้รับการแก้ไขแล้ว ด้วยการใช้ Copilot คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการสร้างและอัปเดตเนื้อหาฐานข้อมูลองค์ความรู้ตามการโต้ตอบกับลูกค้าในชีวิตจริงได้ คุณสามารถตรวจสอบและแก้ไขคำแนะนำเหล่านี้ก่อนที่จะเผยแพร่เป็นบทความให้ความรู้
สำคัญ
- นี่คือคุณลักษณะพรีวิว
- คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริง และอาจมีการจำกัดฟังก์ชันการทำงาน คุณลักษณะเหล่านี้อยู่ภายใต้ ข้อกำหนดการใช้งานเพิ่มเติม และสามารถใช้ได้ก่อนการเผยแพร่อย่างเป็นทางการเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงล่วงหน้าและแสดงความคิดเห็น
ข้อกำหนดเบื้องต้น
- บทบาทผู้ดูแลระบบ
- คุณได้เปิดใช้งานและกำหนดค่าการจัดการข้อมูลความรู้แล้ว
เปิดใช้งาน Copilot เพื่อสร้างความรู้
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ในศูนย์การจัดการ Customer Service:
ในแผนผังเว็บไซต์ ภายใต้ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ ให้เลือก ความรู้ และบนหน้าความรู้ ให้เลือก จัดการ สำหรับ การสร้างความรู้
ในหน้า การสร้างความรู้ (พรีวิว) ใน การสร้างความรู้ตามกรณี ให้เลือกกล่องกาเครื่องหมายต่อไปนี้เพื่ออนุญาตให้เจ้าหน้าที่ใช้ Copilot:
-
ให้เจ้าหน้าที่ใช้ Copilot เพื่อเสนอความรู้ใหม่ตามข้อมูลกรณีในระหว่างหรือหลังวิธีการแก้กรณีและปัญหา
- ในขั้นตอนวิธีการแก้กรณีและปัญหา ให้คงตัวเลือกเพื่อเสนอบทความให้ความรู้ที่เลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น
-
ให้เจ้าหน้าที่ใช้ Copilot เพื่อเสนอความรู้ใหม่ตามข้อมูลกรณีในระหว่างหรือหลังวิธีการแก้กรณีและปัญหา
ใน ข้อมูลประสบการณ์ผู้ใช้ เลือกกล่องกาเครื่องหมายสำหรับระบบเพื่อบันทึกการโต้ตอบของผู้ใช้กับ AI และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคำแนะนำจาก AI ข้อมูลดังกล่าวสามารถนำไปใช้ในการวิเคราะห์แหล่งความรู้และสร้างรายงานการใช้งานได้
บันทึกและปิด
ความพร้อมใช้งานของภูมิภาคและการเคลื่อนย้ายข้อมูล
โปรดดู ความพร้อมใช้งานของการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกในภูมิภาค สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับภูมิภาคที่รองรับ
ภาษาที่รองรับ
หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับภาษาที่รองรับสำหรับ Copilot โปรดดู การรองรับภาษาสำหรับการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกจาก AI ใน Customer Service
ดูเพิ่มเติม
ใช้ Copilot เพื่อสร้างร่างความรู้จากกรณี
จัดการคุณลักษณะ Copilot ใน Customer Service
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่รับผิดชอบสำหรับคุณลักษณะ Copilot
คำถามที่ถามบ่อยสำหรับ Copilot ใน Customer Service