จัดการตัวให้บริการค้นหาภายใน

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ไม่	ใช่	ใช่

ด้วยตัวให้บริการการค้นหาแบบรวมใน Dynamics 365 Customer Service คุณสามารถกำหนดค่าแหล่งที่มาของบุคคลที่สาม เช่น เว็บไซต์องค์กรที่ใช้โปรโตคอลแผนผังเว็บไซต์ บทความจะถูกนำเข้าใน Dataverse และรีเฟรชตามกำหนดเวลาที่คุณระบุ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

หากคุณเป็นผู้ใช้ครั้งแรก คุณต้องจัดเตรียมตัวให้บริการการค้นหาแบบรวม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์การใช้งานดังต่อไปนี้:

• ระดับพื้นฐาน: prvReadconnector
• ระดับส่วนกลาง:
  • prvReadWorkflow
  • prvWriteWorkflow
  • prvCreatemsdyn_knowledgeconfiguration
  • prvReadmsdyn_knowledgeconfiguration
  • prvWritemsdyn_knowledgeconfiguration
  • prvDeletemsdyn_knowledgeconfiguration

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทความปลอดภัยและสิทธิ์การใช้งาน

เตรียมใช้งานตัวให้บริการค้นหาภายใน

1. ลงชื่อเข้าใช้ศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center
2. ไปที่ ความรู้>ตัวให้บริการการค้นหาแบบรวม>จัดการ
3. ในหน้า ตัวให้บริการค้นหาภายใน ให้เลือก ตั้งค่าการค้นหาภายใน

หากคุณไม่สามารถจัดเตรียมตัวให้บริการการค้นหาแบบรวมได้ คุณจะต้อง เปิดใช้งานโฟลว์ทริกเกอร์ API การค้นหาแบบรวม

หากไม่ได้เปิดใช้งานการค้นหาภายในในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของคุณ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อจัดเตรียมคุณลักษณะนี้

เปิดใช้งาน โฟลว์ทริกเกอร์ API การค้นหาภายใน

หมายเหตุ

หากต้องการเปิดโฟลว์ ทริกเกอร์ API การค้นหาแบบรวม คุณต้องมีสิทธิ์การใช้งาน prvReadWorkflow (ระดับส่วนกลาง)

เคล็ดลับ

รูปภาพที่มีไอคอนลักษณะดังนี้: อาจถูกขยายเพื่อแสดงรายละเอียดเพิ่มเติม เลือกภาพที่จะขยาย หากต้องการปิด ให้กดแป้น Esc

1. ลงชื่อเข้าใช้ make.powerapps.com

2. ไปที่ โซลูชัน>โซลูชันเริ่มต้น>โฟลว์ระบบคลาวด์ และเปิด โฟลว์ทริกเกอร์ API การค้นหาแบบรวม

   

เพิ่มตัวให้บริการค้นหาภายใน

1. ในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ใต้ ประสบการณ์ เลือก ความรู้

2. บนหน้า ความรู้ ในส่วน ตัวให้บริการการค้นหาแบบรวม เลือก จัดการ

3. เลือก ใหม่

4. ในส่วน ข้อมูลตัวให้บริการ:

   • คัวหาชื่อตัวให้บริการ: ป้อนชื่อของตัวให้บริการค้นหา
   • คำอธิบาย: ป้อนคำอธิบายของตัวให้บริการค้นหา
   • เลือกกล่องกาเครื่องหมายการอนุญาต

5. เลือก ถัดไป

6. ในส่วน การรับรองความถูกต้องและการทดสอบ ให้ ยืนยัน และป้อนข้อมูลต่อไปนี้:

   • URL ราก: ป้อน URL รากของเว็บไซต์ตัวให้บริการการค้นหา รวมถึงโปรโตคอล ตัวอย่างเช่น ใน https://contoso.com/about URL รูทคือ: https://contoso.com/

   • URL ของแผนผังเว็บไซต์: หากต้องการรับ URL ของแผนผังเว็บไซต์สำหรับเว็บไซต์ ให้เพิ่ม /robots.txt ในแถบที่อยู่ ตัวอย่างเช่น: https://contoso.com/robots.txt

