การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของโปรแกรมทางการตลาดสำหรับ Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

หมายเหตุ

Dynamics 365 Marketing และ Dynamics 365 Customer Insights ตอนนี้กลายเป็น Customer Insights - Journeys และ Customer Insights - Data สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ Dynamics 365 Customer Insights

ลูกค้า Customer Insights - Journeys รายใหม่จะได้รับเฉพาะคุณลักษณะการเดินทางแบบเรียลไทม์เท่านั้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู การติดตั้งการเดินทางแบบเรียลไทม์เริ่มต้น

สำคัญ

บทความนี้ใช้กับการตลาดแบบผลักออกเท่านั้น ซึ่งจะถูกลบออกจากผลิตภัณฑ์ในวันที่ 30 มิถุนายน 2025 เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงัก ให้เปลี่ยนไปใช้การเดินทางแบบเรียลไทม์ก่อนวันที่นี้ ข้อมูลเพิ่มเติม: ภาพรวมการเปลี่ยน

ใช้รายงานนี้เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานแบบครบวงจรของโปรแกรมการตลาดของคุณ ซึ่งรวมถึงการทำงานอัตโนมัติ การเดินทาง ช่องทาง การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การแปลง และการสร้างรายได้ ใช้ลิงก์ต่อไปนี้เพื่อดาวน์โหลดเทมเพลตสำหรับการเรียกใช้รายงานในองค์กรของคุณเอง และรายงานตัวอย่างที่เติมด้วยข้อมูลตัวอย่าง

ดาวน์โหลดเทมเพลตรายงาน	ดาวน์โหลดรายงานตัวอย่าง

หมายเหตุ

คุณสามารถค้นหารายการทั้งหมดของการดาวน์โหลดการวิเคราะห์การตลาดได้ใน แกลเลอรีการรายงานการวิเคราะห์การตลาด

รายงานนี้จะนำคุณไปสู่การสำรวจเชิงวิเคราะห์แบบครบวงจรที่เริ่มต้นจากแผนการตลาดของคุณและดำเนินการต่อไปยังผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และการระบุแหล่งที่มาของการขายเมื่อเทียบกับการตลาด เริ่มต้นการสำรวจของคุณใน โฮมเพจ ซึ่งแสดงภาพรวมของกิจกรรมทางการตลาดของคุณในระดับสูง จากนั้น ไปที่ แผนการตลาด เพื่อดูแผนภูมิ Gantt ที่แสดงให้เห็นเวลาที่การเดินทางของลูกค้าของคุณกำลังทำงานอยู่ และการส่งข้อความที่กำลังถูกใช้ ที่สถานีถัดไป คุณสามารถหา ผู้ที่ถูกรวมอยู่ในผู้ชมของคุณ และความคิดเห็นและการโต้ตอบที่ได้รับการตรวจพบ ไปที่ บอร์ดผู้นำ เพื่อเปรียบเทียบกิจกรรมการตลาดอัตโนมัติของคุณที่ดำเนินการได้ดีที่สุด

ขั้นตอนถัดไปคือ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย ที่ซึ่งคุณสามารถค้นหาลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้นโดยกิจกรรมทางการตลาดขาเข้าเทียบกับขาออกได้ ดูขั้นตอนที่ลูกค้าเป้าหมายอยู่ และดูการโต้ตอบของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง สำรวจ ไปป์ไลน์ลูกค้าเป้าหมายทั้งหมด เพื่อค้นหาลูกค้าเป้าหมายทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นขาเข้า/ขาออก หรือการขายที่สร้างขึ้น ลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้จะถูกจัดกลุ่มตามสถานะปัจจุบันของพวกเขา ขณะที่พวกเขาออกจากการตลาด ผ่านการชี้ชวนทางโทรศัพท์ และในที่สุดก็กลายเป็นการขายที่ยอมรับ ในตอนท้ายของการสำรวจ รายงานผลตอบแทนจากการลงทุน จะช่วยให้คุณเห็นที่ซึ่งโอกาสทางการขายที่มีงบประมาณสูงสุด รายได้ที่ประเมินสูงสุด และยอดเงินรวมจริงได้ถูกสร้างขึ้นโดยการตลาดขาเข้า การตลาดขาออก หรือกิจกรรมการขายตรง

