เพิ่มการดำเนินการในการเดินทาง

หน้านี้แสดงภาพรวมของการดำเนินการที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่คุณสามารถทำได้ในการเดินทาง

หากต้องการไปที่การเพิ่มแดชบอร์ดการดำเนินการ ให้ไปที่ Customer Insights - Journeys >การเดินทาง และเลือกการเดินทางที่คุณต้องการ หรือสร้างการเดินทางใหม่โดยเลือก +การเดินทางใหม่ หากต้องการเพิ่มการดำเนินการเมื่ออยู่ในการเดินทางของคุณ ให้เลือก +เพิ่มการดำเนินการ ภายใต้โหนดเริ่มต้นการเดินทาง

ชนิดของการดำเนินการ

ภายในการเดินทางแบบเรียลไทม์ คุณสามารถเริ่มการดำเนินการต่างๆ ได้ การดำเนินการเหล่านี้บางส่วนรวมถึงการส่งข้อความ การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง การดำเนินการตามเงื่อนไข การแบ่งกลุ่มผู้ชม และอื่นๆ

การดำเนินการหลักจะถูกจัดกลุ่มภายใต้ ข้อความ การดำเนินการที่ขับเคลื่อนโดย AI, เงื่อนไข, กิจกรรม และ ตัวเชื่อมต่อ คุณสามารถดูการดำเนินการที่มีอยู่ทั้งหมดได้ในแต่ละส่วนด้านล่าง

ข้อความ

Customer Insights - Journeys ให้คุณเข้าถึงลูกค้าผ่านความสามารถในการส่งข้อความทั่วไป เช่น อีเมล ข้อความ การแจ้งเตือนแบบพุช และอีกมากมาย ดูการดำเนินการส่งข้อความทั่วไปด้านล่าง

Email

คุณสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ส่งอีเมล

ข้อความตัวอักษร

คุณสามารถส่งข้อความ (SMS) จาก Customer Insights - Journeys โดยการลงทะเบียนกับผู้ให้บริการ เช่น Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio หรือ Vibes และกำหนดค่า Customer Insights - Journeys ให้ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ส่งข้อความ

การแจ้งเตือนแบบพุช

คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความแบบพุชช่วยให้คุณสามารถส่งข้อเสนอ ข้อความ หรือข้อมูลอื่นๆ อย่างรวดเร็วไปยังผู้ใช้แอปของคุณได้โดยตรง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ส่งการแจ้งเตือนแบบพุช

ช่องทางอื่น

คุณยังสามารถส่งข้อความผ่านช่องทางที่กำหนดเองเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู สร้างช่องทางแบบกำหนดเอง

การดำเนินการที่ขับเคลื่อนด้วย AI

คุณสามารถปลูกฝังข้อความเฉพาะลูกค้าใน Customer Insights - Journeys ผ่านการดำเนินการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น การทดสอบ A/B และการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง

การทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณสามารถวัดว่ากลยุทธ์การส่งข้อความของช่องทางหรือเนื้อหาใดที่นําไปสู่ความสําเร็จที่สูงขึ้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้การทดสอบ A/B โปรดดู การทดสอบ A/B ใน Customer Insights - Journeys

การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง

การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางใช้ AI เพื่อค้นหาช่องทางที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าแต่ละรายและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของคุณ เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง โปรดดู ใช้การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางขณะรันไทม์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เงื่อนไข

คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขตลอดการเดินทางของลูกค้า เช่น การจัดกำหนดการเวลารอตามเวลาที่กำหนด การรอทริกเกอร์เฉพาะจากลูกค้า การตั้งค่าสาขาแอตทริบิวต์ หรือการแบ่งกลุ่มเป้าหมายตามจำนวนหรือเปอร์เซ็นต์ ดูเงื่อนไขที่มีด้านล่าง

เวลารอ

ไทล์การรอจะเก็บลูกค้าไว้ในการเดินทางสำหรับระยะเวลารอที่ระบุ

สำคัญ

เวลาสูงสุดที่ไทล์รอสามารถรอได้คือ 90 วันหรือ 12 สัปดาห์ การจำกัดเวลาสูงสุดจะใช้ได้ไม่ว่าจะเลือกระยะเวลาหรือกำหนดวันที่แน่นอน

คุณสามารถกำหนดค่าไทล์รอโดยใช้พารามิเตอร์ต่อไปนี้:

• ระยะเวลาที่กำหนด: ลูกค้ารอตามระยะเวลาที่กำหนด (เช่น หนึ่งชั่วโมงหรือหนึ่งวัน) ช่วงเวลาเริ่มต้นทันทีที่ลูกค้าเข้าสู่ไทล์รอ
• จนกว่าจะถึงวันและเวลาที่กำหนด: ลูกค้ารอจนถึงวันและเวลาที่กำหนด หากวันที่และเวลาอยู่ในอดีตอยู่แล้ว ลูกค้าจะดําเนินการต่อในขั้นตอนถัดไปทันที

รอทริกเกอร์

มีสามชนิดเงื่อนไขสำหรับไทล์รอทริกเกอร์ สำหรับเงื่อนไขชนิดแรก คุณสามารถระบุให้รอจนกว่าข้อความก่อนหน้าในการเดินทางของคุณจะมีการโต้ตอบ สำหรับเงื่อนไขประเภทที่สอง คุณสามารถระบุแอตทริบิวต์ทริกเกอร์ในวันที่และเวลาที่เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าของคุณ สำหรับประเภทเงื่อนไขที่สาม คุณสามารถระบุให้รอจนกว่าบุคคลหรือลูกค้าจะกลายเป็นสมาชิกของเซ็กเมนต์แบบไดนามิกในการเดินทางของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงื่อนไขประเภทนี้ โปรดดู รอสมาชิกเซ็กเมนต์ การกำหนดค่าการรอทริกเกอร์มีประโยชน์สำหรับสถานการณ์ต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย ซึ่งคุณสามารถเลือกที่จะรอหนึ่งวันก่อนการนัดหมายเพื่อส่งการแจ้งเตือน ข้อมูลวันที่และเวลาต้องรวมอยู่ในทริกเกอร์ที่เริ่มต้นการเดินทางสำหรับลูกค้า

ชุดข้อมูล

ส่งชุดข้อความจนกว่าจะตรงตามเงื่อนไขบางอย่าง

การกำหนดเงื่อนไขย่อยของการเดินทางของลูกค้า

มีสองวิธีในการสร้างสาขาในการเดินทาง:

• สาขาขึ้นอยู่กับว่ามีการดำเนินการบางอย่างหรือไม่ ตัวอย่างทั่วไปคือการแตกแขนงโดยขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าเปิดอีเมลล่าสุดที่ส่งหรือไม่ การโยงชนิดนี้ทำได้โดยไทล์ รอทริกเกอร์

• โยงตามข้อมูลปัจจุบัน เช่น ข้อมูลประชากรของลูกค้า (เช่น เพศ) หรือข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง (เช่น ระดับโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก) การโยงชนิดนี้ทำได้โดย สาขาแอตทริบิวต์

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างวิธีการโยงทั้งสองนี้คือ:

สาขารอทริกเกอร์รองรับการระบุระยะเวลาที่ต้องการรอจนกว่าจะดำเนินการที่ต้องการ การโยงของทริกเกอร์ที่รอยังรองรับการโยงแบบสองทางอย่างง่าย นี่คือเหตุผลที่ไทล์เรียกอีกอย่างว่า "if/then branch"

สาขาแอตทริบิวต์ไม่มีข้อกำหนดสำหรับการรอ สาขาแอททริบิวต์ใช้ข้อมูลที่มีอยู่ในเวลาที่ดำเนินการและอนุญาตให้มีการโยงหลายทาง

สาขารอทริกเกอร์

ไทล์ "wait for trigger" (if/then branch) ช่วยให้คุณสามารถแยกการเดินทางของลูกค้าตามการดำเนินการของลูกค้า เช่น การเปิดอีเมลหรือการซื้อให้เสร็จสิ้น ไทล์รอ (if/then branch) รอให้ลูกค้าดำเนินการทริกเกอร์ภายในเวลาที่กำหนด หากลูกค้าดำเนินการทริกเกอร์ ลูกค้าจะไปต่อทันทีตามเงื่อนไขย่อย ใช่ หากลูกค้าไม่ดำเนินการทริกเกอร์ภายในเวลาที่กำหนด ลูกค้าจะดำเนินการต่อที่เงื่อนไขย่อย ไม่ หลังจากเวลาผ่านไป