     หมายเหตุ

     • แผนผังเว็บไซต์ที่คุณระบุต้องมีแท็ก lastmod ภายในแท็ก url บทความ
     • แผนผังไซต์และไฟล์ดัชนีไซต์ต้องมีชนิดเนื้อหาเป็น application/xml หรือ text/xml
     • คุณต้องจัดเตรียมเว็บไซต์แบบคงที่สำหรับการนำเข้าข้อมูลเท่านั้น เว็บไซต์ที่ส่งคืนสคริปต์เพื่อโหลดเนื้อหาไม่รองรับการนำเข้าข้อมูล
     • อนุญาตให้ใช้ชุดค่าผสมเฉพาะของ URL ราก URL แผนผังเว็บไซต์ และตัวกรองภาษาเท่านั้น

   • ตัวกรองภาษาสำหรับการนำเข้า: เลือกภาษาที่คุณต้องการทำแผนที่สำหรับการนำเข้า เลือก รีเซ็ต เพื่อล้างการเลือกของคุณ โดยค่าเริ่มต้น ภาษาทั้งหมดจะถูกพิจารณาสำหรับการนำเข้าข้อมูล หากคุณใช้ตัวกรองภาษา คุณต้องรักษาการแมปสำหรับรหัสภาษา

7. เลือก ถัดไป

8. ในส่วน เค้าร่างบทความให้ความรู้ ให้เลือก การแมปฟิลด์ หรือ เค้าร่าง JSON

   คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการกำหนดค่าหลังจากบันทึกแล้วได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแมปเค้าร่างบทความให้ความรู้

9. ในส่วน กำหนดการรีเฟรช ระบุช่วงเวลารีเฟรช:

   • ความถี่ในการรีเฟรช: เลือกค่าจากรายการเพื่อระบุความถี่ในการนำเข้าบทความใหม่หรือบทความที่อัปเดตจากตัวให้บริการการค้นหา หากต้องการหยุดการนำเข้าชั่วคราว ให้เลือก ไม่รีเฟรช

   • ระยะเวลาการตรวจสอบย้อนหลัง: เลือกค่าจากรายการเพื่อระบุระยะเวลาเพิ่มเติมที่ควรนำเข้าบทความที่อาจพลาดระหว่างการนำเข้าครั้งแรก

     ตัวอย่างเช่น หากคุณตั้งค่าความถี่ในการรีเฟรชที่ 15 นาที และระยะเวลาการตรวจสอบย้อนหลังที่ 2 ชั่วโมง ข้อมูลของคุณจะถูกรีเฟรช 2 ชั่วโมงและ 15 นาทีล่าสุด ทุก ๆ 15 นาที

10. เลือก ถัดไป

11. ในส่วน สรุป ให้ตรวจสอบข้อมูลที่คุณป้อนและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

12. เลือก บันทึกและปิด

    ตัวให้บริการการค้นหาใหม่จะปรากฏในหน้า ความรู้>ตัวให้บริการการค้นหาแบบรวมทั้งหมด สถานะคือ ไม่ใช้งาน โดยมีคำอธิบายรายการของสถานะ ตรวจสอบแล้ว

    หากคุณต้องการเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติม ให้เลือก บันทึกเป็นแบบร่าง สถานะคือ ไม่ใช้งาน โดยมีคำอธิบายรายการของสถานะ แบบร่าง

เรียกใช้การนำเข้าสำหรับตัวให้บริการการค้นหา

เรียกใช้การนำเข้าตามช่วงเวลาหรือแบบทดลองใช้ก็ได้ ขึ้นอยู่กับสถานะของตัวให้บริการการค้นหาของคุณ เมื่อคุณเริ่มการนำเข้าแบบทดลองใช้ คุณสามารถตรวจสอบและแก้ไขข้อผิดพลาดใดๆ ได้ ดูสถานะการนำเข้าของคุณได้ในแท็บ ข้อมูลเชิงลึก ในคอลัมน์ ความล้มเหลวการรวบรวมข้อมูล

คุณไม่สามารถเรียกใช้การนำเข้าสำหรับตัวให้บริการการค้นหาที่เป็น ไม่ใช้งาน โดยมีคำอธิบายรายการของสถานะ แบบร่าง

การนำเข้าแบบทดลองใช้

หากตัวให้บริการการค้นหาของคุณเป็น ไม่ใช้งาน โดยมีคำอธิบายรายการของสถานะ ตรวจสอบแล้ว คุณสามารถเรียกใช้การนำเข้าแบบทดลองใช้ได้

1. ในหน้า ความรู้>ตัวให้บริการการค้นหาแบบรวมทั้งหมด ให้เลือกตัวให้บริการการค้นหา
2. เลือก เรียกใช้การนำเข้า
3. เลือก การนำเข้าแบบทดลองใช้
4. ระบุจำนวนบทความที่จะนำเข้าจากรายการ จำนวนเรกคอร์ด จำนวนสูงสุดของบทความที่คุณสามารถเลือกได้คือ 1,000

ตรวจสอบแท็บ ข้อมูลเชิงลึก เพื่อหาข้อผิดพลาด หากคุณไม่เห็นและต้องการเรียกใช้การนำเข้าตามช่วงเวลา ให้ เริ่มการใช้งานตัวให้บริการการค้นหา ก่อน

การนำเข้าตามช่วงเวลา

หากตัวให้บริการการค้นหาของคุณเป็น ใช้งาน โดยมีคำอธิบายรายการของสถานะ พร้อมนำเข้า ให้เริ่มต้นการนำเข้าตามช่วงเวลา

1. ในหน้า ความรู้>ตัวให้บริการการค้นหาแบบรวมทั้งหมด ให้เลือกตัวให้บริการการค้นหา
2. เลือก เรียกใช้การนำเข้า
3. เลือก การนำเข้าตามช่วงเวลา
4. ระบุช่วงวันที่ที่จะรับบทความที่อัปเดตสำหรับการนำเข้า ช่วงวันที่ต้องเป็น 60 วันนับจากวันที่ ตั้งแต่

เปิดการใช้งานตัวให้บริการค้นหา

เมื่อคุณเริ่มการใช้งานตัวให้บริการการค้นหา บทความใหม่และบทความที่อัปเดตจะเริ่มนำเข้าจากตัวให้บริการ และบทความจะเริ่มปรากฏในผลลัพธ์การค้นหา

1. ในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ใต้ ประสบการณ์ เลือก ความรู้
2. บนหน้า ความรู้ ในส่วน ตัวให้บริการการค้นหาแบบรวม เลือก จัดการ
3. จากรายการ ตัวให้บริการการค้นหาที่ไม่ใช้งาน ให้เลือกตัวให้บริการการค้นหา จากนั้นเลือก เริ่มการใช้งาน
4. เลือก เริ่มการใช้งาน อีกครั้งเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการเริ่มการใช้งานตัวให้บริการการค้นหา

แก้ไขตัวให้บริการการค้นหา

เมื่อคุณแก้ไขตัวให้บริการการค้นหา การเปลี่ยนแปลงของคุณจะมีผลในการนำเข้าครั้งถัดไป

1. ในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ใต้ ประสบการณ์ เลือก ความรู้
2. บนหน้า ความรู้ ในส่วน ตัวให้บริการการค้นหาแบบรวม เลือก จัดการ
3. เลือก ตัวให้บริการการค้นหาแบบรวมที่ใช้งาน หรือ ตัวให้บริการการค้นหาแบบรวมที่ไม่ใช้งาน จากรายการ ตัวให้บริการการค้นหาแบบรวมทั้งหมด จากนั้นเลือกตัวให้บริการการค้นหาที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง
4. เลือก แก้ไข
5. บนหน้า รายละเอียดตัวให้บริการการค้นหา เลือกแท็บที่คุณต้องการทำการเปลี่ยนแปลง
6. แก้ไขข้อมูลได้ตามต้องการ
7. เลือก บันทึกและปิด

