แบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่ม
เมื่อคุณต้องการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างกันในการเดินทางเดียว คุณมีตัวเลือกในการใช้สาขาแอตทริบิวต์หรือเซ็กเมนต์ ทั้งสองวิธีนี้ใช้แอตทริบิวต์ลูกค้าเพื่อจัดกลุ่มลูกค้าที่คล้ายคลึงกันเข้าด้วยกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมาย มีบางครั้งที่คุณต้องการกลุ่มที่มีขนาดที่แน่นอนหรือคุณต้องการเลือกกลุ่มลูกค้าแบบสุ่ม แทนที่จะพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขามีเหมือนกัน ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการส่งแบบสำรวจไปยังกลุ่มย่อยของลูกค้าแบบสุ่มเพื่อรับข้อคิดเห็นหรือมอบคูปองให้กับลูกค้า 100 รายแรก ไทล์การแบ่งช่วยให้คุณสามารถใช้สถานการณ์แบบสุ่มดังกล่าวได้
ไทล์การแบ่งจะแบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นชุดย่อยของผู้ชมที่มีประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร เช่น แบบสำรวจประสบการณ์รูปแบบใหม่ที่จะทดสอบหรือข้อเสนอการส่งเสริมการขายก่อนใคร คุณสามารถแบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณตามเปอร์เซ็นต์ (สำหรับกรณีที่คุณต้องการสุ่ม) หรือตามตัวเลข (สำหรับกรณีที่คุณต้องการมอบประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงให้กับผู้คนตามจำนวนที่กำหนด)
ไทล์การแบ่งการเดินทางจะสร้างสาขาในการเดินทางของคุณเพื่อแบ่งกลุ่มประชากรผู้เข้าร่วม คุณสามารถเพิ่มไทล์การเดินทางอื่นๆ ในแต่ละสาขาเพื่อมอบประสบการณ์ที่แตกต่างกัน ในที่สุดทุกสาขาจะรวมกัน ดังนั้นลูกค้าจึงยังคงมีการเดินทางร่วมกัน
วิธีแบ่งผู้ชม
มีสองวิธีในการแบ่งผู้ชม:
- แบ่งตามเปอร์เซ็นต์: แบ่งผู้ชมแบบสุ่มออกเป็นสองกลุ่ม โดยผู้ออกแบบการเดินทางจะระบุขนาดกลุ่มเป็นเปอร์เซ็นต์ การกำหนดแบบสุ่มจะทำสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคนเป็นรายบุคคลเมื่อพวกเขามาถึงไทล์การแบ่ง วิธีการแบ่งนี้ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับกลุ่มประชากรขนาดใหญ่ (ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าร่วมมากกว่าสองสามพันคน) ตัวเลือกนี้มีประโยชน์สำหรับสถานการณ์ที่ต้องการการสุ่ม เช่น การส่งแบบสำรวจประสบการณ์ไปยังกลุ่มย่อยของลูกค้าของคุณ
- แบ่งตามจำนวน: เติมสาขาจากซ้ายไปขวาตามจำนวนผู้เข้าร่วมที่กำหนดค่าให้ลงแต่ละสาขา สามารถสร้างได้สูงสุด 25 สาขา วิธีนี้เหมาะที่สุดสำหรับสถานการณ์ที่ต้องการจำนวนผู้เข้าร่วมที่เฉพาะเจาะจง เช่น การเสนอโปรโมชั่นสำหรับลูกค้า 1,000 รายแรกที่สมัครรับจดหมายข่าว เมื่อผู้เข้าร่วมมาถึงไทล์การแบ่ง พวกเขาจะถูกส่งไปยังสาขาด้านซ้ายจนกว่าจะถึงจำนวนที่ระบุ เมื่อถึงจำนวนที่กำหนด ทุกคนจะถูกส่งไปยังสาขาทางขวา
ความแตกต่างระหว่างสาขาแอตทริบิวต์และการแบ่ง
สาขาแอตทริบิวต์ยังสร้างสาขาที่ส่งลูกค้าไปยังหนึ่งในเส้นทางที่พร้อมใช้งาน อย่างไรก็ตาม คุณสมบัติการแตกสาขาแอตทริบิวต์จะขึ้นอยู่กับคุณลักษณะเฉพาะของลูกค้า (เช่น เพศ เมือง ฯลฯ) ในทางตรงกันข้าม สาขาที่แบ่งจะไม่ใช้แอตทริบิวต์ใดๆ ทำให้คุณสามารถแบ่งลูกค้าแบบสุ่ม (แบ่งตามเปอร์เซ็นต์) หรือโดยการเลือกลูกค้าตามที่พวกเขามาจนกว่าจะถึงจำนวนที่ต้องการ (แบ่งตามตัวเลข)
ความแตกต่างอีกประการหนึ่งคือสาขาแอตทริบิวต์จะแบ่งการเดินทางออกเป็นสองเส้นทางอย่างถาวร ดังนั้นประสบการณ์ที่เหลือของลูกค้าจึงแตกต่างกัน การแบ่งช่วยให้คุณสามารถนำลูกค้าทั้งหมดกลับสู่เส้นทางร่วมกันเพื่อให้ประสบการณ์เหมือนกันสำหรับลูกค้าทุกราย
เมื่อใดควรใช้เซ็กเมนต์เทียบกับการแบ่ง
เช่นเดียวกับสาขาแอตทริบิวต์ เซ็กเมนต์จะขึ้นอยู่กับแอตทริบิวต์ของลูกค้า ดังนั้นจึงมีประโยชน์เฉพาะเมื่อคุณต้องการสร้างกลุ่มลูกค้าที่มีแอตทริบิวต์บางอย่างร่วมกัน การเดินทางตามเซ็กเมนต์เหมาะที่สุดสำหรับการมอบประสบการณ์ที่แตกต่างกัน ในขณะที่การแบ่งช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่แตกต่างสำหรับส่วนเล็กๆ ของการเดินทาง
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับไทล์การเดินทาง: เพิ่มการดำเนินการในการเดินทาง