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดค่าไทล์รอเพื่อรอเหตุการณ์ อีเมลที่เปิด ในอีเมลที่ส่งก่อนหน้านี้ หากตั้งเวลาจำกัดเป็นหนึ่งวัน สาขารอจะรอให้ลูกค้าเปิดอีเมลภายในวันนั้น หากลูกค้าเปิดอีเมลภายในวันนั้น ลูกค้าจะไปต่อทันทีตามเงื่อนไขย่อย ใช่ หากลูกค้าไม่เปิดอีเมลภายในวันนั้น ลูกค้าจะไปต่อตามเงื่อนไขย่อย ไม่ หลังจากวันนั้น

พรีวิว: รอการเป็นสมาชิกเซ็กเมนต์

สำคัญ

คุณลักษณะพรีวิวเป็นคุณลักษณะที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ แต่มีการเผยแพร่ก่อนการนำออกมาใช้อย่างเป็นทางการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใช้งานได้ก่อนเวลาและให้ข้อคิดเห็น คุณลักษณะตัวอย่างไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริงและอาจมีข้อจำกัด หรือการจำกัดฟังก์ชันการทำงาน

Microsoft ไม่ได้ให้การสนับสนุนคุณลักษณะตัวอย่างนี้ การสนับสนุนทางเทคนิคของ Microsoft Dynamics 365 ไม่สามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาหรือข้อสงสัยใดๆ คุณลักษณะรุ่นพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการใช้งานจริง โดยเฉพาะการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลอื่นๆ ที่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เป็นข้อกฎหมายหรือข้อบังคับ

คุณลักษณะการรอการเป็นสมาชิกเซ็กเมนต์ช่วยให้ชุดการดำเนินการที่ซับซ้อนมากขึ้นเกิดขึ้นนอกเหนือจากทริกเกอร์เดียว ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการสร้างสาขาตามจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่ายผ่านธุรกรรมหลายรายการในช่วงเวลาที่กำหนด ในสถานการณ์สมมตินี้ แทนที่จะรอทริกเกอร์เฉพาะ คุณสามารถกำหนดเซ็กเมนต์แบบไดนามิก เช่น 'ผู้ซื้อรายใหญ่' และรอให้ลูกค้าเป็นสมาชิกของเซ็กเมนต์นั้น

เงื่อนไขย่อยของแอตทริบิวต์

สาขาแอตทริบิวต์ช่วยให้คุณแตกแขนงการเดินทางตามแอตทริบิวต์ต่างๆ ได้แก่:

• แอตทริบิวต์ณะของลูกค้า: คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขย่อยของการเดินทางตามแอตทริบิวต์ของลูกค้า เช่น ที่อยู่หรืออายุ ผู้ชมของการเดินทางจะกำหนดว่าจะแสดงแอตทริบิวต์ใด ตัวอย่างเช่น หากการเดินทางมีไว้สำหรับผู้ติดต่อ จะแสดงเฉพาะแอตทริบิวต์สำหรับผู้ติดต่อเท่านั้น
• การเป็นสมาชิกเซ็กเมนต์ของลูกค้า: คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขย่อยตามการเดินทางว่าลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของเซ็กเมนต์หรือไม่ กลุ่มเป้าหมายของการเดินทางเป็นตัวกำหนดว่าจะแสดงเซ็กเมนต์ใด ตัวอย่างเช่น เฉพาะเซ็กเมนต์ตามรายชื่อเท่านั้นที่จะแสดงสำหรับการเดินทางที่มีไว้สำหรับผู้ติดต่อ
• แอตทริบิวต์ในทริกเกอร์: คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขย่อยของการเดินทางตามค่าแอตทริบิวต์ในทริกเกอร์ได้ สําหรับค่าแอตทริบิวต์ที่จะแสดง ทริกเกอร์ต้องเกิดขึ้นก่อนหน้านี้ในการเดินทาง ดังนั้น คุณสามารถตรวจสอบได้เฉพาะค่าแอตทริบิวต์สำหรับทริกเกอร์ที่เริ่มต้นการเดินทางตามทริกเกอร์ หรือทริกเกอร์ที่ใช้ในสาขา "รอทริกเกอร์" เท่านั้น

สาขาแอตทริบิวต์จะตรวจสอบค่าแอตทริบิวต์ทันทีที่ลูกค้าเข้าสู่ไทล์นี้ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าเข้าสู่ไทล์สาขาแอตทริบิวต์ เงื่อนไขการเป็นสมาชิกของเซ็กเมนต์จะตรวจสอบว่าลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของเซ็กเมนต์ที่ระบุในทันทีนั้นหรือไม่

