เปิดใช้งานการสรุปกรณีและการสนทนาโดยใช้ Copilot

สรุปกรณีของ Copilot และการสนทนาช่วยให้คุณเข้าใจบริบทของกรณีได้อย่างรวดเร็ว และช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

คุณสมบัติ	Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน
สรุปข้อมูลกรณีและปัญหา	ไม่	ใช่
สรุปการสนทนา	ใช่	ใช่

เปิดใช้งานสรุปกรณี

บทสรุปของกรณีช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าใจบริบทของกรณี และช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เจ้าหน้าที่จะได้รับบทสรุปโดยย่อของกรณีตาม CRM ของตนดังนี้:

• Salesforce: รหัสกรณี คำอธิบาย หัวเรื่อง ลำดับความสำคัญ ชนิด ชื่อลูกค้า URL ของกรณี อีเมล และกิจกรรมการโพสต์ข้อความที่เชื่อมโยงกับกรณี
• ServiceNow: รหัสเหตุการณ์ คำอธิบาย คำอธิบายสั้นๆ ลำดับความสำคัญ ชนิด ชื่อลูกค้า URL ของเหตุการณ์ อีเมล และหมายเหตุที่เชื่อมโยงกับเหตุการณ์

สำคัญ

• สรุปกรณี Copilot มีอยู่ในแอปแบบสแตนด์อโลนของ Contact Center เท่านั้น
• ต้องมี โทเค็น ขั้นต่ำ 50 รายการเพื่อสร้างสรุปกรณี โทเค็น 50 รายการแปลเป็นภาษาอังกฤษได้ประมาณ 38 คำ โดยไม่นับช่องว่าง ดังนั้น คุณจะต้องระบุคำภาษาอังกฤษอย่างน้อย 38 คำในฟิลด์กรณีที่ Copilot ใช้ในการสร้างสรุปกรณี
• การสนทนาของบอทจะไม่รวมอยู่ในสรุปการสนทนาโดยอัตโนมัติ

1. ในศูนย์การจัดการ Contact Center ให้ใช้หนึ่งในตัวเลือกการนำทางต่อไปนี้:
   • ประสบการณ์เจ้าหน้าที่>การเพิ่มประสิทธิภาพ>สรุป
   • การดำเนินการ>ข้อมูลเชิงลึก>สรุป
2. เลือก จัดการ ใน สรุป
3. เลือก ทำให้สรุปกรณีพร้อมใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่ เพื่อแสดงข้อมูลสรุปของกรณีในหน้า กรณี
4. หากคุณต้องการให้ Copilot แยกอีเมลจากที่อยู่อีเมลที่ระบุเมื่อสร้างการตอบกลับ ให้เลือก เพิ่มที่อยู่อีเมล คุณสามารถระบุที่อยู่อีเมลได้สูงสุด 10 รายการ ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่ต้องการรวมอีเมลการแจ้งเตือนอัตโนมัติไว้ในสรุปกรณีของคุณ คุณสามารถเพิ่มที่อยู่อีเมลได้ อย่างไรก็ตาม Copilot ไม่ได้ใช้อีเมลเหล่านั้นเพื่อสร้างสรุปกรณี

เปิดใช้งานสรุปการสนทนา

สรุปการสนทนาช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพกับเจ้าหน้าที่และผู้ติดต่อรายอื่น โดยช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถสรุปการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่หรือการสนทนาด้วยเสียงที่ถอดเสียงได้ง่าย

เพื่อให้ Copilot สร้างสรุปการสนทนาสำหรับการสนทนาสดโดยอัตโนมัติ ในศูนย์การจัดการ Contact Center ให้เลือกตัวเลือกต่อไปนี้ในหน้า สรุป:

• เมื่อเจ้าหน้าที่เข้าร่วมการสนทนา: สร้างข้อมูลสรุปเมื่อเจ้าหน้าที่เข้าร่วมการสนทนา นอกจากนี้ข้อมูลสรุปจะถูกสร้างขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่หลักเชิญผู้ทำงานร่วมกัน และเจ้าหน้าที่คนที่สองเข้าร่วมการสนทนา หรือเมื่อเจ้าหน้าที่หลักโอนการสนทนา
• เมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง: สร้างบทสรุปเมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง
  • เลือก อนุญาตให้เจ้าหน้าที่สร้างกรณีที่มีปุ่มในข้อมูลสรุป เพื่อให้เจ้าหน้าที่เห็นปุ่ม สร้างกรณี ในสรุปการสนทนา กรณีใหม่จะถูกสร้างขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่เลือก สร้างกรณี
• แบบตามความต้องการ เลือกปุ่มเพื่อสรุปการสนทนา: สร้างสรุปที่จุดใดก็ได้ในการสนทนา เมื่อใดก็ตามที่เจ้าหน้าที่เลือก สรุปการสนทนา ของ Copilot ในแผงการสนทนา

เปิดใช้งานการแปล

Copilot สามารถแปลกรณีและสรุปการสนทนาเป็นภาษาที่เจ้าหน้าที่ต้องการ หากต้องการเปิดใช้งานการแปล ในศูนย์การจัดการ Contact Center ให้เลือก ให้เจ้าหน้าที่แปลคำตอบ เจ้าหน้าที่สามารถเลือกปุ่ม แปล เพื่อแปลสรุปเป็นภาษาที่ต้องการ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ใช้ Copilot เพื่อสรุปกรณีและการสนทนา
เปิดใช้งานคุณลักษณะในบานหน้าต่าง Copilot