ปิดการใช้งานตัวให้บริการค้นหา

เมื่อคุณปิดการใช้งานตัวให้บริการการค้นหา การนำเข้าบทความใหม่และบทความที่อัปเดตจากตัวให้บริการการค้นหาจะหยุดลง บทความที่นำเข้าอยู่แล้วจะไม่ปรากฏในผลลัพธ์การค้นหาอีกต่อไป

1. ในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ใต้ ประสบการณ์ เลือก ความรู้
2. บนหน้า ความรู้ ในส่วน ตัวให้บริการการค้นหาแบบรวม เลือก จัดการ
3. จากรายการ ตัวให้บริการการค้นหาที่ใช้งาน ให้เลือกตัวให้บริการการค้นหา
4. เลือก ปิดใช้งาน
5. เลือก ปิดการใช้งาน อีกครั้งเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการปิดการใช้งานตัวให้บริการการค้นหา

กำหนดค่าตัวให้บริการการค้นหาเป็นตัวกรองการค้นหา

กำหนดค่าตัวให้บริการการค้นหาเป็นตัวกรองเพื่อค้นหาบทความองค์ความรู้จากผู้ให้บริการข้อมูลที่เลือกเท่านั้น ตัวกรองจะทำงานก็ต่อเมื่อคุณเปิดใช้การค้นหา Dataverse

หมายเหตุ

หากคุณมีเลเยอร์แบบกำหนดเองในมุมมองการค้นหาด่วนของบทความให้ความรู้ ให้เพิ่ม msdyn_integratedsearchproviderid ใน ดูคอลัมน์ และ ค้นหาคอลัมน์ เพื่อหยุดไม่ให้บทความปรากฏในผลลัพธ์การค้นหา

1. ในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ใต้ ประสบการณ์ เลือก ความรู้
2. ในส่วน ตัวกรอง ตรวจสอบว่า เปิดใช้งานตัวกรองการค้นหา ตั้งค่าเป็น ใช่
3. จากรายการ เลือกชนิดตัวกรอง ให้เลือก รหัสตัวให้บริการข้อมูลการค้นหาแบบรวม แล้วเลือก เพิ่ม
4. เลือกไอคอน ค้นหา
5. เลือกตัวให้บริการการค้นหา แล้วเลือก เพิ่ม
6. หรือ หากต้องการตั้งค่าตัวให้บริการการค้นหาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าให้ปรากฏสำหรับเจ้าหน้าที่โดยค่าเริ่มต้น ให้สลับ ตั้งค่าเป็นตัวกรองที่เลือกไว้ล่วงหน้า เป็น ใช่

หากคุณเลือกตัวให้บริการการค้นหาข้อมูลที่ปิดการใช้งาน ตัวให้บริการดังกล่าวอาจปรากฏในรายการ กรองตาม แต่จะไม่มีการแสดงผลลัพธ์การค้นหาจากตัวให้บริการที่เลือก

ตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ให้บริการค้นหา

จำเป็นต้องตรวจสอบว่าเว็บไซต์ผู้ให้บริการค้นหาที่คุณต้องการใช้มีคอลเลกชันแผนผังเว็บไซต์ที่เหมาะสมหรือไม่ ในการทำเช่นนั้น คุณต้องระบุรูทและ URL ของแผนผังเว็บไซต์

• URL ราก: ป้อน URL รากของเว็บไซต์ตัวให้บริการการค้นหา รวมถึงโปรโตคอล ตัวอย่างเช่น ใน https://contoso.com/about URL รูทคือ: https://contoso.com/

• URL ของแผนผังเว็บไซต์: หากต้องการรับ URL ของแผนผังเว็บไซต์สำหรับเว็บไซต์ ให้เพิ่ม /robots.txt ในแถบที่อยู่ ตัวอย่างเช่น: https://contoso.com/robots.txt หากต้องการรับคอลเลกชันของแผนผังเว็บไซต์ที่จำเป็นจากไฟล์ robots.txt ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์แผนผังเว็บไซต์ที่คุณเลือกมี sitemapindex เช่น "https://contoso.com/_sitemaps/sitemapindex.xml"

  

ขั้นตอนถัดไป

ดูและใช้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับตัวให้บริการค้นหา
ค้นหาบทความให้ความรู้