เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 1.0 คืออะไร

เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 เป็นเฟรมเวิร์กที่ขยายได้บนระบบคลาวด์สู่ระบบคลาวด์สำหรับการรวมผู้ให้บริการช่องทางบุคคลที่สามเข้ากับแอปแบบจำลองใน Dynamics 365 โดยใช้ไลบรารี JavaScript API ที่ใช้เบราว์เซอร์

ด้วยเฟรมเวิร์กนี้ คุณสามารถรวมผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์บุคคลที่สามหรือผู้รวบรวมระบบโทรศัพท์ลงในแอปแบบจำลอง โดยที่เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 ทำหน้าที่เป็นอินเทอร์เฟซระหว่างผู้ให้บริการหรือผู้รวบรวมกับแอปแบบจำลอง

เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 เป็นชุดของ API (วิธีการ เหตุการณ์ และโปรโตคอล) ที่ช่วยให้นักพัฒนาและคู่ค้าสามารถสร้างประสบการณ์การสื่อสารที่ครบครัน เพื่อให้วิดเจ็ตการสื่อสารของบุคคลที่สามที่ทำงานบนระบบคลาวด์ของผู้ให้บริการช่องทางสามารถโต้ตอบกับแอปแบบจำลองใน Dynamics 365

ด้วยแอปพลิเคชันเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 (โซลูชัน) คุณสามารถกำหนดค่าช่องทางในแอปแบบจำลอง เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถเข้าถึงและให้บริการลูกค้าของคุณได้

ความท้าทายของระบบการรวมผู้ให้บริการช่องทาง

องค์กรคาดว่าศูนย์บริการจะทำเพิ่มเติมด้วยทรัพยากรที่น้อยกว่า และไม่มีไดรฟ์แบบคงที่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในรูปแบบของเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการที่จัดการปรึกษาข้อมูล โทรศัพท์ อีเมล และอื่นๆ เพิ่มเติม เวลาเฉลี่ยในการจัดการลูกค้าที่ลดลงสามารถช่วยประหยัดให้บริษัทนับล้านดอลลาร์ ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ในศูนย์บริการลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้สำคัญสำหรับความสำเร็จและความพึงพอใจของลูกค้า ในบริบทดังกล่าว ความท้าทายบางประการที่อุตสาหกรรมศูนย์บริการลูกค้าเผชิญกับผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์มีดังนี้:

• การรวมผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ของบุคคลที่สามเข้ากับแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
• การเข้าถึงและการดำเนินการในแอปแบบจำลองจากระบบโทรศัพท์
• การพัฒนาและการปรับใช้ระบบโทรศัพท์ต้องมีการเขียนอะแดปเตอร์และโค้ดแบบกำหนดเองที่ซับซ้อนสำหรับการรวมโซลูชัน
• การใช้ API และการปรับแต่งแบบสำเร็จรูปที่ไม่ได้รับการสนับสนุนสำหรับสภาพแวดล้อมการทำงานจริง
• การพึ่งพาผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์บนระบบปฏิบัติการและเว็บเบราว์เซอร์
• การปรับแต่งผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ตามเวิร์กโฟลว์ของธุรกิจและกระบวนการ

ข้อดีและการนำเสนอคุณค่าของเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 1.0

ต่อไปนี้เป็นความสามารถที่นำเสนอโดยเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 1.0:

• การสื่อสารสองทาง

  เฟรมเวิร์กสามารถขยายได้สำหรับการกำหนดค่าการสื่อสารระหว่างช่องทางกับแอปแบบจำลองใน Dynamics 365 การสื่อสารสองทางช่วยให้คุณสามารถกำหนดบริบทของขาเข้าหรือขาออกได้ ตามเวิร์กโฟลว์ของธุรกิจและกระบวนการของคุณ

• API มาตรฐานและที่รองรับ

  เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 แสดง JavaScript API ซึ่งเป็นชุดมาตรฐานของ API ที่คุณสามารถใช้สำหรับการสื่อสารระหว่างช่องทางกับแอปแบบจำลองใน Dynamics 365

• ความง่ายในการพัฒนาและการปรับใช้งาน

  ประสบการณ์การพัฒนา การใช้งาน และการปรับใช้งานที่ราบรื่นของช่องทางของคุณเพื่อให้เหมาะกับบริบททางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์กระบวนการของคุณ

• การกำหนดค่า Plug-and-play

  คุณสามารถรวมผู้ให้บริการหลายรายได้อย่างราบรื่นโดยใช้แอปการกำหนดค่าการจัดการเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365

• การไม่อิงกับแอปแบบจำลอง

  เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 เป็นแบบไม่อิงกับแอปแบบจำลองใน Dynamics 365 คุณสามารถสร้างช่องทางเพียงครั้งเดียวและเปิดใช้งานบนแอปแบบจำลองที่คุณเลือกตามความต้องการทางธุรกิจ

• เป็นอิสระจากระบบปฏิบัติการและเว็บเบราว์เซอร์

  เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 ไม่อิงกับเว็บเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ และช่วยให้คุณสามารถรวมช่องทางบนระบบคลาวด์ที่คุณเลือกซึ่งเหมาะกับความต้องการขององค์กรของคุณได้ดีที่สุด

  ดูรายการเว็บเบราว์เซอร์ที่รองรับได้ที่นี่: เบราว์เซอร์ที่รองรับ

• การสนับสนุนป๊อปหน้าจอ

  คุณสามารถกำหนดค่าป๊อปหน้าจอเพื่อแสดงข้อมูลลูกค้าที่สามารถช่วยให้เจ้าหน้าที่เริ่มการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

• ปรับแต่งประสบการณ์เจ้าหน้าที่

  คุณสามารถปรับแต่งช่องทางโดยทางโปรแกรมหรือด้วยตนเองเพื่อมอบประสบการณ์เจ้าหน้าที่ที่ได้รับการปรับปรุง เช่น การขยายใหญ่สุด การย่อเล็กสุด แสดง ซ่อน ความสูง ความกว้าง เปิดหน้าต่างใหม่ และอื่นๆ

• อัปเกรดเป็นเวอร์ชันใหม่

  อัปเกรดเป็นเวอร์ชันใหม่ของผู้ให้บริการช่องทางบุคคลที่สามหรือผู้รวบรวมช่องทางได้อย่างราบรื่น เนื่องจากเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 จัดเตรียมเฟรมเวิร์กโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรวมช่องทางต่างๆ แต่ไม่ได้ควบคุมเวอร์ชันของช่องทาง

ดูเพิ่มเติม

สถาปัตยกรรมของเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 1.0
ความต้องการของระบบของเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 1.0
คำถามที่ถามบ่อย
รับเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 1.0