นอกเหนือจาก หน้ารายงานทั่วไป รายงานการวิเคราะห์นี้ยังมีหน้าต่อไปนี้:

• โฮมเพจ
• ภาพรวมแผนระบบอัตโนมัติของการตลาด
• การเข้าถึงการเดินทาง
• บอร์ดผู้นำของกิจกรรมระบบอัตโนมัติของการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของคุณ
• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการสร้างลูกค้าเป้าหมาย
• รายงานไปป์ไลน์ลูกค้าเป้าหมายสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายขาเข้าและขาออก
• รายงาน ROI

โฮมเพจของรายงานระบบอัตโนมัติของการตลาด

เคล็ดลับ

โฮมเพจของรายงานให้ภาพรวมด่วนของออบเจ็กต์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดหลัก การเดินทางของลูกค้า และข้อความการตลาดทางอีเมล

รายงานแต่ละฉบับจะมีบานหน้าต่างตัวกรองทางด้านซ้าย ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเลือกกิจกรรมทางการตลาดที่เกี่ยวข้องที่จะมุ่งเน้นได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเลือกกรอบเวลาที่เกี่ยวข้องสำหรับการสำรวจของคุณ คุณสามารถกำหนดตัวกรองข้อมูลทั่วทั้งรายงานได้ที่นี่ เลือกช่วงข้อมูลที่คุณต้องการรายงาน และจำกัดมุมมองให้กับการเดินทางของลูกค้าที่เลือก

ภาพรวมแผนระบบอัตโนมัติของการตลาด

รายงานแผนการตลาดจะแสดงการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดของคุณในแผนภูมิ Gantt พร้อมกับข้อความที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถใช้แถบเลื่อนเพื่อใช้ตัวกรองที่ซิงค์ในรายงานอื่นๆ ได้ นี่จะช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าขอบเขตสำหรับการสำรวจของคุณ

การเข้าถึงการเดินทาง

รายงานการเข้าถึงการเดินทางเจาะลึกลงในผู้ที่ได้รับการแก้ไขโดย และผู้ที่ตอบสนองต่อ กิจกรรมการตลาดของคุณ ในรายงานนี้คุณจะเห็นสมาชิกผู้ชมทั้งหมดที่รวมอยู่และที่ประมวลผลโดยการเดินทางของลูกค้าของคุณ การจัดจำหน่าย บ่งชี้ว่าผู้ติดต่อถูกผลักโดยทั่วไปจากเซ็กเมนต์ลงในการเดินทางของลูกค้า

คุณสามารถค้นหาผู้ติดต่อที่จัดส่งได้ตามชื่อหรือที่อยู่อีเมล จากนั้น เจาะลึกลงในรายละเอียดต่อผู้ติดต่อ หรือที่รวมที่ระดับการเดินทางของลูกค้า

บอร์ดผู้นำ—กิจกรรมระบบอัตโนมัติของการตลาดทางอีเมลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของคุณ

บอร์ดผู้นำแสดงให้เห็นแผนระบบอัตโนมัติของการตลาดของคุณที่ดำเนินการได้ดีที่สุด การเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของคุณพร้อมกับการโต้ตอบของผู้ชมที่เกี่ยวข้อง จะถูกแสดงตามเกณฑ์ต่างๆ ซึ่งรวมถึงการเปิดที่ไม่ซ้ำกัน การคลิก การแปลง (บันทึกลูกค้าเป้าหมายแล้ว) การสมัครใช้งาน และอื่นๆ เลือกเกณฑ์แล้วเปรียบเทียบการเดินทางของลูกค้าหรืออีเมลในการเดินทางของลูกค้าที่เลือก—หรือทั้งหมด—ที่ปรากฏ

โฟลว์การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่เกิดจากการตลาดขาเข้า/ขาออก

รายงานการสร้างลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณค้นหาลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้นจากกิจกรรมการตลาดขาเข้าและขาออก ลูกค้าเป้าหมายขาออกจะมีการตั้งค่าฟิลด์การเดินทางของลูกค้าเริ่มต้น และยังจะมีขั้นตอนที่กำหนดและการโต้ตอบของลูกค้าที่เกี่ยวข้องที่แนบกับผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้อง

ไปป์ไลน์ลูกค้าเป้าหมาย—ดูลูกค้าเป้าหมายที่เกิดจากการตลาดขาเข้า/ขาออก และจากการขาย

ในรายงานไปป์ไลน์ลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดที่มาจาก Dynamics 365 Customer Insights - Journeys จะถูกจัดกลุ่มตามสถานะการขายของพวกเขา ลูกค้าเป้าหมายจะถูกแบ่งตามสถานที่ที่มาจากกิจกรรมทางการตลาดขาเข้าหรือขาออก ลูกค้าเป้าหมายที่มาจากการตลาดจะย้ายไปยังขั้นตอนที่พร้อมใช้งานและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ที่ยอมรับ และจากนั้นไปยังขั้นตอนการขายที่ยอมรับและพร้อมสำหรับการขาย ลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมสำหรับการขายมักจะมีแนวโน้มมากที่สุด และอาจจะถูกเลือกโดยพนักงานขายเพื่อให้ความสนใจเป็นพิเศษ

รายงานROI—ตัดสินประสิทธิผลตามผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดของคุณ

ใช้รายงาน ROI เพื่อเปรียบเทียบการสร้างรายได้ที่เกิดจากการตลาดขาเข้า/ขาออก และการขาย รายงานนี้จะแบ่งโอกาสทางการขายของคุณออกเป็นสามกลุ่ม เพื่อช่วยคุณสร้างรายได้ให้กับกิจกรรมทางการตลาดหรือการขายโดยตรงของคุณ กลุ่มแต่ละกลุ่มจะแสดงจำนวนโอกาสทางการขาย งบประมาณรวมสำหรับโอกาสทางการขายในกลุ่มนี้ รายได้โดยประมาณ และยอดเงินรวมจริง

การเชื่อมโยงกลุ่มดำเนินการเสร็จสิ้นผ่านลูกค้าเป้าหมายต้นทาง โดยพิจารณาจากว่ารายการเหล่านั้นมาจากการเดินทางของลูกค้า หน้าการตลาด หรือการส่งเสริมการขาย

บล็อกแรกประกอบด้วยโอกาสทางการขายที่เกิดจากการส่งเสริมการขาย บล็อกที่สองจะรวมโอกาสทางการขายทั้งหมดที่เกิดจากการตลาดขาเข้า—รายการเหล่านี้ได้ถูกสร้างขึ้นตามการเยี่ยมชมขาเข้าไปยังเพจทางการตลาดที่ไม่สามารถรับไปยังการเดินทางของลูกค้าขาออก รายการที่สามคือโอกาสทางการขายทั้งหมดที่ได้รับการมาจากการเดินทางของลูกค้า

รายงานนี้จะถือว่าการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดเป็นขาออก อย่างไรก็ตาม คุณสามารถขยายแบบจำลองการเดินทางของคุณเพื่อรวมการจัดประเภทขาเข้าเมื่อเทียบกับขาออก และเชื่อมโยงโอกาสทางการขายที่เกี่ยวข้องอย่างสอดคล้อง ถ้านี่มีความเกี่ยวข้องสำหรับการตั้งค่าคอนฟิกระบบอัตโนมัติของการตลาดของคุณ

การรายงานการวิเคราะห์ที่มีความสุขด้วย Dynamics 365 Customer Insights - Journeys!