Dela via

Felsökning av universell utskrift – Felsöka utskriftsfel

  • Artikel

Översikt

Några exempel på problem som användare kan uppleva när de använder Universell utskrift.

  • Slutanvändarna kan inte lägga till en skrivare på sin Windows-enhet.
  • Användaren försöker skriva ut ett dokument, men det finns inget som skriver ut på skrivaren.
  • Det är problem med utskriftsalternativ och/eller utskriftskvalitet.

Den här artikeln fokuserar på felsökningsproblem där användare försöker skriva ut men inget skrivs ut på skrivaren. Stegen i det här dokumentet följer stegen i ett utskriftsjobb.

Steg 0: Universell utskriftsportal – kontrollera om utskriftsjobbet har placerats i kö?

En utskriftsadministratör har centraliserad åtkomst till alla skrivare via Universal Print-portalen. Det första en utskriftsadministratör bör kontrollera är – om utskriftsjobbet ens visas på portalen för universell utskrift. Gör

  1. Öppna Universal Print-portalen och logga in med autentiseringsuppgifter för utskriftsadministratör.
  2. Gå till sidan som visar alla skrivare.
  3. Sök efter respektive skrivare och klicka på den.
  4. Gå till sidan Jobb i skrivaren och titta på vad som händer med jobben.

Scenario 1: Jobbet finns INTE i jobbvyn

Om användaren har skrivit ut nyligen (mindre än 10 dagar) och motsvarande utskriftsjobb inte ens visas i portalen, så misslyckades troligen jobbet på själva användarens enhet.

Steg 1–1: Kontrollera skrivartillstånd och konfiguration i Universell utskrift

På Universal Print-portalen börjar du med att kontrollera den skrivarresurs som användaren försöker skriva ut till.

  1. Gå till sidan Skrivarresurser
  2. Leta upp motsvarande skrivarresurs och klicka på namnet på den.
  3. Gå till sidan för skrivarresursen och se till Access control att den angivna användaren fortfarande har åtkomst.
  4. Gå till Overview sidan för skrivarresursen och klicka på Printer name.
  5. Skrivarens Status: Om statusen är Stopped kan användaren kanske inte skicka jobb till skrivaren.
  6. Skrivarens Is accepting jobs: Om värdet är "Nej" kanske användaren inte kan skicka jobb till skrivaren.

Steg 1–2: Kontrollera att användaren har berättigad licens för att få åtkomst till Universell utskrift

Se till att användaren har en av de berättigade licenserna för Universell utskrift

Steg 1–3: Felsöka på användarens Windows-enhet

Börja med grundläggande kontroller som:

  1. Har användarens Windows-enhet åtkomst till Internet?
  2. Finns det någon brandvägg som blockerar klienten från att komma åt URL:er för universell utskrift?
  3. Kontrollera om användarens Windows-enhet fortfarande är ansluten till Microsoft Entra-ID.

Om alla konfigurationer är bra kanske du vill samla in en nätverksspårning. När du samlar in en nätverksspårning ska du ta bort skrivaren från användarens enhet, lägga till den igen och sedan skriva ut den.

I nätverksspårningen kan du ta en titt på anrop som kan ha misslyckats. Vanligtvis kan HTTPS-svarskoden eller avsnittet Svar för API-anropen ge dig nödvändig information för att veta varför det inte går att ladda upp utskriftsjobbet till Universal Print.

Om jobbets nätverksanrop inte också visas i Fiddler kontrollerar du att Fiddler är korrekt konfigurerat. Om den fortfarande inte visas kan du behöva kontakta Microsoft Support. Supportteamet kan hjälpa till att samla in fler loggar från Windows-bufferten på användarens enhet.

Scenario 2: Jobbet finns i jobbvyn. Skrivaren registreras via Anslutning för Universell utskrift.

Om utskriftsjobbet finns i portalen för universell utskrift kan du använda informationen på sidan Jobb för att förstå vad som kan hända med utskriftsjobbet. Nedan följer några exempel:

  • Status av utskriftsjobbet innehåller information om var jobbet kan vara på sin resa. Lär dig mer om olika statusvärden för utskriftsjobb och hur de mappas för att skriva ut jobbresan.
  • Status code: Om utskriftsjobbet har Aborted status kan det ha en felkod under Status code kolumnen. Läs mer om felkoder för utskriftsjobb.
  • Andra kolumner:
    • Created time och Upload time anger att jobbet har placerats i kö i universalutskriftstjänsten och att meddelandet för skrivaren är klart. I händelse av ett anslutningsprogram skulle Universal Print-tjänsten ha skickat meddelandet till anslutningsappen (som kommunicerar med Universal Print-tjänsten för skrivarens räkning). Om anslutningsprogrammet är upptaget med att bearbeta ett annat jobb på samma skrivare väntar det på att jobbet ska slutföras innan du vidtar ytterligare åtgärder för meddelandet.
    • Printer acknowledged timeoch Download time Final time uppdateras av anslutningsappen (eller skrivaren). Om de här fälten är tomma måste vi felsöka i anslutningsappen.

Steg 2–1: Identifiera utskriftsjobb som ska felsökas.

Det kan finnas flera jobb på en viss skrivare som måste undersökas. Ibland kanske det rapporterade jobbet dock inte är det som har problem. Det kan vara ett jobb som kan ha skickats före jobbet.

Om du vill identifiera utskriftsjobbet som ska felsökas går du till portalen för universell utskrift och går till motsvarande sida utskriftsjobb för skrivaren. Leta efter ett jobb i den här ordningen:

  1. Kontrollera om jobbet som rapporteras av användaren har Status som Aborted. Om den har avbrutits kontrollerar du motsvarande Status Code.
    • Troligtvis kommer det att finnas ett värde som inte är noll. Klicka på värdet under Status Code för att söka efter felet och motsvarande åtgärder.
    • Om statuskoden är noll skickades de flesta liknande jobb långt tillbaka och kan ha upphört att gälla innan anslutningsappen kunde skriva ut och uppdatera dess status. Be användaren att skriva ut igen till samma skrivare.
    • Om det behövs kan du undersöka ytterligare enligt beskrivningen nedan i dokumentet.
  2. Om jobbets status är Processinganvänder du jobbets ID för att undersöka ytterligare.
  3. Om jobbets status är Pendingletar du efter det senaste jobbet som fortfarande har Status som Processing.
  4. Om det inte finns något jobb i bearbetningstillståndet väljer du det tidigaste Pending jobbet.

Steg 2–2: Identifiera anslutningsappen som är associerad med universalskrivaren.

Innan du felsöker anslutningsappen kanske utskriftsadministratören vill identifiera anslutningsappen som är associerad med den angivna skrivaren. Gör

  1. Logga in på universalutskriftsportalen med autentiseringsuppgifter för utskriftsadministratör och gå till den specifika skrivarsidan.
  2. Gå till Connectors sidan på skrivarens sida. Här kan du se namnet på anslutningsappen.
  3. Klicka på anslutningsappens namn om du vill se mer information.
  4. Du kan använda fältet Hostname för att komma till den enhet som är värd för anslutningsappen.

Om du vill felsöka ytterligare utskriftsadministratör loggar du in på anslutningsappens värd (t.ex. med fjärrskrivbord).

Steg 2–3: Kontrollera grunderna för anslutningsappen.

Se till att anslutningsappen är korrekt konfigurerad och har åtkomst till URL:er för universalutskriftstjänsten. Checklista för felsökning av anslutningsprogram

Om en organisation använder en proxy granskar du noggrant kraven för anslutningsappen . Eftersom anslutningsprocessen körs som en tjänst används inte inställningar för automatisk proxy på användarnivå. Antingen måste åtkomst uttryckligen tillåtas för alla universalutskriftstjänstslutpunkter eller använda konfigurationen enligt dokumentationen.

Steg 2–4: Är skrivaren en pull-utskriftskö eller har säker version aktiverats från en annan utskriftsleverantör?

Se dokumentationen om hur du konfigurerar Anslutningsprogram för personifiering och överföring av användarinformation för ett visst jobb till Windows-bufferten. Observera att överföring av användarinformation i Connector endast fungerar i Microsoft Entra-hybrid-ID-miljöer.

Vi rekommenderar att du samarbetar med din utskriftsleverantör för att felsöka detta ytterligare.

Steg 2-4-1: Säker version och väntande jobb

För skrivare med säker version kan jobbet vara i vänteläge innan det hämtas av användaren på skrivaren. Tills användaren släpper utskriftsjobbet förblir Processingdess status . Andra jobb på samma skrivare fortsätter att vara Pending tillstånd.

Steg 2–5: Utskriftshanteringskonsol – kontrollera om skrivaren är online och skriver ut

Starta Windows Print Management-konsolen på anslutningsappen och sök efter motsvarande skrivarstatus.

  1. Starta Windows Print Management-konsolen på anslutningsappens värd.
  2. Leta efter den skrivare som kan ha problem med att bearbeta utskriftsjobbet.
  3. Kontrollera om skrivaren är i feltillstånd. Om ja, kan detta vara orsaken till att jobb antingen avbryts eller fastnar i molnkön.
  4. Kontrollera kölängden (antal jobb som väntar) på skrivaren. Om kölängden är stor och inte rensas kan du behöva avbryta alla jobb i kön och rensa den. Detta kan avbryta det fastnade jobbet och öppna kön.
  5. Testa skrivaren genom att skicka en testutskriftssida direkt från anslutningsvärden till skrivaren.

Steg 2–6: Aktivitetshanteraren på anslutningsappens värd

Aktivitetshanteraren hjälper till att titta på processer som körs på anslutningsappens värd och resursförbrukning av dem.

  1. Windows Task Manager Starta på anslutningsappens värd.
  2. Gå till fliken Services .
  3. Leta efter tjänster – Printfliterpipelinesvc och printisolationhost.exe. Om någon av instanserna av dessa tjänster har hög minnesfotsutskrift (med fler än några MB). Detta kan tyda på en minnesläcka av skrivarens drivrutin. Välj dessa processer och klicka på End Process. Resurserna rensas och tjänsterna startas om automatiskt.
  4. Övervaka flödet av nya jobb på den här skrivaren.

Steg 2–7: Loggboken på anslutningsappens värd

I själva anslutningsappen kan du utföra följande uppgift för att se vad som hände med jobbet som antingen är i Processing tillstånd eller har varit Aborted.

Öppna Windows Loggboken på anslutningsappens värd,

  1. Kontrollera anslutningshändelser: Öppna händelseloggen för anslutningsappen genom att gå till noden "Program- och tjänstloggar-Microsoft-Windows-PrintConnector>>> –> drift". Här kan du se olika steg som utskriftsjobbet tog på anslutningsappen och i vilket skede felet kan ha inträffat. Om du vill söka efter jobbets resa,
    1. Klicka på alternativet Find i den högra panelen
    2. Placera jobb-ID:t som du fick från Universal Print-portalen
    3. Genom att klicka på "Hitta nästa" kan du navigera i loggarna som är specifika för det här jobbet.
    4. Du kan även titta på andra händelser runt loggar för det här jobbet för att kontrollera några ytterligare saker som kan hända samtidigt.
    5. Några intressanta händelse-ID:t att leta efter i händelseloggen är:
      • Händelse-ID 10 eller aktivitetskategorin "Utskriftspooling"
      • Händelse-ID 102 innehåller PrintJobSummary och information om jobbet som tagits emot av Connector
      • Händelse-ID 104 eller aktivitetskategorin "TraceWarning"
      • Händelse-ID 106 eller aktivitetskategorin "TraceError"
  2. Kontrollera händelser för Windows Print-hanteraren: Stanna kvar på Loggboken och öppna Utskriftsloggar. Gå till noden "Windows Logs-Application>".
    1. Klicka på Filter the Current Log och klicka sedan på Event Source listrutan, rulla ned i listan och välj Universal Print. Klicka på OK.
    2. Om det finns ett fel för utskriftsjobbet kan du eventuellt hitta mer information om det under dokumentationen om utskriftsfel.