ใช้ Copilot เพื่อสรุปกรณีและการสนทนา
คุณสามารถใช้ Copilot เพื่อสรุปกรณีและการสนทนาได้หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| คุณสมบัติ | Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน |
|---|---|---|
| สรุปข้อมูลกรณีและปัญหา | ไม่ | ใช่ |
| สรุปการสนทนา | ใช่ | ใช่ |
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานคุณลักษณะสรุปการสนทนา Copilot
สรุปกรณี
สรุปกรณีของ Copilot ช่วยให้คุณเข้าใจบริบทของกรณี และช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สรุปกรณีประกอบด้วยข้อมูลสำคัญ เช่น ชื่อกรณี ลูกค้า หัวเรื่อง ผลิตภัณฑ์ ลำดับความสำคัญ ชนิดกรณี และคำอธิบาย
รับสรุปกรณี
สรุปกรณีปรากฏเป็นการ์ดบนฟอร์มกรณี เมื่อคุณเปิดกรณี การ์ดสรุปกรณีจะถูกยุบตามค่าเริ่มต้น เพื่อให้หน้าจอของคุณจะไม่รกไปด้วยข้อมูล หากต้องการขยายสรุป ให้เลือกการ์ด
คุณสามารถคัดลอกสรุป รีเฟรช และให้คำติชมได้
หมายเหตุ
- สรุปกรณีไม่พร้อมใช้งานสำหรับประสบการณ์แบบฝังตัวของ Contact Center
- คุณยังสามารถสร้างสรุปกรณีสำหรับกรณีที่ได้รับการแก้ไขหรือยกเลิกได้
- สรุปกรณีจะไม่ถูกสร้างขึ้นหากคำอธิบายที่เพิ่มในฟิลด์กรณีต้นทางที่ Copilot ใช้มีคำศัพท์ภาษาอังกฤษน้อยกว่า 38 คำ โดยไม่นับช่องว่าง
สรุปข้อมูลการสนทนา
สรุปการสนทนา Copilot ให้บริบทและถ่ายทอดขั้นตอนต่างๆ ที่คุณดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา คุณสามารถสรุปแชทและการสนทนาด้วยเสียงที่ถอดความได้
หมายเหตุ
หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานการสรุปอัตโนมัติสำหรับการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ คุณจะได้รับสรุปการสนทนาที่สร้างโดย AI พร้อมกับสรุปการสนทนาที่สร้างโดย Copilot สรุปทั้งคู่อาจแตกต่างกันเล็กน้อย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนทนาที่สรุปอัตโนมัติ
รับสรุปการสนทนา
ตามการกำหนดค่าของผู้ดูแลระบบ สรุป Copilot จะปรากฏดังนี้:
- สรุปการสนทนาของ Copilot สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อคุณขอคำปรึกษากับเจ้าหน้าที่รายอื่น โอนการสนทนา หรือสิ้นสุดการสนทนา คุณสามารถเลือก สรุปการสนทนา เพื่อสร้างสรุปสำหรับการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ได้
- สรุปจะแสดงในรูปแบบย่อหน้าหรือรูปแบบที่มีโครงสร้าง
- รูปแบบย่อหน้าสรุปการสนทนาในย่อหน้าเดียว
- รูปแบบที่มีโครงสร้างจะสรุปและจัดระเบียบข้อมูลในการสนทนาตามตัวเลือกที่ผู้ดูแลระบบของคุณเลือก
คุณยังสามารถทำการดำเนินการต่อไปนี้ได้ด้วย:
- คัดลอกสรุป
- เลือก สร้างกรณี เพื่อสร้างกรณีและใส่คำอธิบายพร้อมกับสรุป หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้
- แบ่งปันข้อคิดเห็นเกี่ยวกับสรุป
- ปิดบัตรสรุป