สาขาแอตทริบิวต์รองรับการแตกแขนงแบบหลายทาง ตัวอย่างเช่น หากคุณมี "การใช้จ่ายของลูกค้า" เป็นแอตทริบิวต์ คุณสามารถสร้างสาขาที่แตกต่างกันสำหรับช่วงการใช้จ่ายที่แตกต่างกันได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู สาขาแอตทริบิวต์ไม่มีข้อกำหนดในการรอ

การแบ่งผู้ชมเป้าหมาย

ไทล์แยกผู้ชมช่วยให้คุณสามารถแบ่งผู้ชมของคุณเพื่อมอบชุดประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับส่วนสุ่มของผู้ชม คุณสามารถแบ่งตามเปอร์เซ็นต์หรือแบ่งตามจำนวนก็ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม: พรีวิว: แบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณออกเป็นกลุ่ม

กิจกรรม

คุณสามารถสร้างกิจกรรมสำหรับลูกค้าในกรณีเฉพาะในการเดินทาง เช่น การสร้างและมอบหมายการโทรหรือกิจกรรมงาน ดูกิจกรรมที่มีอยู่ด้านล่าง

การติดต่อทางโทรศัพท์

คุณสามารถสร้างและมอบหมายการโทรสำหรับลูกค้าให้กับฝ่ายขายได้

งาน

คุณสามารถสร้างและมอบหมายกิจกรรมงานให้กับลูกค้าได้

ตัวเชื่อมต่อ

ตัวเชื่อมต่อมีคุณสมบัติเพิ่มเติมนอกเหนือจากการดำเนินการข้างต้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปิดใช้งานทริกเกอร์แบบกำหนดเองที่มีการเดินทางหรือโฟลว์ Power Automate เพิ่มเติมที่เชื่อมต่อกับเหตุการณ์แบบกำหนดเองเมื่อลูกค้าดำเนินการบางอย่าง

เริ่มการใช้งานทริกเกอร์แบบกำหนดเอง

การทริกเกอร์เหตุการณ์ที่กําหนดเองช่วยให้คุณสามารถเริ่มการใช้งานเหตุการณ์ที่กําหนดเองในจุดใดก็ได้ของการเดินทางของลูกค้า การเดินทางเพิ่มเติมหรือโฟลว์ Power Automate ที่เชื่อมต่อกับเหตุการณ์แบบกำหนดเองจะถูกทริกเกอร์ทันทีเมื่อลูกค้าไปถึงไทล์ ซึ่งรวมถึงทริกเกอร์แบบกำหนดเองที่ใช้ในเกณฑ์การออก เป้าหมาย และสาขา "รอทริกเกอร์" สำหรับการเดินทาง

เมื่อใช้ทริกเกอร์ที่กําหนดเอง คุณสามารถเลือกได้ว่าจะให้ส่งข้อมูลใดเป็นส่วนหนึ่งของทริกเกอร์ คุณสามารถเลือกข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้า (เช่น แอตทริบิวต์ของผู้ชมเป้าหมาย เช่น ผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย ฯลฯ) หรือข้อมูลจากทริกเกอร์อื่นๆ ที่ใช้ในการเดินทาง (เช่น แอตทริบิวต์ของทริกเกอร์ที่เริ่มต้นการเดินทาง)

ตัวอย่างเช่น การเดินทางเพื่อขอสินเชื่ออาจมีขั้นตอนต่างๆ ที่ต้องได้รับการอนุมัติจากเจ้าหน้าที่ที่เป็นบุคคลจริง การสร้างการเดินทางของลูกค้าแยกต่างหากหรือโฟลว์ Power Automate สําหรับการอนุมัติข้อยกเว้นเงินกู้ คุณสามารถทริกเกอร์จากจุดต่างๆ ในการเดินทางเพื่อขอสินเชื่อที่มีข้อยกเว้นเกิดขึ้นได้ ข้อมูลที่คุณส่งด้วยทริกเกอร์สามารถใช้เพื่อเติมข้อมูลเนื้อหาแบบไดนามิกหรือเป็นข้อมูลที่ป้อนสำหรับการดำเนินการอื่นๆ ของโฟลว์

เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทริกเกอร์เหตุการณ์แบบกําหนดเอง ให้ดูที่ พรีวิว: ทริกเกอร์การกระทําภายนอกการเดินทาง