ภาพรวมของ Community

ยินดีต้อนรับสู่ Dynamics 365 Customer Service Community แอปใหม่ที่เสนอชุดความสามารถที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรของคุณเชิญข้อเสนอแนะของลูกค้าและรวบรวมพอร์ตโฟลิโอแหล่งที่มาของไอเดียภายนอก ชุมชนสามารถช่วยขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณ สร้างความไว้วางใจของลูกค้าด้วยความโปร่งใสของกระบวนการ และขับเคลื่อนการติดตามข้อเสนอแนะในเวลาที่เหมาะสม

นอกเหนือจากการให้ข้อคิดเห็นแก่องค์กรแล้ว ผู้ใช้ปลายทางยังใช้ Community เพื่อทำงานร่วมกันในระดับสังคม และรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้อื่นเพื่อช่วยกำหนดอนาคตของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้

การติดตั้งแยกกันสองรายการต่อไปนี้ต้องใช้เพื่อใช้ชุมชน Customer Service:

1. Dynamics 365 Customer Service Community: การติดตั้งต้องมีสิทธิ์การใช้งาน Customer Service Enterprise อย่างน้อยหนึ่งสิทธิ์ในผู้เช่าองค์กรของคุณ Dynamics 365 Customer Service Community ให้ความสามารถที่จำเป็นแก่ผู้จัดการชุมชนและผู้ควมคุมในการบันทึกและประเมินไอเดีย และแสดงให้เห็นถึงการดูแลอย่างใกล้ชิด โดยใช้แบรนด์องค์กรของตนผ่านจุดโต้ตอบของผู้ใช้ การติดตั้งนี้จะช่วยให้ท่านทำงานต่อไปนี้:
   • กำหนดค่าพอร์ทัล Modern Community เพื่อให้เหมาะกับแบรนด์องค์กรของคุณ รวมถึงสี ส่วนหัวและส่วนท้ายแบบกำหนดเอง และลิงก์ด่วน
   • บังคับใช้การยอมรับข้อกำหนดการใช้งานและคำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลโดยผู้ใช้ปลายทาง
   • สร้างและจัดการฟอรัมไอเดีย
   • จัดการเนื้อหา รวมถึงการควบคุมเนื้อหาและการรวมไอเดียที่ซ้ำกัน
   • อัปเดตสถานะและตอบกลับข้อคิดเห็นของชุมชน
   • จัดการผู้ใช้และมอบหมายบทบาทความปลอดภัยในระดับฟอรัม
2. เทมเพลตพอร์ทัล "Modern Community": เทมเพลตนี้มอบประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางที่น่าพึงพอใจซึ่งมีพร้อมให้ใช้งานทันที ผู้ใช้ปลายทางสามารถแบ่งปันไอเดียใหม่ๆ กับองค์กรและทำงานร่วมกันในระดับสังคมได้ การติดตั้งนี้จะช่วยให้ผู้ใช้ของท่านทำงานต่อไปนี้:
   • เรียกดู ค้นหา กรอง และจัดเรียงรายการไอเดีย
   • โพสต์ไอเดียใหม่ โฟลว์นี้มีการแนะนำไอเดียที่มีอยู่โดยอัตโนมัติเพื่อป้องกันการซ้ำซ้อน
   • ทำงานร่วมกันและมีส่วนร่วมในชุมชนที่มีการลงคะแนนเชิงบวก แสดงความคิดเห็น แบ่งปัน และติดตามไอเดีย
   • ตั้งค่าสถานะเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม
   • ติดตามสถานะของไอเดียที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมภายในพื้นที่ส่วนตัว

ดูเพิ่มเติม

เริ่มต้นใช้งาน Community
สร้างฟอรัมชุมชน
การควบคุมและการจัดการเนื้อหา
สร้างเว็บไซต์ใหม่ในชุมชน
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับชุมชน